医患纠纷同比下降54.39％

　　编者按医疗行业满意度调查正式启动填写调查表神秘礼物等您拿

　　昨日起，华西城市读本在川南四城发起“2014年一季度行业满意度大调查”。对四城汽车、医疗、房产、商业零售以及通讯行业在一季度的消费者满意度进行调查。今日起，医疗行业满意度调查正式启动，调查问卷也在今日正式发布(见14版)。四城各医疗机构在今年一季度“表现”如何？服务是否让您满意？您是否还有意见要提？欢迎您积极参与本报“医疗行业消费者满意度大调查”，填写问卷并将问卷反馈至当地华西城市读本分社，您将获得我们为您准备的神秘礼物一份。

　　“川南2014年一季度行业消费者满意度大调查”昨日启动，针对这次调查活动，自贡医疗协会业内人士连连“点赞”，同时，他们也为此次调查提出了自己的建议和看法。现状

　　医患纠纷同比下降54.39%自贡医疗机构看重患者就医感受　“自贡市现在每千人口拥有床位5.62张，每千人口拥有卫计人员5.67人，均位居川南第一。”自贡市医学科学技术情报站站长胡俊说，在名医、名科、名院方面，两名专家跻身国家和省中医名家，而自贡市一医院眼科、市中医院脾胃病科和市三医院肾病科成功申报为2013年度省级重点专科建设项目。“此外，自贡市疾控中心建成全国首个三甲疾控中心。”胡俊表示。

　　在服务态度方面，推行微笑服务，规范服务行为，在各级医疗机构中广泛开展换位体验活动，通过角色换位体验，发现问题，及时整改。“和之前相比，自贡地区的医患纠纷同比下降54.39%，办结率达90.68%。”胡俊说。

　　据了解，截止2013年底，自贡市累计建成标准化乡镇卫生院79个、村卫生室1070个、社区卫生服务机构25个，累计达标率分别达到82.29%、61.35%、71.43%。“建成后的机构服务环境更为温馨，服务质量显著提升，群众的满意度明显增加。”胡俊说。

　　“个人看来，自贡地区的民营医院在服务上比较有优势，但在人才方面，民营医院存在一定的短板。”自贡市华西友好医院相关负责人介绍到，在服务方面，从患者进入医院开始，医护人员全程陪护病人，照顾细致入微，“不仅如此，对一些在经济方面比较困难的病人，我们会免费提供餐饮，一些手术也有相关优惠。”建议

　　满意度调查利于缓解医患纠纷希望调查面能足够广任何问卷调查都有要达到的效果，此次的医疗行业消费者满意度调查也是带着一定的目的去的，在采访的过程中，医疗行业业内人士看好该调查。“这个调查能缓解一些问题。”胡俊说，通过这个调查，能够更清楚了解病人的需求，这对于医患关系的缓解能起到一定的作用。

　　医患关系不仅涉及到了患者，也涉及医务人员，因此，除了了解患者的想法，医务人员的一些想法和需求也需要了解。“可以再做一个问卷调查表，来调查医务人员对患者的一些想法。”胡俊告诉记者，此外，还有对医疗机构管理及社会各界的一些想法。

　　胡俊也表示，这个调查报告，不仅涉及到城里的病人，如果有可能，还需要多了解农村患者的一些想法，这样一来，问卷调查也就比较全面。

　　华西城市读本记者陈伯强参与方式1、填写各行业报纸问卷调查，并将填好后的报纸送至所在城市的华西城市读本分社。各分社联系方式：自贡：15328351265曹记者泸州：15283005267李记者内江：15583229111伍记者宜宾：18683130557王记者2、参与各城市街头问卷调查。 3、关注@华西城市读本新浪、腾讯微博，参与调查或评论。您的惊喜

　　1、填卷有奖神秘礼物等您拿每有效填写一份行业满意度调查问卷，并将问卷反馈至当地分社，您将获得华西城市读本为您准备的神秘礼物一份。　2、问卷抽奖幸运之神就是您填写问卷，并留下您的有效联系方式，我们会在调查统计结束后，对回收的有效问卷进行抽奖，自泸内宜四城各5个名额，幸运大奖，等您来拿！