出租车运营新规实施乘客上车前的哥不能问目的地

2014年04月02日 07:07:10来源：温州网-温州都市报查看评论

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　　温州网讯由国家质检总局和国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》昨起实施，其中“出租车驾驶员在乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为”的新规，引起各方关注。不过记者注意到，该规范仅为国家规范，不具备法律约束力。温州市运管部门称，目前还是以《浙江省道路运输条例》为执法依据。

　　昨天上午10时许，记者在市区牛山客运中心附近观察，虽然不是高峰时段，但不少乘客在搭乘出租车前，习惯性向驾驶员询问是否到某目的地，而在得到否定的回答后，无奈离开。

　　记者对10名的哥进行调查，他们中有人表示不清楚有该新规范，有的则表示知道新出台的规范，但不了解详细的内容。“大多数乘客是先上车，再说目的地。有时候，既然乘客先问能不能去目的地，我看地方偏僻，回程拉不到客，当然就说不去了。”一名的哥直言不讳地说，到了交接班的时候，如果乘客顺路，当然就捎一程。也有的哥担心，按照新规，他们的做法就违规了。

　　和车队里近200名队员一样，温州市出租车微信车队瞿长光，前几天也收到了所在的出租车企业发来的短信。短信内容是动员的哥的姐学习《出租汽车运营服务规范》。“队员们大多都知道规范的名称，但具体内容没仔细看。”瞿长光认为，如果没有强制约束力，这样的规范犹如一纸空文。

　　规范还要求的哥会用英文说常用礼貌用语，如“很高兴为您服务”等。“在日常工作中，偶尔也会碰到老外叫车，像‘温州欢迎你’，还有一些问路的英语，还能应付。”瞿长光介绍，他们车队队员的学历大多是初中水平，而且在服务证考试中也没有对英语提出要求，他们偶尔会组织学历稍高的队员给大家做培训，但要求所有的哥做到这点，要求有点高了。

　　市运管局出租管理处有关负责人介绍，当前运管部门对出租车运营管理的执法依据，仍然是《浙江省道路运输条例》，其中对出租车驾驶员的服务有着很明确的规定。比如乘客投诉的哥挑客拒载，如果确定的哥违反规定，最高可处以3000元的罚款。

　　《规范》要点

　　后备厢

　　可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3

　　的哥要求

　　需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语

　　服务用语

　　的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语

　　载客要求

　　乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路

　　出租车服务站

　　在交通集散地、公共场所服务地设置服务站，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途