手机被绑定收费业务 联通称解除需7天

　　东北新闻网讯手机被收费软件绑定数月，打10010客服却被告知需要7个工作日才能解除。家住葫芦岛的杨先生向辽宁消费维权网反映，因为正处于月底，他怀疑联通公司有意拖延，为的就是让自己再交一个月的手续费。

　　检查话费发现手机被绑定收费业务

　　3月28日，杨先生在查询话费时发现，这个月的电话费照预想多了一些。按他自己介绍，每个月有20多块钱就够用了，而这个月却达到了40多块钱。发现问题后，杨先生便登陆了中国联通的官网，查询具体详单。

　　通过查询发现，话费详单上多了一条万事通业务，每个月服务费10元，从2013年11月份就已经开始收费。而对于该业务，杨先生自己却毫无察觉。

　　10010回应取消业务需7天

　　当即，杨先生拨打了10010联通客服热线，要求立刻解除该业务。而联通客服人员却回应，办理解除业务需要7天。由于当时的时间是3月28日，7天后也就到了下个月。杨先生怀疑联通有意拖延时间，为的就是让自己再交一个月的服务费。

　　“敲敲键盘的事，有那么复杂么？本来想只要给我取消了，让他们骗点钱算了，他们倒不行了。所以我要投诉他们骗我钱，归还我的被骗话费。”杨先生在投诉中说。

　　联通回应：将为消费者退还服务费

　　杨先生手机中收费的服务究竟是干什么的呢？葫芦岛联通公司罗经理介绍，消费者定制的是出行万事通业务，该业务可以向手机使用者提供出行和旅游方面的信息。该业务是厂家通过电话营销的形式开通的，在10多天免费体验期后，继续使用方可收费。

　　杨先生是否使用了该业务，对此罗经理介绍，接到投诉后，联通方面与万事通厂商取得了联系。发现在杨先生定制的这段期间，并没有使用过该业务。所以经过与厂家的沟通，决定退还杨先生之前的全部服务费，三天内完成。

　　对于取消收费业务需要7天的问题，罗经理表示：用户拨打10010热线后，一般情况下我们是跟用户说要查询一下，需要3到7个工作日，用户可能感觉一定要7天，将最大期限当成处理时间了。

　　对此结果，杨先生表示满意。

　　本网记者田理报道

本文转自：温州新闻网 66wz.com