清明网购投诉同比上升较快 旅游类投诉增多

　　新《消法》施行后首个清明小长假，网购成为消费者投诉热点。市工商局12315热线受理的涉及网络购物的投诉占到了投诉总量的30%，同比上升11%。

　　据悉，今年清明假期，12315热线共受理消费者投诉举报224件。从消费品种类看，修理类与旅游类投诉同比增多。前者主要反映家电产品久修无果，后者主要涉及旅游景点缩水、导游服务质量欠佳、旅游用餐住宿与约定不符等。如消费者谢某来电称假日期间参加某旅行社组织的“南京杭州两日游”活动，旅游过程中经营者擅自缩减景点，引起消费者不满。

　　从投诉问题构成看，清明假期消费投诉涉及售后类与合同类的问题相对集中，分别占到总量的48%和26%，同比分别上升4个百分点。(记者陈玺撼)