一季度英国能源投诉打破历史记录 同期的三倍

　　人民网伦敦4月8日电今年一季度英国能源投诉激增，达到有史以来最高记录，是去年同期的三倍多。

　　据英国卫报报道，2014年一月至三月，针对能源部门的投诉高达10,638宗，去年同期的数字为3277，而去年一整年的投诉为17,690。首席能源监察专员路易斯·尚德·史密斯说，我们每天都能收到来自消费者的不满，希望天然气和电力市场能够更加公平。这其中，包括2000多名消费者抱怨没有收到帐单，同时1474人对收费提出异议，1000多名消费者批评能源公司的客服质量。一位监察员表示，这些数字都是有史以来的最高记录。有43%的消费者认为能源公司的价格不透明不公平。

　　这些破记录的数字使得原本就因为涨价备受英国消费者和政府部门压力的能源公司雪上加霜。英国六大能源公司之一的SSE一位发言人表示，公司一直在努力改进客户服务，包括如果达不到预先的承诺将退钱给消费者等。

　　此前英国能源市场监管机构天然气和电力市场办公室建议对英国能源市场展开全面市场调查，以确保其没有妨碍有效的市场竞争。(璗译)

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