车票被改签价差遭冒领 实名火车票现流程漏洞

　　温州网讯 外来务工人员李女士买火车票回老家看望病重的老母亲，人还没上火车，发现票丢了；去补票，发现自己原来的卧铺票被人改签成了硬座票，差价还被人领走了。李女士不明白，实名购买的火车票怎么就被人改签了呢？

　　实名车票被他人改签

　　老家贵阳的李女士在温州务工已有4个年头，因为工作的原因，已经3年多没回老家。

　　今年4月4日，老家亲属给李女士来电，告之李女士的老母亲突发疾病情况危急，让她赶紧回去。当日李女士就去买了一张4月5日温州到贵阳的火车票。

　　4月5日中午，李女士带着4岁的儿子准备坐火车回老家。温州到贵阳的K944发车时间是23：55，一看时间还早，李女士就在火车站周边逛了起来。

　　当天15时许，李女士发现火车票丢了。她急坏了：“我的票是跟身份证及一些零钱放在一起的，身份证和钱都在，票没了。我拼命回想自己去过的地方，一家家回去问，可是他们都说自己没看见。”

　　情急之下，李女士跑到温州火车站售票大厅求助，保安告诉她去12号窗口补票即可。

　　但是，在补票窗口，工作人员告诉李女士，她的票已经在当天14时许办理了改签手续。

　　“我都快听傻了，这怎么可能？！身份证都在我自己身上，火车票怎么会被别人改签掉呢？”

　　李女士告诉记者，“火车站工作人员说，改签不用提供身份证。”

　　据火车站工作人员查询，李女士的这张5日发车的卧铺票，被改签成了6日发车的硬座票。

　　李女士说，她的卧铺是383元买的，硬座票只要217元，其中166元的差价还被那个冒名改签的人领走了。

　　李女士拿出身份证想要再改签一次，但是，手头没有火车票，她本人还办不了改签！这令她非常生气，“陌生人轻易就改签了我的火车票，把钱拿走了，我本人反而改签不了，这太不合理了！”

　　李女士后来没去成贵阳，“我的卧铺票已经被改签成了硬座，我就乘不了原来的卧铺。我一个孕妇，还带着个4岁的孩子，家人担心我的安全，就没让我回去。”

　　是谁动起火车票的歪脑筋？

　　对于普通旅客来说，很少有人会知道改签不用身份证这一规定，记者想要知道李女士的那张火车票是怎么到了另一个人手中，是谁去改签的？

　　据了解，5日当天，李女士已经向上海铁路公安局杭州铁路公安处温州站派出所报案。

　　4月8日，记者向温州站派出所进行了解。9日，记者获悉，民警已经找到了那个改签李女士火车票的人，并追回了火车票和差额现金，记者随即再赴温州站派出所。

　　该派出所王军维警官告诉记者，当日接到报案后，他们即调阅了相关监控并结合改签数据进行查询。民警发现，当日当时监控中出现的一张脸很熟悉！

　　随即，王警官在火车站周边进行走访，最后找到附近一家便利店，经询问，女店主很快承认了自己捡到火车票，并办理改签手续的过程。

　　王警官说，当日14时许，女店主发现顾客遗失在她店内的一张火车票，遂去火车站售票大厅将383元的卧铺票改成了217元的硬座票，退得现金161元。至于另外5元去哪里了，女店主没能说清楚，因为根据规定，改签是无需手续费的。

　　李女士回忆，当日13时许，她的确曾在该店内买过两瓶饮料，15时许发现火车票遗失，也曾来过该店向店主询问，但被告之没有捡到火车票，哪曾料到，当时那卧铺票已经变成了硬座和现金。

　　4月9日，王警官将追回的硬座车票和161元现金交给李女士，但这张硬座车票因已过了发车时间而不能退票，便利店店主的女儿主动给了李女士300元以作为对她的补偿。

　　铁路虽有“挂失补”政策

　　但保障仍显不足

　　虽然李女士追回了损失，但实名制本身就是一项基于安全因素的管理措施，对于像李女士这样遗失火车票的旅客，铁路方面是否有相关挂失补票的政策以保障旅客权益呢？

　　记者了解到，旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。

　　也就是说，像李女士这种情况，只能按照改签后的车票办理挂失补办手续，重新买一张到贵阳的硬座票，到贵阳后按照有关程序办理退票。这样的话，这张票被改签时的差价没有办法追回。

　　实名票改签

　　是个难堵的漏洞？

　　采访中，李女士一直重复：“我实名购买的票，就应该实名改签。”她不能理解实名票怎么就被人莫名其妙改签了。

　　在温州火车站退票窗口，工作人员告诉记者，退票需要提供本人身份证，改签则不需要。

　　在温州火车站办公室，工作人员说，4月5日当天，收到李女士反映的情况后他们就立即组织人员查询数据库，之后确认李女士的票是在当日14时左右被人办理了改签。

　　浙江金温铁道开发有限公司售票作业长章凯告诉记者，改签不需要身份证是从便民的角度出发，因为改签是很平常的手续，“很多人改签时就没有带身份证，这制度对他们来说就是便利。有1000个人享受这样的便利，不能因为极个别人而另外设一条规矩去麻烦大家。”

　　据了解，自2012年1月1日上海铁路局对所有旅客列车实施车票实名制之后，改签制度就一直这样实行。

　　章凯说：“原票上是你的姓名，改签后还是你的姓名，这个没有变。”

　　但是，按这一流程改签后，姓名确实没变，但不是由本人来办理的，而且给购票者造成了损失。况且据记者了解，像李女士这样被人冒名改签并不是仅仅是个案，这种流程设置上的漏洞能否被堵上呢？

　　铁路部门有关工作人员例举了实名制以后增加的工作量及管理上带来的难度。章凯说：“这是从节约成本的角度出发。”

　　在改签时要求旅客提供身份证会增加多少成本呢？

　　温州火车站方面表示，对于工作中碰到的问题，他们会逐级向上级反映，以求通过完善制度改变现状。

　　今天上午，记者多次致电联系国家铁路相关部门，但一直无法取得联系。接下来记者将尽快把这一流程设置上的漏洞告知他们。

本文转自：温州新闻网 66wz.com