南充全城寻找寿险“失联”客户

　　您是否发生过理赔时却被告知保单脱保了？投保多年却没收到红利通知书？每年银行自动转账缴纳保费后，却没收到缴费短信？或许可能是您的电话号码或者通信地址变更了，保险公司没能及时联系到您。昨日，华西城市读本记者从南充市金融办了解到，现南充寿险行业正在全面开展“完善客户信息”活动，寻找个人信息不完善客户，补充更新个人资料。工作人员亲到现场寻找“失联”客户

　　“因为通信地址有变化，去年我们就有相当一部分红利通知书被退了回来。”南充一寿险公司运营部经理告诉记者，此次大范围的清理工作，南充是从今年2月份就开始，将在5月30日前清理结束。而在这次活动中，仅该公司在南充不完善客户信息就达一万多例。对于“失联”的客户，清理后将派工作人员，亲自到登记所在地，进行查找登记。“近年来，在客户资料录入方面，都还是很详细。而不完善的信息，大多数都是在2006年之前购买的保单。”据她介绍，随着现代通讯的发展、城市的变迁、身份证的更新，很多客户的资料不全。比如有的电话座机从5位已经升级为7位、身份证号从原来15位升级为现在的18位。而随着城市的快速发展，一些老的街道已不复存在，一些购买保险的客户在个人信息发生变化后，往往没能及时通知保险公司进行更改，导致出现暂时失联状态。客户错过缴费期将无法正常续保客户的暂时失联，一方面使客户享受不到保险公司的服务，同时也会给自己和保单带来一些影响。首先，有可能错过缴费期。客户忘记缴纳保费的日子，而因联系不上，无法告知，导致因不按时缴费导致保单脱保；其次，没有准确的通信地址，这会导致诸如生存金、红利领取通知、缴费通知、发票寄送等出现障碍。同时，客户也不能及时了解自己保单的收益状况；再次，随着保险公司服务水平的提升，无法使客户享受诸多附加值服务，比如短信服务、缴费提示、生日节日祝福等。华西城市读本记者陈俊君