房都没进就扣了一天房费 维多利亚如此收费引质疑

　　温州网讯 “从订房到退房，一共才1小时28分，房间都没进去过，居然要扣一天的房费，这太不合理！”市民杨先生向本报《合力维权》栏目投诉称，前些天，他在市区马鞍池东路的维多利亚大酒店帮朋友订了一间套房，但后来朋友临时有事不来了，连房间都没进就退房，但酒店仍扣除了他一天的房费。

　　杨先生认为，酒店这样的做法已经侵权。

　　消费者投诉：

　　房都没进就扣了一天房费

　　4月4日凌晨1时许，杨先生在维多利亚大酒店帮朋友订了一间套房，房价为869元。杨先生说，当时，他在酒店办理了1500元的银联卡预授权作为押金。

　　订房后，杨先生拿着房卡在酒店等朋友来。大约过了半小时后，杨先生将房卡转交给了酒店的工作人员，请其在朋友来办理入住手续时将房卡交给朋友，自己就先行离开了。然而，当天凌晨2点左右，杨先生接到朋友电话，得知朋友有事不能来了，遂立刻通知酒店要退房。

　　杨先生说，一开始，酒店工作人员表示退房要扣一天的房费，后来因为他提出希望能退部分房费，工作人员表示需向相关负责人请示，当天上午再回复。然而，当天上午，杨先生接到酒店方面的电话，称要收取当天的全额房费。当天下午，杨先生的银行卡被扣款869元。

　　对于酒店的做法，杨先生很是恼火，“既然要收全额房费，当天凌晨就不应该帮我办理退房。这房间退了后，他们完全可以安排其他客人入住，赚双份钱。还有，我虽然办理预授权，但是真要扣款也应该要经过我的同意吧！”

　　酒店回应：

　　个人原因退房属单方违约

　　4月8日下午，记者就此事联系了维多利亚大酒店，该酒店的一名经理表示，根据酒店的记录显示，杨先生是4月4日凌晨零点57分到酒店订的房，随后在当天的2点25分退房，前后相隔1小时28分；而根据酒店的监控视频显示，在这段时间，确实没有人进过该房间。

　　该经理表示，按照酒店的相关规定，如果客人订房后半小时内提出退房，经酒店工作人员检查确定未有人进过房间的，酒店可办理全额退款；但杨先生提出退房要求的时间已经超过了半个小时，虽然没有人进过房间，但他因个人原因拒绝服务，是单方面违约，酒店扣除当天房费合理合法。

　　就杨先生提出“既然要收全额房费，当天凌晨就不应该帮我办理退房”一事，该经理表示，虽然电脑系统显示为已经退房，但房间实际还一直为杨先生保留着，并未安排其他客人入住。

　　记者提出，酒店方面是否有在杨先生订房时作出明示，超过半小时后，即便没有入住也要收取全额房费。该经理表示，工作人员并不会就此特别向客人说明。

　　律师观点：

　　酒店此举违反公平原则

　　读者律师顾问团成员、浙江高策律师事务所律师王青山：

　　酒店负责人以酒店自行制订的行规为由，在前后相隔两小时不到，客人实际未入住的情况下收取杨先生全额房费，违反了公平原则。

　　根据《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。维多利亚酒店自己制订的行规属于前款所列的内容，其内容无效。

　　此外，就算杨先生的朋友有实际入住酒店，但未满6小时退房，一般只收取半天房费，酒店收取全天房费本身也不合理。

本文转自：温州新闻网 66wz.com