姜瑞斌:畅通联系服务群众的“最后一公里”

　　畅通联系服务群众的“最后一公里”

　　—— 姜瑞斌赴农行上海嘉定、崇明县支行指导开展第二批教育实践活动

　　4月16日、17日，农行上海分行主要负责人姜瑞斌先后来到农行上海嘉定支行和崇明县支行两个联系点，指导开展第二批党的群众路线教育实践活动。两天里，姜瑞斌进支行、访网点，与支行领导干部和员工代表进行座谈，亲切看望基层员工，把农行上海分行党委对活动的部署和要求深入向支行传达，推进支行进一步加强基础金融服务，加强对基层员工的培养和人文关怀。

　　把服务小微企业、服务 ‘ 三农 ’ 、服务群众的职责履行好！

　　着力解决联系、服务群众“最后一公里”问题，是党中央和农总行党委对第二批教育实践活动提出的主要任务。姜瑞斌非常关注基层行在服务小微企业、服务“三农”和网点服务中的情况。

　　农行上海嘉定支行坚持开门搞活动，携手嘉定区经委举办科技型企业融资服务对接会，向小微企业“面对面”介绍农行“智动贷”、“科贷通”等产品，在参会的27家企业中引起热烈反响。该行还与区发改委在重点项目投资服务方面展开合作，并选取10家小微企业、10名个人客户征求对该行产品、服务和创新方面的意见建议。听了农行上海嘉定支行的汇报，姜瑞斌非常满意，赞扬农行上海嘉定支行将群教活动与业务经营紧密结合，干得巧，干得实。他强调，在活动开展过程中，基层行每一个动作都要有明确目的、有实际效果，切实为小微企业、为基层群众提供优质的普惠金融服务。

　　在农行上海崇明县支行调研时，姜瑞斌指出，农行上海崇明县支行是上海唯一的县域支行，虽然“三农”业务在全行占比不高，但是意义非同寻常。要立足农行服务“三农”商业可持续的本质，从服务建设崇明国家级生态岛的大局出发，突出“找准、做实、出亮点”七字要求，在全国农行系统乃至金融系统率先探索服务“三农”、服务城镇化的新经验。

　　17日上午，姜瑞斌一行来到农行上海崇明县支行营业部和人民路支行。他向柜员和客户经理详细了解网点的功能分区、柜面业务量、自助服务设备等情况。他说，网点是银行服务客户的窗口，更是群众检验我们工作成效的窗口，要把网点作为第二批教育实践活动查摆和解决作风问题的重点部位。在农行上海崇明县人民路支行的自助发卡机前，姜瑞斌驻足了解机具的使用情况。当随行的农行上海崇明县支行负责人汇报说发卡机逐渐得到客户认可，并计划投放更多的机具时，他表示，要发挥自助机具业务处理效率高的优势，进一步改进厅堂服务。

　　努力成为具有良好职业素养的农行员工

　　无论是在走访营业网点过程中，还是在支行座谈会上，姜瑞斌都十分关心基层员工的工作生活和职业发展。

　　在农行上海崇明县支行营业部，姜瑞斌仔细翻阅了低柜理财专员顾阳的客户联络日志，询问顾阳是否觉得银行很辛苦？她乐观地回答，负面情绪谁都有，关键要调节好，让自己每天充满正能量！姜瑞斌点头称赞，鼓励她保持好的心态，学好本领，继续努力!农行上海崇明县人民路支行对公客户经理黄剑瑜入行不到两年，半年前刚从高柜柜员转岗而来。姜瑞斌关切地问她经过这么大的岗位跨度，压力大不大？平时如何开展业务？看到她熟练地使用农行上海分行正在推广的综合移动平台，姜瑞斌说，科技时代银行机会很多，为年轻人施展才华提供了宽广的舞台，希望她多接触客户，多学习业务，勇敢地追逐梦想！

　　在两场座谈会上，姜瑞斌特别注意倾听基层党组织和网点员工的意见建议。一位基层党支部书记提出，作为支部负责人，迫切希望上级党组织能够提供党务工作的培训和书籍。姜瑞斌表示，这是很好的建议，党务工作专业性很强，分支行都要加强这方面的培训。当听到有员工反映上级行“四多二少”(会议多、文件多、检查多、督导多，指导少、帮助少)时，姜瑞斌特别插话，让员工再重复一遍，自己仔细记在笔记本上。对员工反映的改进“神秘人”检查、延长柜员午休时间等问题，姜瑞斌也认真听取，并和员工探讨如何进一步改进管理工作。听了几位近年来入行的大学生发言后，姜瑞斌语重心长地说，年轻人要踏踏实实工作，努力成长为业务能力强、合规意识强、职业素养好的农行员工。

　　严格按照要求开展第二批教育实践活动

　　在调研中，姜瑞斌充分肯定了农行上海嘉定、崇明县支行的活动部署和初期开展情况，如农行上海嘉定支行着重突出的“三大抓手”，农行上海崇明县支行的“五专五抓”等。关于下阶段活动推进，姜瑞斌提出了五点要求。一是严格按照要求开展活动，做到内容、程序和形式不走样。二是紧密结合实际，查找本单位、本部门存在的“四风”方面突出问题，并拿出切实有效的整改措施。三是重视活动形式，注重造声势、造氛围，使活动开展有声有色。四是抓好两类典型，既要树立正面典型，做好榜样，又要抓住反面典型，起到警示作用。五是重视宣传工作，按照上下联动、内外兼顾、虚实融合的要求，使活动开展和宣传报道有机结合，对内营造浓厚氛围，对外体现活动影响力。

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