消费者淘宝购物被骗万元 质疑商家银行支付平台推脱责任

　　经济之声记者对此追问建行客服

　　银联方面提示，吴女士的钱支付到了快钱的商户，并解释说银联这边只是做跨行交易信息转接的交易机构，如果遇到像吴女士这样的问题，应该去向商户或者是跟发卡银行反映。问了一圈，吴女士最后也不知道上哪去找回这笔钱，最后她到公安机关报案了，目前还没有调查的结果。吴女士非常疑惑、感到很气愤的是，事后她立即打了电话给建行的客服人员，对方也告诉她冻结了账户资金，但是资金为什么又被转走了呢？事实的情况究竟是怎么样的？为什么告诉对方一个验证码，近万元的钱就被偷走了？我们的记者带着这些问题也拨打了建设银行的客服热线，我们来听听客服人员对此的解释：

　　客服：就是首先您问的第一个问题，就是为什么把这个验证码输回去这个交易就会成功？那现在咱们不是说单独建行，现在在网络付款的话有一种叫帐号支付或者叫快捷支付的业务，只要知道帐号和当时卡在系统里面银行系统里面预留的手机号码，然后就可以去进行交易，然后把这个验证码再输回去这个交易就会成功了，为什么这个现象可以发生呢，也就是说对方的卡号和手机号有可能被其他人知道了，然后所以他才找了一个借口，编了一个故事骗取您的验证码然后去付款，发生了交易我们系统就会给您发短信，就已经扣款了，而且扣了款这就事实的交易就转不回来了，所以挂失的话只能是说保证一下之后的帐户资金安全，因为别人已经知道了您的卡号和手机号了，如果要是万一真的哪天不法分子，把您的手机号手机卡也复制了，那也会有一些后患，所以都会建议您先做帐户的挂失，保证之后的帐户资金安全，毕竟是有信息泄露了。

　　客服人员进一步解释了目前网络支付的快捷性：

　　客服：身份证号不需要知道，他如果是首次去进行开通这种帐号交易的话，可能会需要让您输入一下您的卡号的密码，如果比如说这个帐户您之前在支付宝您付过款已经做过这个快捷支付的绑定的话，那第二次的交易就直接由手机号的后4位和验证码就可以成功了，对，就是打一个比方，比如说咱们不说不法分子吧，比如说您的家里人想用您的卡帮他付款，然后就是他问了您的可好手机号码输进去了，然后您只要把手机当时收到的验证码在线告诉给他，并且这个时间是在10-20分钟之内，因为这个验证码是有时效的，10-20分钟之内告诉给他，然后他这笔交易就可以成功了。

　　客服人员还告诉记者，现在这样的快捷支付方式很多机构都有，只是各个系统对资金流动有不同的金额限制：

　　客服：像类似于这种帐号的快捷支付它有几种，像比较常见的支付宝有自己的快捷支付，银联有银联在线支付，咱们建行自己我们也有帐号支付，所以它是有渠道的不同，然后另外它是每个渠道都有不同的限额，所以它才会有可能是不同的平台做的，因为像比如说支付宝，咱们建行在支付宝的快捷支付的话，一笔就只能付5千块钱，一个月就只能付5万，所以那个不法分子有可能就是怕同样付两笔就会超限额，所以他就换不同的渠道来进行交易。

　　听到了建行客服人员的介绍，我们也明白了为什么当时骗子发了两次短信给吴女士，每笔转账金额是设定在4998元，再多的话就有转账金额限制，就转不了了。

　　看来，建行是不能冻结已经被发出转账指令的资金。那么，难道输入一个验证码，就没有哪一个环节能卡住这笔钱的流出了吗？建行的客服人员建议遇到这样的情况，可以再去咨询一下第三方支付平台，不过她认为，这也是有难度的。

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