90分钟SPA按摩少了11分钟消费者要求“一赔三”

温州网–温州晚报 2014-05-09 14:32:24

　　温州网讯在宝岛足浴做按摩技师7年的小戴，在“五一”足浴黄金期间，却请假回了湖南老家，还递交了辞职报告。

　　说起这次辞职，小戴说，这缘于一次少了10分钟左右的SPA按摩。在给消费者赵先生补按摩一次后，赵先生不满处理结果，要求“一赔三”未果，多次上门消费却不给或少给钱。小戴觉得消费者“无理取闹”。

　　而在赵先生的口中，却又不是这么一回事。究竟这里面有什么缘由呢？究竟“一赔三”的要求是否合理呢？律师又是怎么说的呢？

　　消费者

　　SPA按摩少了11分钟同意“一赔三”却反悔

　　4月26日凌晨1时15分许，市民赵先生来到了位于市区小南门的宝岛足浴按摩放松。跟往常一样，赵先生选择了298元的SPA按摩。因此时临近宝岛足浴做账时间(财务人员1时30分左右下班)，赵先生用早先办理的充值卡预先付账。

　　赵先生说，1时20分左右，他进入房间，而技师拿毛巾进进出出。淋浴过后，正式开始按摩是在1时30分左右。肩颈、背部、肚子、双腿，几番护理之后，还沉浸在迷醉的香氛之中，SPA按摩结束了。“我看看时间，是2时40分左右。我仔细一琢磨，不对！这样子从进房间到出房间都不到90分钟，说好的按摩90分钟呢？”赵先生愤慨地说。

　　一出房间，赵先生就跟工作人员理论。“我问他们，90分钟是以开始按摩计时的，还是以进入房间计时的？工作人员说是开始按摩，那么就很明显了！”针对赵先生的质疑，宝岛足浴的工作人员查阅了监控录像。赵先生透露，从进房到出去，总共也才79分钟。

　　“我当时也挺满意的。经理批评了技师，并问我的要求是什么。”赵先生对记者说。于是，赵先生表示要求补做一次，罚做两次，并充到他的充值卡里。“因为经理说，没收到钱无法做账，不能充到卡里。而技师后来也积极地联系他，表示来之前，打声招呼就行。”

　　4月30日，技师小戴为赵先生免费SPA按摩了一次。而之后，赵先生再去，工作人员竟然给了手牌，要求买单。“我当时很不解，明明我提‘一赔三’要求的时候，店方也没有异议。这回我去休闲放松，却把自己搞得火大。”赵先生再次找了经理理论，经理的态度却“急转直下”：“他说，你自己跟员工去解决，我不管！你不满，就向工商投诉好了！”

　　赵先生质疑，明明是向宝岛足浴付的钱，为何维权反倒要找员工了。店里答应“一赔三”，怎么就“放鸽子”了呢！

　　足浴技师

　　补做一次当赔偿对方却接连来“霸王浴”

　　针对赵先生的质疑，记者联系了按摩技师小戴。她说，当日凌晨，在给赵先生按摩之后，就离开了，对赵先生的“一赔三”要求并不知情。第二天，经理跟她说，前一晚她因缺时十分钟左右被客人投诉。于是，小戴联系了赵先生，表示随时可以来补做按摩。与此同时，小戴也说：“我们店里门面上挂有牌子提醒：按摩时间不到90分钟，客人完全可以拒绝付款。”

　　4月30日，赵先生来店消费的298元SPA按摩由小戴全额买单。“让人意想不到的是，赵先生又来了。那次我正在给其他客人按摩，就由我的同事给按摩。按摩30分钟后，因我的同事给他带了手牌，要求付款，我又临时被召唤过来给他足足按了90分钟。”据技师小戴说，这一次赵先生前前后后将近120分钟的按摩，只付款几十元钱。之后，赵先生又消费了同样的SPA按摩，只付款一半。

　　“按规定，客人拒付，我们技师要买单。我只是少了10分钟，我给他买了一次单。之后两次他又不买单，给了一点点。难道你每次来，我一辈子给你买单呀？”小戴说自己“不堪其扰”，趁着“五一”假期就请假回家，并递交了辞职报告。

　　宝岛足浴

　　“一赔三”不可能已由技师赔偿处理

　　5月1日，记者联系了宝岛足浴时，工作人员表示确有此事，而且足浴店工作人员都知道了。技师小戴按摩时间缺少10分钟，店里已经补消费者按摩一次，由技师全额买单，并且技师没有此次按摩提成，另外再处罚100元。

　　“赵先生投诉是因为他再次过来，还想再次免费，店里已经给以半价优惠。我们足浴按摩，是有承诺的：缺少时间，消费者可以拒绝买单。因为当天财务临近下班，做账需要，赵先生先付款了。”工作人员对记者说。

　　而对足浴店是否曾允诺给赵先生“一赔三”的处理结果，工作人员表示：“这不可能，不合规定。”

　　工作人员说，又不是买东西，足浴按摩没有“一赔三”。从该工作人员处，记者获知了早先处理此事的经理的联系方式。而记者多次联系此号码时，均无人接听。

　　律师点评

　　有欺诈消费之嫌

　　足浴按摩要“一赔三”

　　读者律师顾问团成员、浙江平宇律师事务所柯展律师认为：消费者入店支付相应对价享受按摩服务，就已经和商家建立了服务合同关系，合同对方是商家，该店所谓让赵先生和员工去自行解决的说法缺乏法律依据，不能成立。

　　其次，根据今年3月15日实施的新《消费者权益保护法》第55条之规定，“退一赔三”政策的实行范围不仅单指经营者提供的实物商品，而且还包括了经营者提供的服务，例如上述案例中商家提供的按摩服务，就列属该政策实行范围。