洞头第三方力量参与基层矛盾化解

　　温州网讯 记者来到洞头县北岙街道“王翠香接访服务室”的时候，正好一位办事群众前来答谢王翠香。因为“王翠香接访服务室”的调解，她的烦心事得到了解决。

　　这位不愿意透露名字的陈女士说，家中天花板已经漏水近3年，疑为楼上邻居卫生间装修不当造成。然而楼上的邻居不愿意配合修理，物业也不受理，她愁得不知如何是好。去年，陈女士来到县政府想反映投诉，却迷茫不知要找哪个部门。路过的热心群众向她推荐了“王翠香接访服务室”。结果很快地，王翠香利用自己在群众中的威信和人脉，帮助陈女士落实了一位专业泥水师傅进行了检修，并与邻居进行了很好的沟通，确定是楼上卫生间装修不当所致，当即敲定了维修时间。

　　王翠香曾是洞头县先锋女子民兵连第二任指导员，在洞头名气很大，后来转业到北岙街道工作。2003年，她当选为第十届全国人大代表后，前来请她帮忙化解矛盾、解除纠纷的群众越来越多。而她的尽心尽力、高效调解也赢得了更好口碑。2010年，北岙街道成立便民接访服务中心，她便坐镇专门从事民情接访工作，从第一关口对初信初访进行化解，每年接访百人次以上，化解成功率达90%。

　　洞头县委副书记林琼说，许多政府不便做、但老百姓有需求的事，应该放手让社会组织去做，不仅能解决政府对社会治理的需求，还能响应基层群众的呼声，使大量的基层矛盾在“家门”前就得到解决。

　　据悉，近年来，洞头县积极引入社会组织、志愿队伍作为第三方力量参与信访工作，培育做强了“海霞妈妈”“好厝边”“管事公婆”“红老大”等民间社会组织，打造了“洪老师咨询调处室”、“王翠香接访服务室”等民间调解品牌，最大程度地发挥出民间第三方力量的作用。

　　截至目前，洞头县已登记注册的社团组织166家，已登记备案的社团组织536家。今年1至4月份共调解纠纷368件，化解率达98%，实现了把大量矛盾化解在基层的目的。与此对应的，洞头县连续多年在信访考核中名列省市前茅，还创成了温州市唯一一个信访“三无”县。

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