农行上海分行贴心服务俄罗斯军演官兵获赞誉

　　“谢谢，谢谢农行虹口支行的周到服务！这不仅是我们基地领导对农行上海分行优质服务的再三肯定，更是参加军演的俄罗斯官兵特意托我一定要转达到的诚挚谢意。”——日前，某海军基地领导特意赶到农行上海虹口支行，向在“海上联合—2014”的中俄海上联合军事演习期间，为俄罗斯海军官兵提供金融服务的农行干部员工表示衷心感谢。

　　周密部署强保障

　　“亚信峰会”期间的安全保卫要求和交通管制，以及在军港基地专设服务窗口所面对军事保密规定，给农行上海分行做好军演期间的金融服务工作提出了极高的要求。农行上海分行作为本次军演的唯一银行服务机构，高度重视其中的政治意义并周密部署：一是在分行层面协调相关部门，制订专项金融服务的服务方案；二是落实虹口支行成立应急工作领导小组，在军港基地现场办公落实工作细节和突发事件处置方案；三是根据“亚信峰会”期间突发案(事)件处置预案指引，协调当地公安、运钞公司形成齐抓共管的联防机制；四是全行抽调8名政治素质高，业务能力强、熟练外汇业务青年员工组成2支专业服务小队，特邀人民银行外汇专家提前培训卢布兑换技能，为提供专业高效的金融服务提供了坚强的保障。在分支行的上下联动和多方协调下，两个专设在军港基地的服务窗口认真细致地做好每一项准备工作，确保了整个军演期间俄罗斯海军官兵所有金融需求。

　　贴心服务赢赞誉

　　为了给全体俄罗斯海军官兵提供最便捷高效的服务，充分体现农业银行一流现代商业银行风貌，农行上海分行以贴心服务为突破口，人性着眼，细节着手，获得了前来办理业务的俄罗斯海军官兵交口称赞，为两国人民的友谊不断深化添砖加瓦。

　　在服务点内，服务小队专设绿色通道和服务专区，特制卢布兑换牌价表，俄语专用指示牌。大家自发地学习简单的俄语，“您好”、“不客气”、“再见”等日常用语，营造了宾至如归的温馨氛围。当第一天俄罗斯军舰陆续抵港，官民们络绎不绝前来办理业务时，服务点特意延长服务时间，直到最后一名官兵满意而归。第一天紧张的业务虽然结束了，但大家顾不上休息，立即针对当天的服务开展讨论，研究如何再提高效率，减少官兵的等候时间。大家有的提议将“请您出示证件”翻译成俄文并打印在A4纸上张贴在柜台，有的设计“1RUB=0.1766RMB；1RMB=5.2882RUB”等更为简明的汇率标识，只为更好地为官兵们服务。

　　在服务高峰时，兑换点的队员们忙得都来不及吃午饭，虽然这样，但她们仍不忘在提供高效服务的同时，一尽地主之谊。小黄在兑换某军官外汇时，听到他的一声开口“HELLO”，用熟练的英语向他介绍上海著名的观光景点及特色小吃。该军官非常满意，直竖大拇指。在军港外的农行北外滩支行，大堂经理小王在帮助俄罗斯大兵兑换外汇时得知他们还要到东方明珠去，就热心地帮他们叫了大众出租车，还细心叮嘱司机行车路线，帮助他们顺利抵达目的地。第二天，其中一名大兵特地再次赶来网点，送来了精致的俄罗斯巧克力以表谢意。

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