温州客出境游摔伤理赔遇不便 承保的竟是香港公司

　　温州网讯 温州市民张女士上个月报了一个欧洲团，不料到了国外不小心摔伤了。她回到温州后才知道，旅行社选了香港的一家保险公司为她投保境外险，理赔也要跟这家公司沟通，很是不便。昨天，张女士的媳妇发微博质疑旅行社：为何选一家香港的保险公司，而且只给游客保了境外险？

　　旅行社：将协助游客理赔

　　前天、昨天，网友@萌小茹先后发出5条微博称，她婆婆由中国环境国际旅行社有限公司温州分公司(简称温州环境国旅)安排从温州出团到欧洲旅行。婆婆的左手在国外摔成粉碎性骨折，回国要求理赔，才知投保的是香港的保险公司。

　　温州环境国旅出境部经理王女士说，这个团一共17天，行程包括意大利、法国、瑞士、德国4个国家。张女士到国外没多久就受伤了。

　　“游客受伤，我们也是第一次碰到。”王女士解释，张女士所在旅行团的保险，是由负责欧洲地接的公司操作的，他们投保了香港的保险公司，因此理赔要通过香港的公司。

　　目前，张女士已到市区一家医院治疗。对于接下来怎么理赔，王女士说，接到游客反映的情况后，他们跟香港那边联系，了解理赔程序后告知张女士及家属，让她先在温州治疗，康复后再凭相关收费票据理赔。到时候，他们会提供帮助。

　　王女士介绍，张女士是在境外受伤，按照境外险的规定，保额是3万欧元，但具体理赔的金额尚不能确定。

　　只给游客投保境外险行不行？

　　旅行社方面承认，确实只为游客投保境外险，他们通常都是保这一种险。

　　记者昨天以消费者的身份联系中国人保财险，咨询境外险的事项。该公司工作人员介绍，境外险是从出境后开始生效的，如果出境之前还有一个过程，建议另外投保国内的险种。

　　@萌小茹认为，旅行社只保一个境外险不够。游客是在上海出境，如果在温州到上海的途中出什么事情，游客的赔偿问题怎么办。

　　对此，记者咨询了鹿城区风景旅游管理局旅游管理和行政审批科科长徐崇远。他说，旅游部门对于旅行社有两个强制规定，一个是质量保证金，由旅行社缴纳，用于保障旅游者权益的专用款项；二是旅行社责任险，是旅行社为自己投的一种保险，投保人、被保险人、受益人均为旅行社，只有因旅行社责任造成游客人身和财产损失时，保险公司才会承担赔偿责任。其他的如境外险，旅游部门对此有推荐，但没有强制规定要投保，也没有规定不能投保香港的保险公司。

　　徐崇远说，在旅行社安全措施到位的前提下，游客出现意外的责任应该由相关的服务供应商负责。比如在景区游览出现意外，景区就要承担责任。

　　至于旅行社应承担哪些义务，徐崇远说，如果投保的保险公司在香港，旅行社有义务帮助游客一起办理赔手续。另外，对于游客提出的诉求和主张，如果有相关法律、法规的支持，应按法律、法规办，如果没有，旅行社可以从人性化的角度提供帮助，但没有强制性。

　　律师告诉你

　　浙江越人律师事务所

　　副主任林加坤律师

　　我国现有涉及旅游的相关法规仅规定旅行社必须投保的险种为旅行社责任险，即承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种。但投保该险种后，如果损害结果不是由旅行社的过错引起，游客是不能得到保险赔偿的。因此，为使在旅游过程中可能受到的伤害得到赔偿，游客在与旅行社订立合同时应向旅行社详细了解保险信息，旅行社也应提示旅游者按规定投保人身意外伤害保险，然后双方协商并且确定投保险种。本事例中，如双方在旅游合同中约定投保的为境外险，旅行社没有为旅客投保其他险种的义务。发生事故后，旅行社应协助游客办理相关的理赔事宜。

　　(以上为律师个人观点，仅供参考。)

本文转自：温州新闻网 66wz.com