质量万里行促进会明察暗访 杭州企业服务质量合格率近90%

　　中国质量万里行促进会服务质量明察暗访组日前在杭州对企业的服务质量进行查访，查访组在9天时间里，累计抽查企业128家，涉及17个行业，合格品牌累计113家，产品售后(公众公共)服务质量平均合格率87.5%。查访组表示，截至目前，杭州是服务质量水平提升较快的省会城市。

　　其中，通信服务、空调、电视、冰箱、洗衣机、储水式电热水器、手机、油烟机、燃气灶等厂家的服务合格率为100%。合格率较低的是6家手机厂家的特约维修站，服务合格率只有33%，包括LG、华为、中兴、酷派等4家企业的特约维修站服务不合格，问题主要是工作人员对手机三包有效期内，维修多次退换货方面的规定不了解等。

　　查访组表示，从查访情况看，目前一些企业还存在不少问题，比如规范化服务不够，各功能区标识标志中英文对照不明，不能主动或有意回避报工号和姓名；首问负责制执行不到位，个别企业异地服务渠道不畅，相关服务环节责任不清；个别行业存在夸大和虚假宣传，如保险行业的业务员在推介保险险种时，夸大对险种的介绍，把保险产品的功能说得天花乱坠，只介绍对消费者有利的条款，有意回避免责条款，诱导消费者投保。都市快报

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