全球都在准备迎接新一波中国大陆游客

　　中新社上海6月24日电(记者李佳佳)随着新一波中国游客的到来，谁都希望给中国人留下好客的印象。

　　全球知名在线旅游网站Travelzoo亚太区CEO叶天成24日说，随着中国出境游人数的逐年递增，几乎全球的旅游行业都开始为欢迎中国游客做好准备。

　　美国璞富腾酒店集团推出了“中国，我们准备好了”项目，就是为中国游客提供专门的服务和设施，比如中文电视频道、早餐米粥和吸烟室。集团要求旗下参与该项目的各大酒店，必须达到与中国游客服务相关的25项标准，比如其旗下的比弗利山庄酒店就会提供写着中文“欢迎”的枕头。

　　四季酒店集团去年来自中国大陆的旅客数暴涨了76%，酒店的行李员、前台人员和接线员都在接受中文名字发音培训，该酒店集团在巴黎、伦敦、洛杉矶和其他城市的很多酒店开始在房间内提供中文报纸、中文的欢迎用语和绿茶。同时酒店也培训员工注意中国人的住店习俗，比如酒店不会把中国客人分到房号含有“4”的房间。

　　JW万豪集团则对中国游客专门推出了“礼遇”计划，JW万豪伦敦格罗纳夫店为中国团体游客设置了特别的欢迎台，提供具有中国标签的洗浴产品及中文“请勿打扰”门牌，酒店管理人员和前台服务人员都在学习中国礼仪，以吸引游客。

　　此间业内人士认为，上述情形与上世纪80年代澳大利亚黄金海岸接待日本游客的一幕非常相似，当时许多商店和餐厅纷纷提供日文价格和菜单。

　　海外酒店公寓的市场表现也惊人得一致。以香港为例，为了迎接越来越多的内地客人，过去那里短租的服务式公寓通常至少3个月起租，如今亦已缩短到5日起租，这些都是对大陆游客市场的需求所作出的反应。

　　据里昂证券的预测，从去年开始中国游客海外个人游的人数呈现每年成倍增长，到2020年将达到2亿人次的规模。中国快速成长起来的中产阶层对海外游有着极大的需求。

　　对此，叶天成的看法是，只有深入理解2亿中国大陆游客的需求，特别是理解中国快速成长起来的年轻一代中产阶层海外游、自由行的需求，全球旅游业包括酒店、航空业才会获得更好的商业回报。(完)