宝马X6新车20天4次故障 未经同意4S店擅拆发动机

　　温州网讯 花了百万元购买的宝马X6越野车，在20天内接连出了4次故障，4S店说是小问题，却提议更换发动机……

　　6月19日，越想越不对劲的车主章女士投诉，称车行未提前告知的情况下拆下了发动机检查，检查过后建议其更换发动机。

　　章女士认为，发动机就像是车的“心脏”，如果没有必要，不应该进行更换；而且，新车就把“心脏”给换了，车肯定要贬值，这损失该由4S店承担。

　　车行拆发动机，孰是孰非？该如何为伤不起的这辆宝马X6损失买单？

　　百万宝马车频出故障

　　章女士的这辆车是今年4月初从温州力宝行汽车销售服务有限公司购买的，5月1日开始出现故障，先后三次被拖回4S店维修，最后一次是5月20日被拖回4S店维修的……章女士说，算算，这辆车她前后只开了一个月左右，故障却出了4次。

　　章女士说，第一次发现故障是在从永嘉楠溪江返回市区的途中。当时，车上坐着三个大人和一个小孩，车子抖动得非常厉害，仪表提示为“发动机异常，功率下降”。5月2日，4S店派拖车将她的车拖回检修，原因是发动机淹缸。几天后，经维修处理后，她领回了车。

　　5月10日，章女士等人驾车到永嘉四海山游玩，在回程的高速公路上，同样的故障再次发生，车子猛烈抖动。章女士说，当时车上有大人有小孩，其中一个小孩还在襁褓中，大家都被吓坏了。最后，她放慢速度，胆战心惊地开到了家。次日，4S店将章女士的车拖回了4S店检修，结果还是发动机淹缸。经过检修处理后，章女士领回了车。

　　然而，没过几天，章女士又发现机油灯亮起了黄灯，联系4S店后，4S店派人送来了机油。但又过了几天，章女士驾车去杭州，回程路上，机油灯又亮起了红灯。5月20日，章女士的车再次被拖回4S店检修。

　　章女士称，事后接到4S店提议更换发动机的电话时，自己才知道车子发动机已经被拆下了。

　　更换发动机出于好意

　　6月19日下午，记者陪同章女士一同来到4S店。该店一位周姓客户经理表示，章女士的车先后出现四次故障都与发动机有关，意味着发动机存在一定问题。

　　周经理表示，在章女士的车第一次出现故障时，技术人员为车进行重新电脑编程，在第二次出现同样问题后，技术人员进行了更为精细的检查，发现是火花塞有一定油渍，属于淹缸现象，进行清理后排除了故障；而第三次发现机油亮黄灯时，是推测新车可能机油加得不足导致，技术人员为车添加了机油，第四次出现机油亮红灯时，技术人员进行了更仔细的检查，确定是油位传感器坏了。

　　周经理表示，这辆车的问题本身不大，只需换个传感器就可以了，不需要更换发动机。而之所以提议更换发动机是出于好意，为后续着想，且更换发动机是特地向厂家申请的。至于在未告知章女士的情况下就拆下了发动机，周经理表示这是疏忽。

　　而章女士表示，如果只是小问题，根本没必要更换发动机，既然提议要更换，证明问题并不小。章女士要求换车。

　　就此，周经理表示，总结四次故障原因，前两次同一原因导致，后两次也是同一原因导致，根据汽车三包的相关规定，同一质量问题累计修理5次后，又出现质量问题的，消费者才能提出更换整车的要求，章女士的车还未达到这一要求。

　　“发动机都换了，即便之前的发动机可能会出现5次以上相同问题，我也没机会发现了！”章女士说。对此，周经理表示，当然要杜绝这种可能，不可能让这种故障再次发生。

　　车价损失该由谁承担

　　尽管周经理表示更换的发动机肯定是原装的，但章女士并不认同。章女士认为，车一旦更换了发动机，势必会对车的价值产生影响。

　　章女士称，自己已经在市场上进行过咨询，五六年后，同样一辆车，更换过发动机的比没更换过发动机，至少要贬值10多万元。章女士表示，若是4S店真的要更换她的发动机，应该要为她的这笔损失负责。

　　对此，周经理表示，现在去估算一辆车五六年后的价值是不准确的，不能作为一种实际参考；但更换发动机后，对车的价值可能会产生一定的影响，因此车行愿意给章女士18000元的现金消费券作为补偿。这样的解决方式，章女士表示无法接受。

　　浙江中坚律师事务所律师陈婵娟表示，4S店对章女士汽车存在问题的处理方式有所不妥，章女士新车在“三包”有效期内屡次出现问题，应当积极与章女士沟通，安排妥善的维修方式，要严格按照车辆技术标准进行检测维修，尽量达到客户的要求，若发现属于发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，应当征得车主的同意，让车主自主选择免费更换发动机、变速器。

　　陈律师表示，4S店在未征得车主同意的情况下，擅自对车辆的主要部件发动机进行拆卸并打算更换，侵犯客户的知情权和公平交易权，如果由此行为给车主的车辆带来损失的，应当予以赔偿。

　　6月24日下午，章女士来电称，经过多次协商，她与4S店终于协商一致。章女士同意4S店为车更换发动机，但4S店承诺就更换后的发动机延保至8年18万公里，另外给予章女士9万元代金券作为补偿。

本文转自：温州新闻网 66wz.com