市民话费被莫名其妙多扣 当事通讯公司称已在调查

　　温州网讯 昨日上午，市民陈先生等多人拨打新闻热线反映，称查看话费清单时，发现被莫名其妙地增加了两项功能，多次投诉后，市区某通讯公司返回了所扣费用，并给予了一定的补偿。记者发现，不少消费者有相似遭遇。

　　陈先生：被多扣了185元

　　对方还欠我一个正式道歉

　　陈先生在市区开了一家外贸公司，他是今年上半年发现这两项未经他同意开通的功能的。其中一项每月要交35元，另一项免费。

　　陈先生说，事后，他向该公司投诉。工作人员解释，把他公司和另外一家公司搞混了，误开了这两项功能，之后已经帮他们取消，并返还所产生的185元费用，并又支付了相同金额作为赔偿。

　　虽然如此，陈先生依然感觉不舒服，觉得这家通讯公司欠他一个正式的道歉。“幸亏查了一下话费明细，不然还不知道会被扣多长时间呢。”

　　吴女士：我希望通讯公司

　　能按“1赔10”的比例赔付

　　市民吴女士和龚女士也碰到了被通讯公司莫名扣费的事情，虽然事情得到解决，但感觉很差。

　　吴女士说，去年6月初，她在市区某通讯公司营业厅买了一部手机，并办理了相应套餐，预存了2300元话费。去年9月下旬，该通讯公司工作人员打电话告诉她，可用话费积分换取宽带提速体验，当时她听说是免费体验才答应的。

　　今年5月份，吴女士查看话费时，发现话费清单中出现了宽带提速业务的收费：每个月20元，共被扣除约165元。她便打电话向工作人员询问，并要求提供相应的录音证据。但工作人员没有提供出含有确切信息的录音证据，而且态度不好，最后虽答应返回相关费用，但一直到7月份才返回被错扣的费用，并答应补偿她50元或100元。

　　吴女士称她不要那50元或100元补偿，如果是对方操作错误，就应该按照消费法规定1赔10的比例赔付给她。

　　龚女士：每个月被多扣了200元

　　如果早通知，她就不用缴那么多滞纳金

　　龚女士去年在她的店里装了宽带，交了1500多元，包一年，但马年春节以来，她发现手机话费每个月涨了200多元，她查了一下明细清单，发现话费中每个月被扣除120元的宽带费。

　　“这不是重复收费吗？”龚女士说，随后她向该通讯公司反映，经过调查发现，确实是因为工作人员疏忽所致，最后将费用返回给宽带账号，但不能提取现金。后来她去注销该宽带，这部宽带还和一部移动电话绑定，但移动电话已经丢失，尚有欠费，要注销宽带，得先缴清约200元的话费和滞纳金。

　　龚女士说，她还有一部和宽带用户名相同的电话，每次她去营业厅缴话费时，工作人员都没有告诉她。

　　最后她将这笔钱补缴后，账号才注销。她觉得工作人员太不负责了，如能提前通知她补交所欠费用，就不用缴这么多滞纳金了。

　　当事公司：已在调查

　　会根据实际调查结果处理

　　该通讯公司投诉科相关负责人表示，他们将调查陈先生的投诉，如果确系工作人员疏忽所致，他们将会向陈先生道歉。根据工作流程，一旦产生滞纳金，他们会及时通知欠费的电话用户，如果对方没有收到，他们会先后采取单停(只能接不能打)和双停(不能接打)等方法通知，电话停止后，所欠话费将不会再上涨，但会按照相关要求收取滞纳金。龚女士被收200多元的话费和滞纳金，可能是因为欠费时间过长。接下来，他们也将联系龚女士，如果确实是在消费者不知情的情况下积累产生，那么他们也会酌情减免。

　　该负责人说，吴女士的事情比较复杂，他们也在私下和她沟通过，有相关录音作为证据。但工作人员在录音时，没要求对方提供姓名和身份证号码等信息，因此他们也不打算继续较真，愿意退还之前向吴女士所收的费用，并愿补偿100元。但对于吴女士提出“一赔十”的要求，他们不能接受。根据相关规定，如果吴女士坚持“一赔十”的要求，就应该提供相应的证据，他们会根据相关法规，作出相应的处理。

　　律师告诉你

　　项建挺律师

　　浙江越人律师事务所

　　如能证明通讯公司存在欺诈行为 可要求500元以上赔偿

　　通讯经营者应依法承担相应责任。

　　如果确实是通讯经营者的工作疏忽和失误，导致消费者费用增加，那么应该退还增加的费用，一般不承担赔偿责任。通讯公司如果存在故意欺诈行为，那么应承担相应的赔偿责任。

　　根据我国《消费者权益保护法》第四条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　联系本案，如果有证据证明通讯经营者存在欺诈行为，那么根据法律规定，不仅应该要返还多收的费用，并且还需承担“一赔三”的赔偿责任，赔偿金额不足500元的，按照500元计算。

　　综上，从以上案例可以得出，我们广大通讯用户应认真核对通讯账单，发现错误立即提出，以防损失扩大。

　　(以上为律师个人观点，仅供参考。)

本文转自：温州新闻网 66wz.com