审批窗口只微笑不服务续：要“笑”更要“效”

　　温州网讯 连日来，的《市委书记严斥“只微笑不服务”现象》系列报道引发社会各界的关注和热议。在对我市百家企业展开“你对审批窗口服务质量满意吗”调查的过程中，一家餐饮企业跑审批的员工就自己在消防窗口受到的体验直言：“让我跑了那么多趟冤枉路，那审批员微笑又有什么用？”

　　报道刊出之后，消防部门高度重视，对当时的情况第一时间进行调查了解，并向社会公告，欢迎广大市民对消防窗口“只微笑不服务”的行为和非法代办消防行政审批的“掮客”、“黄牛”进行监督举报，举报经查实的将对举报者给予奖励。

　　“只微笑不服务”发生在3月

　　市消防局审批部门负责人称，经过调查证实，餐饮企业员工反映的消防窗口“只微笑不服务”事情发生在今年3月，“以前可能的确存在此类个别情况，近期我们已在审批窗口安装监控，对窗口工作人员可以随时监督。我们将以此自省，继续强化便民利民服务举措。下一步，要求窗口工作人员佩戴执法记录仪，随时监控窗口工作人员的服务态度和解答办事群众疑难问题的能力。如果市民今后再遇到此类问题，可拨监督投诉电话96119。

　　审批流程示范一目了然

　　据悉，市行政审批中心消防窗口作为消防部门对外服务平台，入驻市消防局防火监督处审核、验收两个科室，现有业务人员10人(其中干部8人，文职雇员2人)，统筹协调全市消防审批、验收业务工作。

　　昨天下午，记者来到市行政审批中心消防窗口，窗口前的桌子上，《消防行政申报表填写范本和审批流程示范》清晰地向办事市民展示每一步审批流程和各类建设项目的审批申报资料。窗口前台配有两名工作人员，窗口负责人告诉记者，以前在窗口受理项目之后，消防审核科在后台办理审批事项，项目的验收环节则在消防局办理，市民办事要跑两个地方。

　　今年2月底，为了方便市民办事，市消防局克服体制和编制的困难，将验收科也搬到市行政审批中心，解决了市民办事多头跑的问题。为了方便各县(市、区)群众办理消防审批业务，市消防局最大限度地下放审批权限，并在全市14个窗口实施“无差异”受理，任何项目都可以在当地受理。受理窗口在当天将受理件送到审批单位审批。审批结束后，审批意见由受理窗口送达。

　　消防窗口负责人介绍，为进一步便于市民办理，他们还推出“模拟审批”和“缺件审批”。“缺件审批”就是在不缺主件(图纸)的情况下，由申请单位填写承诺书，在上面填好缺件情况、已提交的材料、缺件原因等，并作出补齐承诺，可以提前为其办理审批事项。

　　市消防局6月份曾向社会公布《消防执法三项刚性纪律规定》和《创人民满意消防队伍“十项承诺”》。

　　两种情况请拨96119举报

　　为进一步规范消防受理窗口建设，保障社会单位和群众的合法权益不受侵害，扎实推进“创人民群众满意消防队伍”建设，现向社会公告：消防部门根据国家法律法规的要求，需要对相关人员开展消防培训外，审批不收取任何费用、非政府组织代办审批手续消防部门不予办理。并请您对消防受理窗口“只微笑不服务”的行为和打着消防审批“全程代办”幌子、“要到消防部门打点通融关系”名号的“掮客”、“黄牛”，随时拨打举报电话96119，我们将第一时间查处，对举报查实的，我们将按照举报奖励办法给予举报人员奖励。

本文转自：温州新闻网 66wz.com