张亚男：为顾客重铺问题地板

　有“气魄”的女老板  潘莹莹/绘

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　　2004年春的一天，温州商人张亚男，从郑州购回一批木地板，当时厂家声称货物如何上乘，即使水浸，仍然保持平整。不料，涧东村一家顾客买回铺上，恰遇雨天房屋进水，地板浸泡了整整一昼夜，顿时地板统统变形翘起。

　　按说，所谓的遇水不翘，是指一般的地上洒水或用水拖地后，地板不会变形。似这样在水中白天黑夜地连续浸泡，虽是特殊情况，但谁也保不住地板不翘。如果当时张亚男顶住不换货，对方也难说出什么。但是，她却来了个换位思考：如果自己是这位顾客，花了钱却买了一堆劣质货，岂不是花钱买心烦吗？而且，顾客对商家又是怎样看的，很可能因此而失去对他的信赖感。

　　为此，张亚男当机立断，将铺好的木地板全部撬掉，又从太原进回一批同样颜色、规格的木地板，重新给这样顾客铺上。前后一捣腾，她往里边砸进去上万元。但看到顾客满意的笑容，她却很欣慰。

　　还有一次，一朋友介绍亲戚给张亚男送去一三轮车电线，共500盘，每盘仅120元，比厂家每盘220元要便宜100元，如果买下来，就可以稳赚5万元。然而，张亚男断然回绝了这宗利润唾手可得的大买卖，并不是她嫌钱多了扎手，她只是觉得，这些电线非正道而来，来历不明，同时避过了税务部门，有偷税漏税嫌疑。所以，她宁可少挣钱，宁可得罪朋友，也决不会干这违法事。

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