南存辉：怒斥高管为质量

向”世界“看齐 （图片来自温州商报）

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　　1988年某日，正泰集团因下属一家公司的产品因质量问题被客户退货而紧急召开了质量整改会议。会议室里气氛像凝结了一般，人人都肃穆了神色，大气不敢喘一口。董事长南存辉紧蹙着眉头，通报用户反馈情况，严厉批评出问题的分公司和成员企业，要求限期整改，并当场宣布，问题产品停止销售，无条件退货，已发往全国分公司的全部召回。

　　一名撞上“枪口”的分公司经理委屈地说，通过对比试验，我们的产品质量不比柳市其他企业的差。还有一名经理补充道，客户反馈也不够客观，有很多问题是他们操作不当引起的。南存辉听了很生气，“讲的什么话，我们要创世界名牌，产品质量仅停留在柳市同行的水平上行吗？为什么不和国内先进产品比？不和国际先进产品比？”南存辉认为，就算是顾客操作不当，也是自己公司售后服务不到家的问题，不能给自己找借口，“必须先停下生产整改，整改不合格，这些产品就不用生产了。”

　　会议持续了2个小时，在此之后，这几家工厂在质量上再也不敢疏忽，再也没出过类似问题。

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