折腾两小时问不到咨询电话 向“温州南”问事真难

　　温州网讯 温州市委市政府决定今年8至12月份在全市开展群众办事难、工作推进难专项整治。8月7日市民方先生给热线打来电话，反映他在预订完动车票后有事需咨询温州南火车站，没想到兜兜转转折腾了两个多小时，竟然还是没能问出个所以然来，甚至连准确的咨询电话都未能得到。方先生感叹：向温州南火车站问个事真难——

　　-市民反映

　　折腾两个小时仍不行

　　市民方先生在电话中告诉记者，他8月9日要从上海搭飞机，便在网站上预订了8月8日上午7点出发，前往上海的动车票。按照计划，他将于当日早上5点30分从家里出发，6点30分前到达温州南火车站。然而8月7日，因为从友人处听说了“温州火车站和温州南火车站实行100%实名验证”的相关信息，考虑到逐人实名验证可能会花费较长时间，方先生犹豫是否需提前一小时也即4点30分左右从家里出发。

　　他说，为了得个准确信息图个心安，想就此事咨询下温州南火车站的工作人员，但没有温州南火车站的电话号码，便拨通中国电信114查号台查询电话。本是一件简单事，但方先生没想到的是，他从16点48分拨通电话开始，一直折腾到19点许，还是未能得到一个准确的电话号码。方先生向记者详述了整个过程。

　　-记者尝试

　　想尽办法就是打不通

　　按照方先生所述，记者亲身体验了下查询过程。首先记者通过114查号台很快得到电话号码——12306，拨通后，语音提示“欢迎致电铁路客户服务中心”，根据菜单提示进入人工服务后，提示话务员忙，未能接通。重复操作后，接通的工作人员告诉记者，她是上海铁路局的工作人员，关于温州的具体规定最好还是咨询温州南火车站为宜。至于咨询电话，她表示也并不知晓。

　　方先生说，之前有话务员建议他尝试在12306前加拨0577，但结果电话仍旧接到了上海铁路局。记者试了一下，确实如此。

　　随后，记者又拨通方先生提供的95105105，语音提示“欢迎使用铁路电话订票系统”，一逐层选择进入人工服务，耳边响起的仍然是上海铁路局工作人员的声音。而后，记者通过网络查询发现，大部分的信息显示的是温州汽车南站的联系电话，好不容易找到一个温州南火车站的电话86369836。拨通后，语音提示“电话现故障，暂时无法拨通”(记者截稿前，再次拨通此号码，已可接通，但无人接听)。一番折腾，着实让人唏嘘不已。

　　-现场走访

　　照样没有温州南电话

　　为此，记者还专门走访了温州南火车站，售票大厅墙壁上挂着的告示牌显示为“电话订票热线95105105客服电话12306”，依然没有其它直线咨询电话。记者咨询窗口工作人员后发现，所能提供的也只是告示牌上显示的号码。记者又随机采访了部分前来搭乘动车的旅客，大部分旅客亦表示根本不知温州南火车站的咨询电话。

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