[主持人]今天非常感谢张局长来到我们的演播室，我们也看到在留言平台上，因为时间的关系，有很多网友的问题在今天节目的现场没有得到回答，但是温州网会将对大家的问题整理，到时候转交给张局长，张局长会在七个工作日内对大家的问题进行答复。届时，温州网也会将答复的内容予以公布。今天再一次感谢张局长来到演播室，也感谢各位网友关注本期的节目，我们下一期节目再见。 2014-9-28 11:01

[张纯洁]虽然一个小时的时间很短，但是从我内心来讲这是一次很好的沟通，也是我获取社会对温州旅游提出意见的机会，会鞭策我们的工作。我们对旅游者来说，诗话山水、时尚温州，欢迎您旅游的脚步，谢谢！ 2014-9-28 11:00

[主持人]时间过得很快，访谈马上就要接近尾声了。那在节目的最后，张局长再跟广大的网友说几句吧。 2014-9-28 11:00

[张纯洁]WIFI很重要，不仅仅是景区，饭店也要有。所以全省这方面我们走在前面，甚至将来的一些绿道也要有网络化的配套，骑车、走路都可以靠网络来咨询，没有什么问题了。这是最简单、最基础的一项内容，我们现在研究的要高级得多。 2014-9-28 10:59

[主持人]我替网友问一下，景区有没有WIFI。 2014-9-28 10:59

[张纯洁]讲大一点就是利用现代信息化技术武装旅游产业，信息化已经是这个时代不可抵挡的潮流，这是一个大的环境。从旅游的角度来讲，网络是主要的方向，通过对网络的运用，能够让游客和景区的经营者以及管理者，提高工作效率、服务效率和降低经营成本，改变原有的传统业态，这是本身的意义所在。但不仅仅局限于网络化，还有派生的智慧方面的东西。从旅游的角度，更多考虑游客来温州以后让他觉得方便，每个人带着手机，手机可以用起来，这里可以找到网站和咨询的东西。与此同时，还可以购买产品，这个有难度，但是我们在开发中，未来肯定可以完全实现。 2014-9-28 10:59

[主持人]留言平台上有网友提问，现在什么都网络化了，我经常就在手机的客户端上购买旅游的产品。听说温州获批了首批的智慧旅游试点城市，这个智慧旅游是什么意思啊，就是指网络化的意思？ 2014-9-28 10:59

[张纯洁]我前面说了，旅游发展13年接待游客五千多万人次，总收入五百多亿。从各个县来讲，旅游角度可以说出做得特色的，但是我们不能要求每个县（市、区）都把旅游作为主业，因为产业结构是不一样的，所处的地理位置和资源不一样，所以我们要站在大的层面去看这个问题。我在城区政府和县政府都工作过，我觉得我们不能要求每个县都把旅游主业化，这是错误的想法。因为有一二三产业的结构，有历史的原因和未来的发展潜力。但是作为一些有特色和旅游资源丰富的县来讲，应该把旅游放在第一位。重点做旅游的洞头、文成、泰顺，还包括都市旅游。这个特色应该包含把自己的优势和资源运用好，使他的东西跟别人不一样，差异化发展才是工作的努力方向，这方面旅游局要做指导性的工作，也需要努力。 2014-9-28 10:55

[主持人]张局长，温州各个县（市、区）的旅游，您觉得哪个最有特色，请评价一下。 2014-9-28 10:55

[张纯洁]规定是有的，可能是我们管理不到位，不法商人做一些事，可能有这个情况。从门票角度，温州不属于涨价的重灾区。但是在一些旅游纪念品、旅游商品和其他景区消费方面，可能还是薄弱环境。我们会联合有关部门，加大这方面的管理。 2014-9-28 10:53

[主持人]张局长，外地游客到温州总是觉得到处在做生意，旅游局有没有相关的措施和规定呢？ 2014-9-28 10:53

[张纯洁]我们有举报电话，可以向当地旅游主管部门投诉，12301。停车让人心烦，停车破坏了心情，我也有感受。平常上下班也有这个问题，车停不下来，这是全社会都需要关注的问题。当然，说到旅游，旅游本来是求心情愉悦的，出去一趟不容易。但是出去没有地方停车，然后堵车、塞车。该怎么解决呢？旅游部门这几年在做，但是面还不够，比如说对景区交通状况及时预报，二是对热点景区进行控制。到一定人数就不能进了，全国都在做这个事。还有一个就是提前做预定和分流，不哭不笑都高兴，解决这个问题就是要实行国务院实施意见，带薪休假，不仅仅是那几天出去玩，平时应该有自由选择休假的时期。停车场、路都不够用的情况下，能够解决一下问题，大家都错开了。 作为旅游部门来讲有一个很重要的事情，今年已经在开展景区整治，而且要推三年行动计划。自驾车营地驿站已经在做了，还不行，还要解决景区停车场问题。今年A级旅游景区的整治，重点是建基础设施，包括公厕，去年整治了一年有成效但是还不够，今年要继续整治，使景区的质量提高。我们会按照网友提出的建议，力所能及做好工作，当然全社会要关注停车难的问题。 2014-9-28 10:53

[主持人]温州旅游有很多转型，相信不久后温州旅游肯定有飞跃的发展。马上要进入十一长假，有网友留言反映：黄金周旅游的一个特点就是自驾出游大幅度增长，散客旅游成为近年来来出游的主体。但是我们游客在出游的过程中，经常会遇到没地方停车，或者是停车乱收费的，不知道向哪里举报，出去游玩的心情都被破坏了。遇到问题应该向哪里举报呢？ 2014-9-28 10:53

[张纯洁]温州都市旅游，严格意义上讲现在的旅游不是某一个景区的旅游，有时候旅游就是一个城市的旅游。城市旅游大的方面讲，是综合因素很多的概念。对这座城市的认可，这做城市的吸引力，不仅仅是从旅游角度去看的，比如说基础设施、规划，甚至包括市民都在这个综合因素里面。温州这几年名气是大的，但是温州旅游作为目的地城市，我们在一些配套设施建设方面力度是不大的，我们要承认这一点。但是并不决定温州这座城市缺乏特色都市旅游的元素，我觉得温州都市旅游还有很多资源。我们一些宣传不到位，特色没有提炼好，旅游也有做得不到位的地方。从面上讲，晚上的旅游也好，白天的都市游也好，我们还要想到一些问题，我们这座城市缺乏什么，比如说经济的大环境，还有一些硬件建设，还有一些商务活动。商务活动多了以后，这座城市的旅馆、饭店、餐饮都会火。还有城市的集聚问题，城市化的推进问题，人口集聚也会带动。当然，最近旅馆、饭店不景气不仅仅是温州，我觉得温州还可以，比别的城市要好一些。我们商务活动的客人这几年可能有所下降，这是整个环境造成的，现在是新常态的经济环境下。我觉得温州都市旅游是要重点抓的一块工作，他讲的这个问题，我觉得是新现实的问题，我们的餐饮、我们的饭店确实面临很多困难，作为旅游部门要帮他们做一些营销。 2014-9-28 10:48

[主持人]旅游对我们的生活来说非常重要，越来越多的人会去了解旅游、关心旅游，也对旅游发展提出更高的标准。市区旅游不太发达，您怎么看？ 2014-9-28 10:47

[张纯洁]这是一件好事，使我们有更多的机会和条件加强台湾方面的旅游交流和互相往来。做这件事我们争取了好久好久，这些年来都在期待，毕竟名额有限。杭州是省会城市，我们这次能拿到，我觉得是来之不易。市委市政府高度重视，上面也很支持，毕竟温州到台湾那么近，人文、历史有相联系的地方，所以上面还是考虑了这些东西。我为这个事，去年专门去了台湾，跟台湾有关方面做了对接沟通，他们也觉得温州是一个需要开通这方面的城市。在对台旅游方面，省里我们是走在前列的城市，在台湾设立了温州旅游的推介中心。温州人游台湾、台湾人游温州，人数是很多的。50分钟可以从台湾桃园机场到龙湾永强机场，温州和台湾是最近的。我们希望温州作为海西旅游的主导城市，这些年跟福建厦门潮汕地区在做联合性的营销活动，去年潮汕地区的游客很多，说明我们的工作已经见效。我们主要的景区人家不是很满意，像雁荡山因为历史上的原因知名度太高了，他觉得没有到那个份上。就温州的旅游面来讲，我们还是做了大量工作。旅游系统的同志，包括涉及到旅游方面的部门和社会各界，都是做了大量的工作、辛勤的劳动，这应该值得肯定。 2014-9-28 10:44

[主持人]这里插个小话题。刚张局长提到了台湾，我们都知道在不久前，我们温州市获批了大陆赴台湾自由行试点城市。关于这个喜讯的背后，有什么可以和我们分享的么？ 2014-9-28 10:44

[张纯洁]旅游营销是旅游局或者旅游机构最重要的工作范畴。主要工作任务，就是要通过营销来宣传这座旅游城市，来宣传旅游目的地，宣传我们的旅游产品。这位同学说的，我们现在有哪些创新，走的是哪些路，最大的问题是什么呢？我们要走符合当今或者当下市场营销的新路子。在传统营销的基础上，温州更加注重的是全媒体运用和市场具体对接化的营销。过去旅游系统喜欢的是到什么地方开旅游推介会，搞旅游展览会，它的实际效果可能不理想。我们现在觉得，一方面要根据不的产品寻找不同的媒体和宣传载体，你的产品是适合大众的，就要找大众的媒体；你的产品适合新业态，游客大部分是年轻人，可能就要找一些网络甚至是微博微信的营销。按照产品本身的形式和内容去寻找宣传平台和宣传管道，这是一个方面。 另一方面，要针对目标市场去营销，有的景区也许在周边宣传就可以了，无须到别的省。有的景区市场主要在别的地方，要实事求是分类指导。还有要对市场进行分析，上升比较快的地方，应该是你要营销的地方。还要根据硬件和条件的改变，随时改变我们的营销策略。比如说动车开通了，明年要开通哪个地方的地方，就可以提前沿线营销。 2014-9-28 10:39

[主持人]网友提问：我是学旅游营销专业的学生，今天正好借这个机会问问局长，温州在旅游产品营销方面是怎么走的？有没有一些创新的东西？我想了解一下。 2014-9-28 10:39

[张纯洁]可能有这个问题存在，但是从发生在旅游景区来讲，我们有这个责任。最大的问题是什么呢，雁荡山内部转乘体系没有，我们缺乏基础设施的投入。雁荡山就是因为基础设施投入的问题，没有景区内循环系统客车，造成很多社会车辆，管委会无法做那么多事。可能包括原本的执法部门难以管住，但不是说不管，而是要加强管理、加强教育，解决这个问题的根本和关键就是内部要供游客游览的基础设施建设。我开始就说了，投入不足是制约这些问题的重要因素。 2014-9-28 10:35

[主持人]很多景点有黑车，存在安全隐患，但是不得不乘这个黑车。 2014-9-28 10:35

[张纯洁]我不了解实际情况，这两个景区的特殊性决定了可能有这个情况。这两个景区，雁荡山虽然是5A级景区，但是主景区范围内还有很多的村民居住在里面，不像别的景区里面几乎没有人居住。住在里面是好事，会参与景区发展，但是也有个别村民利用当地资源，可能做一些对游客不利的行为，或者是刚才讲的诈取行为，这可能是存在的。楠溪江更不用说了，五六百平方公里的地方，景区里有很多的镇和村，发展旅游业过程中，我们鼓励村民通过旅游致富。在发展过程中，难免会有这个情况，对旅游的影响和游客的伤害是大的。作为旅游局长首先要表示歉意，作为当地的旅游主管部门以及景区管理者更要负起这个责任，平时有个案性的举报，我们要及时向当地转交。据我了解，雁荡山也好，楠溪江也好，他们也会进行教育、宣传和管理，但是还不尽如人意。作为多年从事旅游工作的旅游局长，更应该负起这个责任，我们要更好杜绝这种事情的发生。同时，更要带动当地百姓的致富，发动社会参与旅游业的发展。不能因为有这种情况，就不鼓励老百姓参与老百姓的发展。这里要说两句话，辩证客观的看待，谢谢网友提的批评意见。 2014-9-28 10:33

[主持人]智慧旅游项目的陆续推出，肯定会增加游客的便利。网友提问：请问张局在任也这么久了，如何看待楠溪江和雁荡山景区当地村民长期各种名目榨取游客钱财的现象？ 2014-9-28 10:33

[张纯洁]这两个题目，时尚与智慧是未来旅游发展要努力的目标，或者说是我们的目标取向。从时尚这个角度来讲，市委提出了要建设时尚之都。时尚之都其中一大块的内容应该是时尚旅游、时尚休闲。我们现在理解的旅游，不仅仅是旅游，而是旅游加休闲，旅游是生活，旅游是体验，旅游是感悟，所以旅游已经走进了我们日常的生活。我们作为时尚之都的话，应该更多去思考通过旅游休闲的形式，向市民、游客传递更多的时尚信息。同时，让他们更多体验到时尚的一些东西。我们最近已经有一个初步的文告，就是温州怎么样打造时尚旅游。时尚旅游这块，我们会打造一些比较好的产品，也在招商，能不能招时尚的项目。比如说今年刚刚开放的海豚湾水上乐园，夏天游客很多。还有一些新的旅游形式，我们最近都在抓这件事情，游艇旅游、油轮旅游，还有低空旅游，空中看雁荡、看海上百岛。但是我们要做规划，要去招商，这些工作都要做。从智慧旅游角度，已经比较现实，温州是全国首批18个智慧旅游城市之一。手机终端的运用、游客咨询等方面都已经走在其他地方的前列。最近我们在做旅游管控中心，也马上要出来了，就是所有的温州电话亭、公共场所都有二维码提醒，拿着手机就可以找到温州景点介绍、旅游目的地等。我们跟银行对接，用银联就可以买票，一个手机就可以解决很多问题。我们在淘宝开了商场，电子商务做了一些培训，作为重点打造。旅行社转型压力很大，当然推动也很大，许多地方都在做线上线下结合的文章，与网络机构进行合作。智慧旅游必将是旅游发展的重头戏，时尚旅游是温州旅游发展的特色戏，这两部戏唱好，温州旅游大有希望。 2014-9-28 10:31

[主持人]张局长对于温州的额旅游是不是有更网络化、信息化的统筹考虑，如智慧旅游、时尚旅游方面等等。 2014-9-28 10:31

[张纯洁]首先感谢这位网友关注我的微博，应该有两万多粉丝。最近我们努力得不够，这方面花的时间少了，但是作为旅游局长，应该通过这个渠道更多宣传温州的旅游，向网友们介绍旅游的知识以及个人的主张。我挺喜欢这样的沟通方式，欢迎广大网友跟我联系。 2014-9-28 10:30

[主持人]听张局长介绍，感觉我市旅游十分多元化，有很多新颖的旅游方式和旅游产品。有网友提问：张局长，我有关注你的新浪微博，你一直都在自己的微博上为温州的旅游特色鼓与呼，介绍许多温州的特色旅游点和项目给网友们，你应该挺喜欢这样的沟通方式吧？ 2014-9-28 10:30

[张纯洁]前几年市委市政府提了“十百千”项目，很务实、很接地气，到2016年底完成100个历史文化村落、100个乡村休闲观光园、100个森林公园或湿地公园、100个自助旅游营地驿站、100个文化艺术参观点、100个智慧旅游体验点、100家特色旅游购物场所、100家乡村旅游客栈、100家星级特色餐馆、100家星级酒吧茶楼等特色旅游产品的创建任务。100家只是象征意义的，我们希望有好几个100家，说明我们已经关注这件事了，要把吃的这篇文章做好，吃在温州的声誉能够在温州落地。 2014-9-28 10:30

[主持人]我们希望好的地方多一点。 2014-9-28 10:29

[张纯洁]吃在温州是别人所公认的，客观上这些年温州美食的挖掘还不够。现在一分为二的看，温州外来人口比较多，餐饮多元化是好事，传统温州瓯菜、温州小吃发扬光大得不够。最近一段时间，我们在做这件事，可能也做瓯菜的挖掘和提升，要打造夜生活、夜消费。温州是东方不夜温州城，有人有地方让游客以及市民去消费，从政府部门及当地政府都应该负起责任。我们最近想找个什么地方，温州还是出了许多有特色的小吃，有的还挺有情调的，比如说南塘街。南塘街吃的文章已经做得不错了，如果再放一些景观，把温州百工艺术的东西放进去，做一些艺术表演，吃了以后散布的时候可以买温州特色工艺品，这也是很好的。我们在推动南塘街打造4A级景区。万江路和瓯江路还要提升，我们也向有关部门提建议，温州夜生活这篇文章要做好，我们觉得有很大的发展空间，旅游局会在这方面尽量做好自己的工作。这篇文章还有别的部门牵头，我们要做好配合。 2014-9-28 10:24

[主持人]我之前跟一位朋友出去旅游，他特别爱吃，从12点钟开始吃，一直吃到2点。他说了一句话，在我眼里，吃也是旅游的一部分。我想到很多美食爱好者，旅游的目的就是到当地领略美食。 2014-9-28 10:23

[张纯洁]我觉得温州旅游需要变化、需要创新，这样才可以在激烈的市场竞争中站稳脚跟。温州知名度很大，大家都知道温州，但是对温州旅游的了解不够，人家不知道温州有那么好的地方可以玩，所以我们觉得在这些方面要有新的东西，除了宣传要有新的东西去吸引人。这些年会在新的旅游产品打造上有新的想法，比如说推出了“十百千”工程的建设，还有营地驿站，就是为了迎合自驾游。温州所处的地理位置和经济社会发展的状况，以及区域性社会接待游客的理念，都决定了温州是很好发展自驾游的地方。在全省有最好的国际房车露营基地，现在建了一大批的旅游自驾车驿站。红蜻蜓、奥康、康奈工业旅游，在国内都很有名气，所以工业旅游也是我们要发展的。还有接下来要做的生态养生，氡泉旅游也发展得比较快，接待设施也上来了。还有产业融合方面做了很多事，应该讲温州旅游不是旅游局在做，事实上我们的林业局、文化局、体育局等很多部门，都在同心协力推进温州旅游的发展，而且他们和我们一起打造更多新的旅游产品，我觉得一是要感谢，二是很好的形式和氛围，这也是我们感觉荣幸的。 2014-9-28 10:22

[主持人]有网友提问，旅游涉及面非常广，衣食住行、吃喝玩乐，好像都能和旅游扯上关系，不知道在这些相关的方面，温州的旅游有什么新的变化？ 2014-9-28 10:22

[张纯洁]我们现在面临，也正在变化中的一个问题。随着业态的变化，有利于市场基础设施、旅游产品更加完善。一方面要说的是很多人热衷于传统业态，跟着旅游团。温州是山水诗的摇篮，这些还是新的。另一方面新的业态不可阻挡，尤其是年轻人需要自驾游、健身游等等，这些也会促使我们更多考虑旅游目的地和产品。与此同时，为了适应新市场和要求，我们会考虑新的接待设施和服务设施。比如说民宿，自驾车的驿站，还有智慧旅游的推进，也包括门票的购买方式，都可以有新的做法，这些年我们也做一些尝试。 2014-9-28 10:22

[主持人]现在年轻人都喜欢在周末的时候去旅游，然后在网上买票，开着车去旅游。 2014-9-28 10:21

[张纯洁]好，谢谢网友的提问，我觉得这个问题很实际。我也在想同一个问题，温州旅游实事求是讲，历史客观的去看，我们有很多欠帐，比方说体制问题，比方说投资不足问题。这些严重制约了温州旅游的发展，所以好的资源没有更好的打造出来，那是因为体制上的一些问题，因为我们投入的机制问题，我们不可能一夜之间追赶上曾经传统的潮流。正因为这样，我们面对现实，面对当前新的旅游业态，从温州实际出发，更多立足于创新，在创新中转型，在创新中提升，在创新中追赶，来弥补我们曾经的不足。刚才说接地气，就是很务实做一些符合当今人们生活需要的业态创新和体制创新。这些年我们一直在这样做，虽然还需要一些好的氛围来推动旅游业发展。但作为我们旅游部门来讲，在市委市政府的领导下，在社会各界的支持下，我觉得我们尽可能推进一些转型。一方面我们是大力推进产业集聚，就是旅游产业的集聚、资源的整合，始终是温州要解决的问题。所以我们在全国率先建立了四个生态型旅游功能区，这是温州的一大创新。四个生态型旅游功能区，经过几年的实践，已经有一定的基础。主要是泰顺、文成、楠溪江和平阳四个生态型旅游功能区，功能区有一定的规模，好处是使这个产业集聚在一个地方，更多推进符合旅游产业的发展。这几年文成县委县政府、泰顺县委县政府都提出一个命题，旅游主业化、全域景区化的发展目标。洞头168个岛屿就是做旅游，其实也是旅游主业化，化工也不影响旅游的作用。楠溪江也是旅游功能区。 所以体制上的创新，对于温州从体制上作为新的起点，来推动旅游产业的发展，这几年已经见得了实效，这几个地方旅游业的发展明显超过别的地方。文成、泰顺都在很认真做这些事，洞头已经有很好的基础，楠溪江旅游业态变化也很大，过去是基础设施不行。我曾经在那里当过常务副县长，觉得没有地方住，但是最近工程上来，尤其是一批高档的民宿上来，就解决了住宿的问题。所以我认为产业集聚改革对温州旅游是很重要的。 2014-9-28 10:14

[主持人]泰顺、文成不仅在温州有很高的知名度，全国对这两个宝地也了解很多。从张局的介绍里，我们了解到了温州旅游是很大一盘棋。要想把这盘棋下好，下活，就要不断创新。我们今天的主题是在创新中推动旅游产业转型，那让张局长来谈谈近几年来我们温州在旅游方面的创新。有网友提问，我看主题是说，温州旅游转型，请问具体怎么转？怎么创新？想听接地气的话！ 2014-9-28 10:11

[张纯洁]可以，这是一个机会，也是我们把温州一些情况借机会给网友们做一个推荐和宣传。温州旅游是一个大的产业，温州旅游是百姓生活不可或缺的部分，温州旅游产业规模很大，温州也是优秀的旅游目的地城市。说到数据的话，温州景区面积占国土面积的1/4，在其他地方是很少的。目前，国家级的A级景区34个，其中5A级旅游景区1个、4A级旅游景区11个，还有红色旅游、工业旅游以及农村乡村旅游等等，这些产业规模都非常大。从行业来讲也有很大的规模，全省第三到四位，比如说旅行社两百多家，星级饭店103家，导游3000多人，队伍很庞大。去年接待的游客五千多万人次，旅游总收入达到500多亿，从某种意义上讲已经是温州支柱性产业，所以我们觉得温州旅游产业已经具备一定的规模。包括最近传来喜讯，泰顺廊桥-氡泉旅游度假区获省政府正式批复，成为温州市经省政府批准设立唯一的省级旅游度假区。文成天湖旅游度假区也通过了省级部门的联审。如果两个省级旅游度假区在温州落户的话，温州旅游从业态和产业规模角度来讲，在全省名列前茅。 2014-9-28 10:07

[主持人]今天张局长来到我们演播室，首先能否给出一串数据，让我们能大致了解温州旅游概况？ 2014-9-28 10:06

[主持人]今天张局长将会就“在创新中推动旅游产业转型”这一主题，与广大网民进行在线交流.今天直播访谈进行的同时，网友可以在新浪微博、腾讯微博以#温网议事厅#话题@温州网来向张局长继续提问。 2014-9-28 10:04

[张纯洁]网友朋友们大家好，很高兴在这里与大家见面，并荣幸地能够与大家一起来探讨有关温州旅游的一些问题，相信我们的讨论一定能更好鞭策我们把工作做好，谢谢大家！ 2014-9-28 10:04

[主持人]关注民声、倾听民意、汇聚民智、服务民生。各位网友，上午好，欢迎收看由温州市委、温州市政府主办；温州市委办、温州市府办、温州市委宣传部承办的温州市党政部门一把手对话网民系列访谈节目《温网议事厅》，我是温州日报报业集团温州网的主持人乐韵。今天做客我们栏目的嘉宾是温州市旅游局局长张纯洁，首先欢迎张局长的到来，与网友先问个好。 2014-9-28 10:03

[温网编辑部]9月28日上午10点，温州市旅游局局长张纯洁将做客温州网《温网议事厅》栏目，就“在创新中推动旅游产业转型”这一主题与网友在线交流。届时，温州网将进行视频、图文直播。 2014-9-25 10:30