黑龙江庆安火车站枪击事件，进入第10天了。一名男子与一位民警的冲突，最终在一声枪响中结束，男子倒下了，舆论沸腾了。
尽管真相还在路上，但调查进展日益明朗。目前，公安部已经介入调查，工作组和检察机关调取了事件现场全部视频资料，调查结果将尽快对外公布。国家权威部门的介入，超越地方色彩、保持中立立场，这将增强调查结果的公信力，有利于还原真相、维护正义。
十天了，人们的目光未曾离开僻处东北的这个小城。“每个人的失去，都是我的损失”，人们关注一个平凡生命的离去，不仅出于同情弱者的天然情感，更希望从法律与情理层面辨清此事的是非曲直。舆论质疑，既是探寻真相的动力，更表达着人们对权利的珍视。
然而，回归事件进展，当地的回应却是如此讳莫如深。先是迟迟不公开相关信息，给人留下在“鸵鸟式”应对中息事宁人的印象，反而引发了更多负面猜想；后来，在并未向公众说明开枪是否合法的情况下，副县长“代表政府”慰问涉事民警，更引发了包庇纵容的指摘。结果是，舆情的粗放式应对引发了政府公信力的“次生灾害”，无论是副县长被“人肉”、遭举报，还是签署永不追责的补偿协议受到质疑，都更加剧了当地的公信力危机。
“突发事件—舆论质疑—保持沉默—次生灾害—更多质疑”，可以说，这次事件的发酵过程，再次演绎了这样一个恶性循环的舆论进路。在突发事件中，如果说原事件是“原生灾害”，那么因为处置不当而引发负面猜测，甚至演变成新的公共事件，就会导致“次生灾害”。“原生灾害”的影响范围有限，但由于处置失当引发的“次生灾害”，则使得“处理”本身成为广为流布的“新闻”，整体形象与公信都会受到侵害。
纵览近年来的公共事件，由于最初信息公布不及时、处理不得当而导致“次生灾害”，是一个潜在的演进逻辑。南航“空姐被打事件”中，广州越秀区的闪烁其词，激发了更多负面猜想和有罪推定；“7·23”动车事件中，由于埋车头缺少事先的沟通，使得舆论关注转变为对政府部门的质疑；三亚“宰客门”事件中，当地对实质问题的漠视，让此事持续成为舆论热点……这些都说明，权威信息越是付之阙如，谣言越是漫天飞舞；当事者或管理部门越是藏着捂着，越容易给人以“另有隐情”的想象空间，负面猜想越是此起彼伏，让已经透支的公信力付出更大的利息。
在一个网络普及的时代，暗室不再存在，掩盖更不可能。应对突发事件，如果还以遮遮掩掩的老办法来应对，只会带来更大的问题。对政府部门而言，在危机管理和应对舆论中应该有新的觉醒，做任何事都要在全网络的假想下来判断，用符合明规则的思维去思考，在第一时间及时公布权威信息。
其实，这次事件的“次生灾害”流风所及，受伤的不仅是政府公信，还有社会共识。“在一种不了解事实的情况下，道德辩论会最为激烈”，在碎片化的信息中，一方不问是非、不讲证据地支持弱者，另一方则认为上访人员多为“刁民”，民警处置得当。针锋相对的各执一词，只是个人价值偏好的投射，却加剧了社会撕裂和人心撕扯。这再次提醒我们，只有真相，才能抚平事件带来的伤害。由于事件涉及上访问题、弱者权利、司法判断等复杂因素，还原真相注定来之不易。正因此，媒体和公众更应保持理性克制，把弱者身份和事件真相分开看，不要让情绪遮蔽理智；政府部门则更应在公开透明、客观中立的原则下，尽快调查真相，并将之公诸于众。
“一切难以理解的，终将真相大白。当生命熄灭的时候，灰烬里剩下的却是真金。”一个生命在历史的罅隙中落了下去，应该提醒活着的人们更加尊重生命的价值。为此，我们始终满怀美好的信念：真相可以等待，但决不会被遮盖；正义或许会迟到，但一定不会缺席。
本文转自：温州网
