主持人：网络提问结束，现在进入现场网络观察员的提问环节。
吴哲：另外，随着我省建成投产的大机组、大容量发输电设施越来越多，电力生产运行存在较大安全风险，一旦设备故障停运或出现台风、地震、洪水、火灾等紧急情况影响电力正常供应，有可能导致出现较大的供用电缺口。
吴哲：今年电力供应方面，今年省内有多个火电发电项目将陆续建成投产；同时，以特高压宾金直流为主的外来电将超过2000万千瓦。根据今年全省的供电能力和我市用电需求，迎峰度夏期间，温州电网电力供需总体平衡。但局部地区由于电网制约，用电高峰期间部分市、县仍可能出现网架性缺电。
网友：今年夏季我市的供用电形势如何？
王成洪：开展投诉全流程核查工作。重视客户诉求信息并强化管控，依托95598大数据，立足工单，强化投诉、稽查、第三方满意度测评等统计分析，找出在业扩报装、故障抢修、抄表催费、投诉举报等环节存在的问题，掌握客户不满意点、服务标准的不合理点和服务水平不合格点，分类分专业梳理问题清单。谢谢。
王成洪：小微园有别与普通工业园，其入园行业性质多样，企业规模变化频率较快，且同一厂房企业数量也可能短时间发生变化。如果照搬普通工业园供电模式，将造成供需脱节成本增加的问题。为此，公司根据小微企业用电报装受理情况，分别对政府投资建设、村经济合作社形式、分户形式三种类型小微园进行仔细分析，推出模块化供电方案共4种典型组合模式。
王成洪：具体来讲，是进一步加强营业窗口规范管理，进一步加大营业窗口服务行为和工作纪律的明查暗访力度，加大问责力度。还要进一步精简申请流程资料，统一业务办理告知书，履行一次性告知义务，维护客户对业务办理以及设计、施工、设备采购的知情权和自主选择权。
王成洪：大致有这四方面，一是规范营业厅服务；二是业扩提质提速工作；三推行小微园模块化供电方案；四是开展投诉全流程核查工作。
吴哲：这个问题有请我们的温州供电公司营销部主任王成洪来回答。
网友：请问吴总，你们供电企业为民服务方面有哪些举措？ 能详细的说说嘛？
吴哲：为了让用户享受到更为高质量的电力抢修服务，一是通过“主动抢修”平台建设，收集分析配电自动化终端、配变智能终端、智能总保等现场监测装置异常告警信息，生成主动抢修工单，在用户发现家中停电之前抢修人员出动抢修。二是利用营配贯通成果开展停电分析到户，精确研判故障停电范围缩短故障停电时间，由过去的“被动抢修”转变为“主动抢修”，提升故障抢修效率。
吴哲：根据国家电网公司供电服务承诺规定，我们公司提供24小时电力故障报修服务，一般情况下，供电抢修人员到达特殊边远地区故障现场不超过2小时。
网友：请问吴总，温州边远地区停电，如何才能快速抢修？比如泰顺文成之类的。
吴哲：首先要说明的是，目前国家以4千伏/米作为居民区工频电场的评价标准，以0.1毫特斯拉作为磁场强度的评价标准，我国输变电线路产生的工频电磁场通常只相当于评价标准的十分之一，不会影响人体健康。室内就更低，只有评价标准的万分之一到千分之四。个人觉得，这个高压线是个电磁场的概念而不是辐射的概念。基本上这个工频电场还是可以承受的范围。
网友：家离的不远的地方架起了高压线，回到家会受电磁场影响吗？请吴总给说说。
吴哲：现在采用架空线入地的主要目的还是体现在与城市景观协调以及解决土地资源紧缺的需要。但必须说明的是，采用架空线入地必将大幅提高国家的建设成本。另外电缆的输送容量受制造水平的限制。考虑到电网具有公用事业型的特点，电网建设和维护成本的大幅提高实质上是提高了整个社会的运行成本。
网友：为什么在城市中还在存在大量架空线，而不采用电缆入地？
吴哲：电费银行代扣是面向所有居民用户的电费交纳方式，您只需要到与电力部门签约的银行（中、农、工、建、交通、农商、邮储、光大、温州银行）柜台，在自己的存折（或者借记卡）上办理代扣业务即可，不收取任何手续费用。办理电费代扣业务，需要携带《电量电费通知单》、身份证、银行存折或借记卡。只要用户的银行账户上有足够的余额，便可解决排队缴费的烦恼。
网友：居民该如何办理电费银行代扣？
吴哲：如果出现大片面积的居民家中电器同时被烧毁，则可能是电网电压不稳，居民应该及时和供电部门取得联系，并保持家用电器损坏原状。供电部门会在24小时之内派人到现场进行调查。根据调查结果，若属于供电部门责任的，供电部门将依据相关规定承担相应责任。
吴哲：造成电压瞬间发生变化的原因有很多，主要有外力破坏、不可抗力和有供电企业责任三种原因。由于施工单位的外力破坏等第三人责任造成电器损坏的，应由相应的责任人负责赔偿；由于不可抗力等原因引起的电器损坏，电力部门不承担赔偿责任；
网友问：吴总您好，如果因为电压不稳，造成家里电器损坏，该怎么赔偿？
吴哲：家用电器如电视、空调、电脑等，大多有待机功能，只要家用电器的电源插头没有拔下，家用电器仍处于待机状态，仍在耗电，所以电能表还会走。例如计算机，关机之后没有将电源拔出，会有约4.8瓦的能耗；一般空调在待机状态下的能耗也在5瓦左右；特别是平时不起眼的路由器、机顶盒等物品，路由器的待机能耗约4瓦。
网友问：我家里的没有用电，可是电能表还会走？
吴哲：电费充值卡超过有效期限的，用户可携带充值卡到供电营业厅办理延期手续，每次申请的延期使用时间为6个月。建议每一位有充值卡的用户一次性充完费用，因为这个电费会优先扣除卡内的余额的。
网友：电费充值卡有效期限已过期，怎么办？？？
吴哲：您可以通过供电公司网络微信平台或拨打95598服务热线查询每日用电量，并与家里的电器使用情况比对分析一下，看看是否是使用大功率电器产生的电费。如果还是怀疑电表走快了，您可以到供电营业厅办理申请校表手续，供电公司会在五个工作日内出具校验结果。
网友问：我怀疑我家的电表走快了，该怎么处理？
吴哲：从交费的便捷性、安全性程度来看，我们首先建议用户选择银行卡代扣的交费方式，只要用户的账户中存有足够余额，就可以轻松完成交费，省去排长队的烦恼。如果用户不方便办理银行代扣，也可以选择 “支付宝”、“自助交费终端” 、“电费充值卡”等不需排队的交费方式。
网友问：每次去银行交电费都要排好长时间，是否有更快捷的交电费的方式？吴总经理能不能推荐一款最方便简单的缴费方式？
吴哲：三是有序用电，我们将通过各媒体上发布缺电预警等级和停限电信息，通知电力客户做好相应的停电准备，我们还会利用短信平台发短信或电话及时告知各重要电力客户。
吴哲：第二个是事故停电。这种停电无法预知，但我们将严格履行故障抢修到达现场时间承诺，即城区45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。同时，在夏季高温天气来临前，温州供电公司已对线路老化、设备陈旧的区域进行改造，提高线路和设备的安全供电能力，减少事故停电隐患。
吴哲：其中的计划停电，温州供电公司严格按照国家电网公司“十项承诺”规定，提前7天向社会公告停电时间和停电区域，让大家提前做好准备。因供电设施临时检修需要停电的，提前24小时向社会公告停电区域、停电线路、停电时间。
吴哲：影响老百姓正常用电的主要因素有三个方面。一是计划停电,是在供电经营活动中正常的检修、工程建设造成的停电。二是故障停电，是指电网设备及用户设备故障导致的用户直接停电。三是有序用电，是在严重缺电或系统发生严重故障时，为保障整个系统安全而不得以采取的局部用户停电行为。
网友：最近这两天我家小区无缘无故突然停电，真是醉了，这是为什么，难道就是夏季来临空调开多了，然后电没了？吴总经理，你如何看待这个夏天停电的问题？
温州网络观察团现场参观电力调度大厅。
温州网络观察团现场参观纯电动汽车。
现场参观温州市电力大客户职能服务之家
【今天的行程安排】温州供电公司相关负责人将带领温州网络观察团参观全市电力调控中心、鹿城供电营业厅等特色电力服务平台，稍后还将进行“在场”互动微访谈，对话“一把手”吴哲。
【招募10位温州网络观察团成员参与活动】除了对话供电公司一把手外，我们还将带您参观全市电力调控中心、鹿城供电营业厅等特色电力服务平台。本次活动将招募10位“温州网络观察团”成员参与现场活动，如有兴趣参与，可致电报名热线：88096549，QQ：663821520。
【欢迎市民留言提问】市民可通过温网论坛(bbs.66wz.com)点击相关话题留言提问；微博用户可编辑提问内容以#温网议事厅#为话题@温州网；微信用户可编辑提问发送到温州网(wz_news)官方微信平台，我们将把问题带到访谈现场，请吴哲总经理为您解答。
随着夏季用电高峰期的来临，我市的用电形势如何？保障全市人民用电需求的电网是怎样建设维护？日常生活中，我们又该如何安全用电？6月23日下午，温州供电公司总经理吴哲将作客《温网议事厅》“在场”互动微访谈，与网友一起互动交流。
