丢失的市民卡竟在医院被盗刷 正确挂失就该这样办

从丢失市民卡到挂失、再到市民卡在医院被盗刷，王女士遇到了一连串想不明白的事。

　　温州网讯 对于市民而言，温州市社会保障市民卡(以下简称市民卡)如同“第二张身份证”，加油、坐公交、借书、当银行卡使用等等，给市民生活带了便利。

　　然而最近，市民王女士因为丢市民卡而闹出一些不愉快的事情。从丢失市民卡到挂失、再到市民卡在医院被盗刷，王女士遇到了一连串想不明白的事。昨天，晚报记者跟随王女士，前往医院和市人社局进行了解。

　　市民反映：

　　丢失的市民卡在医院被盗刷

　　“我的市民卡丢了后，竟被人在医院里用来看病买药，盗刷了400多元。”昨天，王女士气愤地对记者说。

　　事情得从去年12月24日说起，当天中午12点多，王女士在市区小南门停放公共自行车后，去了一趟商店办事，随后发现市民卡不见了。王女士说，下午1点多，她拨打了市民卡公司热线96225进行挂失。

　　挂失也费了一番周折。据王女士称，热线客服让其到合作发卡银行(中国建设银行)服务网点办理挂失手续。然而，当她来到中国建设银行某支行，对方却称不敢挂失，并告知其拨打中国建设银行热线95533。最后，她通过该热线口头“挂失”了市民卡。

　　今年1月17日，王女士前往市民卡发卡单位瑞安市人力资源和社会保障局(以下简称瑞安人社局)补办市民卡，她从该局工作人员处得知，她的市民卡“挂失”后，当天下午2点多，就被人在温州医科大学附属第二医院(以下简称“附二医”)刷了400多元。

　　“这怎么可能，到医院看病必须人、证、卡一致。再说已经挂失了，怎么还有效并被盗刷？”带着这些疑问，王女士首先前往医院核实。

　　　医院解释：

　　　很难做到人、证、卡百分百一致

　　王女士从附二医打印出了4张门诊收费收据，收据显示内容为去年12月24日，她的这张市民卡被一名“王女士”在该院购买了“可立宁胶囊”、“钙尔奇”等药品，合计收费400多元。王女士随即向医院投诉。

　　昨天上午，记者随王女士来到附二医求证。附二医门诊部李建仁主任表示，医院接到王女士投诉后，也及时向经办医生进行了解，由于事情过去已久，经办医生也记不起当时情形，称自己在日常接诊中并没有违反医院规定。

　　记者了解到，根据该院及医疗保险有关规定，参保人员在门诊定点医疗机构就诊购药时，医疗单位医务人员必须严格验证，做到人、证、卡三者一致。对此，李建仁主任表示，此规定在实际操作上存在许多问题，一些患者没有随身携带医疗保险专用病历，也有患者的专用病历上没有黏贴照片，还有个别专用病历、市民卡上的照片与患者本人存在差异。医生以看病为先，实在很难一个个仔细核对，做到百分百人、证、卡一致，只能做到基本核对。

　　李主任表示，至于王女士所反映的盗刷问题到底出在哪里，还需公安机关或温州市人力资源和社会保障局(以下简称市人社局)介入调查。

　　市人社局：

　　　该市民卡没有挂失记录

　　除了市民卡被人冒名使用外，市民卡已挂失为何还有效以致会被盗刷，就这一问题，记者和王女士来到了温州市民卡服务有限公司(以下简称市民卡公司)。

　　在市民卡公司工作人员查询过后，令王女士没有想到的是，她所丢失的市民卡并没有挂失记录。

　　王女士有些不相信，她表示，她拨打了96225热线，并到过银行网点办理挂失，为何没有挂失成功？

　　究竟问题出在哪里？市民卡公司工作人员立即与96225热线取得联系，并听取当日电话录音。录音表明，由于王女士在瑞安参保，客服建议其前往中国建设银行的瑞安网点办理挂失。事后，据王女士自己称，她没有去瑞安的网点。

　　此外，市民卡公司工作人员又与建设银行联系，建设银行工作人员反映，针对此类情况，他们一般的操作流程为直接注销市民的市民卡，之后帮其重新补办，不存在让市民拨打建行客服热线挂失市民卡的情况。

　　昨天，王女士向温州市医疗保险管理中心稽核科报案。该科室工作人员表示，他们接到报案后，已和王女士联系，查看相关材料进行核实，并派人到附二医调取监控等资料。此外，工作人员也跟瑞安医保机构联系中，具体案情还在进一步调查中。

　　市民卡究竟怎样才算挂失了，记者从市民卡公司了解到正规的挂失流程。目前，我市市民卡具有社保卡、银行卡、市民卡三卡功能，分为社保账户、银行账户、市民卡账户和电子钱包(后两者为市民卡功能)。在任何地区参保的市民卡均可通过96225热线对社保账户和市民卡账户进行挂失(合作银行为中国银行、中国建设银行的除外)。

　　市民也可根据参保的辖区，携带本人有效身份证前往对应的合作银行部分网点对社保账户、市民卡账户、银行账户进行挂失。比如，市民参保的辖区在温州市区(包括鹿城、瓯海、龙湾、经济开发区)，市民则需前往合作银行位于温州市区的网点进行挂失。如有疑问，可拨打市民卡服务热线96225。

　　来源：温州晚报

　　记者：周蓓蓓

本文转自：温州网 66wz.com