“最多跑一次”改革哪个部门跑得最快？督察组上门打分促创新
温州网8月21日讯(记者 潘涌燚 摄 吴克杉)让群众和企业办事“最多跑一次”，是今年我省着力推进的一项工作。当前，温州“最多跑一次”改革正在持续发力。
8月21日，温州网记者联合人大代表、政协委员跟随第一组督察组，分别来到温州市出入境中心、温州市车管所、鹿城区审批中心，看看这些部门单位“最多跑一次”究竟跑得如何？
体验一
当天上午10时许，督察组首先来到位于市区锦绣路的温州市出入境中心，通过随访群众、翻阅手册等形式，“探访”窗口一线，为“最多跑一次”现场评分。
刚走进服务大厅，映入眼帘的是正在介绍办事流程的电子显示屏，让人一目了然。同时，在大厅窗口上，还摆放着《出入境“最多跑一次”事项办事服务指南》宣传册，供申请人取阅。
由于正值周一，出入境大厅窗口前来办事的人员并不多，没有看到排队的情况。记者见到市民蔡阿姨正在和女儿办理护照。她说，“进门就收到工作人员递上来的便民卡，上面有详细的办事流程，一看就明白。”
据该中心相关负责人介绍，2017年1-7月全市出入境办证总量60余万，“一次办结”实现率为99.82%。
他说，该中心还推出了微信预约办证、网上预约受理、港澳再次签注双向速递、网上查询办证进度等网上办证业务，实现市民预约办证“即来即办”、预受理申请材料初审、港澳续签“零跑腿”、办证进度“时时知”。督查组对于该办事大厅的各项便民举措表示认可，但也提出了一些建议。
体验二
“你是来办理什么业务，整个过程顺利吗？”当天一来到市公安局交警支队车管所，督察组便对前来办事的市民进行随机询问。
“我刚买了新车，现在过来选号。”来自江西的黄先生和他朋友一同前来办事。他说，现在的办事人员比较热情，给他们解答了不少问题。
就在这时，车管所值班领导迎了上来，“请问，您需要什么帮助吗？”原来，从今年下半年开始，车管所当天值班领导会变身“大堂经理”，去倾听办事群众需求，在解答群众问题的同时，主动给予指导。
“以往驾驶证到期换证，需要本人体检后，再跑车管所办理换证手续。如今，驾驶证到期换证时，只要到有资质医院体检后，可直接通过互联网交通安全综合管理平台提交即可。”该负责人说。
据介绍，截止目前，车管所已全部完成省厅要求的27项“最多跑一次”车管业务的目录和办事指南的规范编制及公布，并使“最多跑一次”实现率达到100%。
体验三
“这是温州第一台审批自助一体机，接下来我们会把常规审批录进去，到时候一些简单审批就不用去窗口了。”当天下午，鹿城区审批中心相关工作人员告诉督查组。
据了解，该中心设有项目投资、商事登记、文化娱乐、公安服务以及其他综合受理等五个综合受理窗口。
在该审批中心，随处可见最多跑一次的宣传语。记者看到，一位女士正在咨询企业股东变更的相关手续，工作人员了解相关情况后，耐心告知她需准备哪些材料，并提醒办事过程中需注意的事项，态度比较良好。
随后，鹿城区审批中心相关负责人就“最多跑一次”和“一窗受理、集成服务”工作的主要做法和进展情况做了汇报。
摆问题
在督查中，督查组也发现了一些问题，并对这些部门下一阶段改革的深入开展提出了意见和建议。
1、在车管所窗口，发现临时人员比例相对偏高，人员流动性较大；
2、在鹿城区审批中心，发现部分窗口办件量较少，存在优化整合的空间；
3、在出入境管理中心，《台湾居民来往大陆通行证办事服务指南》申请条件的第五点——“需要换发的其他情形”，属于表述不清晰的模糊条款，需进一步修改。
据了解，这轮督察首次采用了量化打分的办法，分别对“最多跑一次”事项和办事指南梳理规范及落实、规范窗口人员管理、“一窗受理、集成服务”改革等情况进行评分。
此外，督察结束后，小组负责人还将把各组员当天督察中记录的所有内容进行汇总，为进一步推进“最多跑一次”作提供依据，并通报反馈结果。
本文转自：温州网 66wz.com
