今年万人双评议 短信随机调查群众满意率达98.45%
温州网讯 2017年度万人双评议日常评议开展至今三个月，作为全市作风建设的一项重要载体，万人双评议活动通过多维度、动态化监督评价体系，扎实推进机关作风效能建设。
记者11日从市评议办获悉，截止9月底，共有91816名办事群众参加市本级随机短信调查，满意率达98.45%，同比去年提高2个百分点。也就是说，三个多月来已经有9万多名群众对参评单位的办事服务情况投了“满意票”。
满意率创新高，这份成绩单是如何写成的？“全天候”监督加速问题整改，给出答案——市评议办对权力运行过程进行实时动态监督，并建立“日回访、周处置、月分析”问题反馈机制，定期分析梳理群众不满意回访意见，第一时间传递至参评单位，精准督促问题整改，以整改实效提升群众办事“获得感”。
动态监督——
让问题整改“跑上高速公路”
今年6月，2017年万人双评议活动拉开序幕。根据实施方案，在这次评议指标中，日常评议占了大头，比例达到85%。
日常评议包括服务对象满意度评价、日常服务评价、监督检查评价、12345政务服务热线评价等四个方面。“要想得高分，就要平时表现好，时时刻刻注意改进、提高服务质量和工作水平。”市评议办有关负责人说。
为帮助各参评单位整改提升，市评议办采取办事群众直接监督和职能部门监督相结合的方式，开启“全天候”动态实时监督模式。在公共服务体验式查访中，组织市民监督员不定期模拟群众办事，直击机关作风问题。建立万人双评议活动“大数据”评价监督系统，每天收录参评处室群众办事服务、执法监督等信息，实时开展群众办事服务满意度调查，并对群众反馈的不满意意见回访、核实。
开展“全天候”监督的同时，市评议办建立了“日回访、周处置、月分析”问题反馈机制。日回访，即每日对办事群众进行短信满意度调查，对短信回复不满意的，逐件电话回访登记，列出问题清单。周处置，即每周对“日回访”登记的问题类型进行研判、分类处理，反映问题典型、线索清楚的，由市评议办组织人员采取暗访等形式直接进行查处。月分析，即每月对“日回访”“周处置”情况进行汇总梳理，形成数据分析报告，分类反馈各牵头单位，告知相关单位，及时整改。
市评议办相关负责人表示，“日回访、周处置、月分析”问题反馈机制强化了“以评促改”作用，及时传达群众呼声，让问题整改“跑上高速公路”。今年7月以来，市评议办对群众反映的8515条基本满意和2829条不满意数据进行分类分析，并电话抽查回访，倒查不满意原因，掌握群众需求，直击服务作风问题。目前，已向各参评单位反馈群众不满意意见1687条，并得到及时整改。
以评促改——
加压补短实绩换取“满意票”
“全天候”动态监督，给万人双评议各参评单位带来了十足“压力”。连日来，各参评单位在主管部门牵头下，纷纷对标群众意见查补“短板”，组织开展系列活动提升服务水平、加快问题整改，用行动争取群众满意一票。
市民政局以“最多跑一次”为抓手，推行网上预审、上门服务快递投送、信息共享等便民措施，持续优化服务流程，改进工作作风。目前，市民政局已经有56个事项实现“最多跑一次”。
市国土资源局开展了执法监察“执法不严、执法不公”专项整治，矿政领域专项服务督导，开创标田占补(置换)联合审批新模式，进村入企，服务基层，边查边改，不断改善服务态度，提高依法行政，依法办事效率。
市林业局以开展林业系统全员评议活动为契机，通过召开开门纳谏评议会、专题分析会，广纳谏言、问计于民，形成人人了解万人双评议，人人参与评议，人人监督评议的良好氛围，以自我评议，促进行政审批工作流程再造，办事质量和机关服务效能提升。
在金融系统，市金融办召开动员大会部署万人双评议相关工作，并组织开展了银行业务统计表测试、保险业服务技能竞赛等专项活动，推动责任单位强化服务意识、丰富服务载体。如平安产险开展了运营技能比武大赛活动，全面检验公司运营人服务客户的各项技能，着力提升客户满意度;金华银行温州分支行利用休息日，在划龙桥菜市场开展反假货币活动，给商户带去最实际的金融知识；人保财险积极响应“最多跑一次”改革号召，推进承保、理赔、客户增值服务，梳理出车险投保等11项办事事项实现“最多跑一次”。
在医疗卫生系统，市卫计委紧盯“提升服务水平”这个关键，强化参评单位内部管理，加快问题整改落实。针对群众反映服务态度不佳的问题，温州医科大学附属第二医院开展定期开展沟通学习培训，并每月召开的科务会进行专题学习讨论，对期间发生的相关投诉进行点名通报，防止类似事件再次发生。针对就医环境有待改善问题，温州市中心医院全面放开号源方便群众预约，并开展先诊后疗结算一站式服务，缩短患者就诊时间。
据悉，万人双评议网络评议阶段将于12月启动。接下来，市评议办将加大明察暗访和动态监督力度，每月分析报告所列问题将列入日常评议扣分事项，情节严重的将通报曝光。
来源：温州日报
记者：郑序
本文转自：温州网 66wz.com
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