一年投诉近300件 “京都健身”被约谈

　　温州网讯 昨日，记者从温州市消保委了解到，去年以来市、区两级消保委及商务部门收到针对温州京都健身有限公司及旗下部分分店的消费者投诉多达近300件，占全市健身行业消费投诉量的26%。为此，市消保委于近日约谈了该公司负责人等相关人员。

　　据市消保委相关工作人员介绍，市消保委律师团成员徐强就《消费者权益保护法》，特别是《浙江省实施消费者权益保护法办法》第8条、第10条和第11条的规定进行了详细解读，指出工作人员对服务的介绍、承诺，以及对消费者询问的答复，应视为经营者的行为，不得“口头承诺概不负责”为由推脱责任。经营者未按约定提供服务的，消费者要求退还预付款余额，应予以退还，不得在余额中扣减折扣等优惠。

　　约谈过程中，市消保委要求该公司立即停止侵权行为，组织员工认真学习法律法规，对照相关条款逐条整改，同时配合消保部门及商务部门及时处理消费者投诉，争取把矛盾化解在第一现场。

　　上月29日，该公司向市消保委递交了整改报告，就消费者提出的退款不及时、收取退款手续费、员工承诺不兑现等问题提交了具体的整改方案。该公司给出了6点承诺，分别是消费者提出的退款5日内予以退还；次卡不设使用期限；加强安保管理确保消费者的财产安全；新场所装修完毕后请专业公司进行环境整洁并公示检测报告；严格要求员工不得擅自做出超过合同内容的承诺；教练离职提前告知消费者并与其协商。

　　据悉，市消保委、市商务局近期将联合对温州京都健身有限公司落实整改情况进行督查。

　　来源：温州晚报

　　记者：陈培培

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