【瓯江口最美建设者寻访】陈晓雷：用微笑和服务“擦亮”审批窗口

温州网 2019-07-01 17:46:00

默默的为瓯江口经济发展贡献自己的力量，在平凡的工作岗位上绽放着无尽的青春风采。

　　用完早饭，换上工作服，启动电脑的同时和同事寒暄几句，聊聊最近的大新闻和更新的市监政策。接着轻点鼠标，打开政务服务管理平台页面，对申请的事项一一审批核准，陈晓雷就这样正式开始了一天的工作。

　　1993年出生的陈晓雷，2016年8月来到温州市市场监督管理局瓯江口新区分局(以下简称瓯江口新区分局)工作，近三年的时间里，一直负责市场监管行政审批窗口，她兢兢业业，勤奋学习，从刚从业时的“小白”，到如今能熟练处理各项审批业务，还能带领新入职的同事全方面学习各项业务能力，实现了“学生”到“老师”的转变。陈晓雷始终将群众满意作为衡量自己工作的标尺，情系群众，热情服务，默默的为瓯江口经济发展贡献自己的力量，在平凡的工作岗位上绽放着无尽的青春风采。

　　“服务他人，心里要有底”

　　作为温州高质量发展的主引擎、主战场、主阵地、主窗口、主渠道，近年来，瓯江口产业集聚区立足“产城融合”标杆新区的目标定位，聚焦平台、企业、项目等关键点，招商引资、招引人才、创新创业。为更好的为企业和群众服务，瓯江口持续纵深推进“最多跑一次”改革。

　　瓯江口新区分局目前共设两个审批窗口，涉及工商、食药等多类目100多项审批内容。为提高企业和群众办理业务的便利度，瓯江口新区分局开展“预约服务”、“容缺受理”、 “全程代办”、“立等可取”等举措，实现登记审批“一事一窗一次”。据统计，2018年全年各类证照登记2038件，即办件达97%。

　　“行政审批窗口的工作，业务综合性强，需要精湛的业务能力，对个人能力是个很大的挑战，我们每天都是边学边干，边干边学。”陈晓雷说，“服务他人，心里要有底。”为此，她每天都在更新自己的知识系统，汲取新知识，学习与人沟通和提高业务处理效率的方式方法，尽可能为办事群众和企业提供最快捷、便利的服务。

　　“让企业和群众少跑、不跑”

　　瓯江口行政审批服务中心位于瓯江口新区内，灵昆的企业和群众来这里办理业务还是稍有不便。为减少办事人员来回奔波，在前期的咨询热线中，针对可以直接网上办理的事项，陈晓雷一一告知操作流程，并耐心回答群众的疑惑，把问题和矛盾化解在咨询、导办环节，避免因咨询解答不到位让办事人员往返跑、多次跑；针对需在审批窗口办理的事项，她也会详细告知所需准备的各项材料，尽可能的让群众少跑。

　　同时，陈晓雷积极探索提高效能的服务模式。2018年5月，2017年度市场主体年报公示进入攻坚期，为加速推进年报工作，减轻灵昆办事群众的往返负担，让工作“走”出去，办事群众“聚”起来，陈晓雷在前期短信提醒、电话催报、上门走访指导的基础上，创新年报方式，借力文化礼堂，在个体工商户分布比较集中的地区开展集中年报指导，“面对面”将共性的填报要求进行集中说明，“一对一”对个性化信息进行帮助指导。当日对146家个体进行了指导，减轻了群众的负担，并以优异的成绩完成了工商年报工作。

　　“真诚细致的服务态度是审批窗口人员必备的素质”

　　用一张笑脸相迎，用一片真诚服务。作为一名市监窗口的审批工作人员，陈晓雷清楚地认识到自己的一言一行直接关系着市场监管以及瓯江口管委会在人民群众心目中的形象。工作中，她总是勤勤恳恳，想群众所想，急群众所急，把“效率高一点、微笑多一点、话语暖一点、工作细一点”作为工作标准，全心全意“帮民难、排民忧”。

　　从一天的第一位办事群众开始，到处理完最后一位群众的业务，陈晓雷始终面带微笑，耐心查看他们携带的材料，详细地解释文件填写要求，并熟练地办理好业务。自2016年参加工作以来，她在瓯江口所从事的商事登记累计办理各项业务上万起，无一投诉，她用真诚热情细致的服务多次获得了办事群众的赞扬和高度评价。陈晓雷说，注册工作是为群众服务的，每每办好一笔业务，听到办事群众说一句“谢谢”，心中就充满了无限的快乐感和成就感。

　　瓯江口新区分局助动发展科科长叶宏评价：“晓雷工作很认真，将新同事托付给她，我很放心。”