人在厨房洗碗油烟机面板突然爆裂 玻璃碎片飞溅

　　温州网讯 人在厨房洗碗，身后油烟机突然发出爆裂巨响，玻璃面板碎片飞溅一地。昨天，74岁的吴阿婆向新闻热线反映自己经历的惊险一幕。而尤其令她气愤的是，事发后商家拒绝退货，仅同意换块玻璃，还称“做人要讲良心”。昨天，该油烟机厂家答复，表示炎热天气下玻璃面板存在低概率爆裂可能，承诺为吴阿婆全额退款。

　　两声巨响

　　厨房油烟机

　　玻璃面板突然爆裂

　　2018年1月，吴阿婆在市区黄龙家电市场购得一台南京樱花电器股份有限公司生产的油烟机(经记者查证，该“南京樱花电器”与知名厨卫品牌“樱花卫厨”无关)。今年7月18日早上，吴阿婆正在厨房洗碗，身后的油烟机突然发出嘭的一声巨响，几秒钟又是一声巨响，紧接着就是哗啦啦的玻璃碎片落地声。

　　“听到第一声巨响时，我被吓坏了。听到第二声巨响时，我才反应过来，是油烟机上的玻璃面板爆裂了。”吴阿婆说，当时玻璃碎片溅落一地，“我距离油烟机一两米，幸好没被玻璃划伤。要是我在灶台前做早饭时玻璃突然爆裂……想起来就后怕。”

　　当天上午，吴阿婆就赶到黄龙家电市场，发现店面已经关门。门上贴着一张通知，称顾客有事可以联系六虹桥路兴通桥仓库基地的“理想家电”。“当时买的时候货物就是从六虹桥路的仓库发货的，店员说两家店是同一个老板。”吴阿婆提供的商家名片上，同样是分别列着黄龙家电市场及六虹桥路两家店面的地址。到了六虹桥路“理想家电”后，店长表示要请示领导，让吴阿婆先回去等通知。第二天，吴阿婆直接打电话给商店老板，对方却表示不知情。“他说自己很忙，我只好又去了一趟六虹桥路。”看到吴阿婆再次上门，店长拨通老板电话，最终表示要先联系厂家，两天后答复。

　　“我一连等了三天，店里也没人联系我，周一上午我只好又去了一趟。”吴阿婆说，“店长说已问过厂家，只能给我换玻璃板。”

　　对于这个处理方案，吴阿婆表示不能接受，要求按照1380元的购买价格全额退款。“换个玻璃怎么能保障不会再炸？这么严重的质量问题，这产品我们不敢用了。”吴阿婆说。事发后第三天，她就重新买了一台其他品牌的油烟机，“我认为商家、厂家这样的处理态度，是对消费者安全的不负责任。”

　　找了商家3趟

　　都没能解决问题

　　介入采访后，厂家同意全额退款

　　找了商家3趟都没能解决问题，昨天吴阿婆又分别向市监部门和温都反映。市监部门已经受理了吴阿婆的投诉。

　　昨天，记者联系“理想家电”的老板郑女士时，她表示吴阿婆的油烟机已经过了保修期，也不能证明爆裂是质量问题所致，目前他们只能做到免费换一块玻璃面板，无法给吴阿婆退款。

　　维权过程中，吴阿婆通过手机录下视频。视频中，商家一名工作人员多次出言指责阿婆，表示“做人要讲良心”。

　　产品说明书显示，吴阿婆的油烟机系南京樱花电器股份有限公司出品，生产商为中山市康翔电器有限公司。该产品上的商标近似知名卫厨品牌“樱花卫厨”，普通消费者难以辨别。昨天，记者通过400服务电话联系厂家，接电话的工作人员表示已知晓吴阿婆的情况，此前已给出更换玻璃面板的解决方案。“因为夏季天气炎热，玻璃面板的确有可能爆裂，但概率是很低的。”该工作人员表示，如果吴阿婆对解决方案不满意，他们可以再向公司进行汇报。

　　昨天截稿前，该油烟机厂家方面电话联系温都记者，对吴阿婆的遭遇表示歉意，表示为她全额退款作为补偿。

　　来源：温州都市报

　　记者：谢树华