温州家长担心“骨牌效应”坚持退费 韦博牵手“新合伙人”作出回应
温州网讯“交费后没上培训课，我们要求退费，符合合同中注明的退费条款。可他们却一拖再拖。”日前，盛女士反映，她向温州韦博文化交流有限公司英语培训机构申请退费时，遭遇“特殊原因”不给退费。
对此，培训机构有关工作人员称，目前培训机构正常运营，现因短期特殊原因暂停退费申请。为保障对现有学员的授课不受影响，现机构已引入新合伙人。针对确有特殊原因而坚持退费申请的家长，将协商统一退费方案，并希望家长予以支持和信任。
前期各种比较选择了“开心豆”
却突然间对这个机构有了担忧
盛女士是永嘉人，儿子今年刚满6岁，就读市区一幼儿园大班。
“这个年龄段的孩子是语言学习能力最强的，我们就想抓住这个阶段让孩子多接触英语，打好外语基础。”盛女士说，第一次知晓韦博公司的“开心豆”教育品牌，还是在接孩子放学的幼儿园门口。“当时他们在校门口发宣传单说可以免费试听，所以就抱着试试看的心态过来。”
在盛女士看来，孩子的学前教育极为重要，所以在选择培训机构时格外谨慎。“前期，除‘开心豆’这个教育机构，我们还对矮凳桥小区周边几家培训机构进行过调查，并收集了很多有用的信息，可以说做了十足的功课。”盛女士坦言，在几轮比较和体验课后，“开心豆”整体效果符合她的预期，“他们采用的是双人教育，有外教和国内教师，同时在语言交流环境和互动方面做得也还不错。”
“开心豆”属于温州“韦博”下属子品牌，主要从事少儿英语教育服务。 9月12日，盛女士以监护人的身份签署了《开心豆少儿英语入学注册合同》，并购买了2年的课程，一周一节课时，并将20800元的学费打入“温州市鹿城区韦博外国语培训学校有限公司”账户。
经过前期的踩点、调查、比较，本以为可以放心地将孩子送到“开心豆”学习的盛女士，却突然间对这个培训机构有了担忧。
提交了退款申请单
一等再等没有音讯
“大概是在10月初，网上出现有关‘韦博英语’在全国几个主要城市的门店关闭的消息。”盛女士说，“韦博英语”是个有20多年办学经验的老品牌，听到这则消息时，她还一度怀疑消息的准确性。不过在知晓消息的真实性后，担心“骨牌效应”的盛女士坐不住了，“换成谁也不愿冒这个险，用这个钱在哪里学不到英语？”
盛女士指着9月12日签署的《开心豆少儿英语入学注册合同》说：“合同中明确写明，在没有正式开课的情况下，我只需承担500元的退学手续费和刷卡手续费，就可以提前终止合同。”
“前前后后去了好几次，每次接待的人都不一样。”盛女士说，“韦博”方面对她的退款申请一拖再拖，这种处事方式让她非常气愤。“10月10日，我提交了退款申请单，机构的经办人和校长也都签了字。但是两个星期的时间过去了，还是没有任何音讯，一直说在等待总部审批。”
无独有偶，在盛女士维权期间，市民吴先生也向“韦博开心豆”培训机构提出退费申请。不过相比之下，吴先生在5月中旬就缴了20300元学费，而且他的孩子在9月份已经开始上课。这样按照要求，吴先生除需扣除500元的退学手续费和刷卡手续费外，还需扣除已经上过的课时费。然而，在申请退款时，培训机构给他的回复同盛女士是一样的：“现在暂时无法办理退费申请。”
吴先生说，像他这种上过课而且有退款意愿的家长不在少数，不过大部分都已经上了大半年，有些觉得机构还在正常运营而且教学还可以，都持观望的态度继续上着。“能上是最好的，但是这种情况不好确定，讲不好明天就搬走了，到时候我们的权益还怎么维护？”
为此，吴先生和盛女士一样，坚持要求退还剩余费用。
温州“韦博”下属的两个子品牌正常运营
退费申请审批受阻源于与总部衔接不畅
10月22日下午，记者随同盛女士来到位于鹿城区解放街南方大厦3楼的“开心豆”英语培训机构，该中心前台两名工作人员正常上班，教师办公区内也有多位教师在岗。
现场工作人员介绍，“开心豆”和“韦博英语”均系温州“韦博”下属品牌，针对不同年龄层开展英语教育，在教学管理上由两个团队负责。此前在财务管理、退费等方面均由总公司统筹管理。目前培训中心正常上课，并提供教育咨询等服务。
当天下午3时左右，除盛女士外，吴先生夫妇也来到主管单位鹿城区市场监督管理局大南市场管理所反映问题。
该所有关工作人员介绍，此前在得知外地有关“韦博英语”经营困难的消息后，该所高度重视，立即走访、约谈温州“韦博”相关工作人员跟进了解情况。目前，温州“韦博”下属的两个子品牌正常运营，此前因财务、退费等管理由总部负责协调，现因与总部出现衔接、沟通不畅，导致温州地区退费申请审批受阻。
已有“新伙伴”愿意加入，维持现有教学形式
机构将根据实际情况，妥善解决退款一事
为进一步了解问题，该负责人将温州“韦博”相关工作人员李老师约至鹿城区市场监督管理局大南市场管理所内，同盛女士、吴先生进行沟通。
李老师坦言，这次风波影响给韦博在各城市造成不同程度的经营困难，其中温州同样也存在。不过，目前温州地区的培训中心仍在正常上课，而且温州当地有多个机构表示愿意接手温州“韦博”的工作，并在进一步商讨合作细节。
关于温州“韦博”有新合伙人入驻一事，记者也从分管“韦博英语”的赵校长处证实。赵校长说，此前在培训中心存在诸多不确定性的情况下，所有员工一直在坚守岗位，认真维持学校运营，体现了“品牌”教育的素养和责任。“其实，这段时间我们接触过多个投资方，筛选出来的姚先生团队也是其中为数不多，愿意在维持原有教学形式、教师人员等基础上，消化现有课程的。”
据悉，姚先生所在的团队已经与温州“韦博”达成初步协议，并且已向当地主管部门报备过。姚先生说：“‘韦博’有着20年牌子和积累，资源配套相对丰富，温州多个有实力的机构都有意向合作，如果这次能够成功接手，将会承担更多的社会责任。”
盛女士和吴先生一再强调，他们的退费申请符合合同规定，不应受到影响，并坚持要求退费申请。对此，姚先生回应，客户完全不必担心温州“韦博”教育受阻。如有其他特殊原因坚持退费，则可根据实际情况协商统一退费方案，妥善解决。
针对该事件，本报记者将继续予以关注。
来源：温州都市报
记者陈恩欣
本文转自：温州网 66wz.com
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