钟宛芮：让群众“少跑一趟”是我最大的心愿

温州网 2019-11-15 14:19:45

在这个岗位上度过的8年时光，钟宛芮用微笑接待每一位前来办事的群众，把让群众“少跑一趟”作为工作中的最大心愿。

　　“有困难？我想办法。”

　　“有需求？我上门办。”

　　“不用谢！应该做的。”

　　这三句话，是瓯海区公安分局梧田派出所户籍民警钟宛芮，给自己设置的“自动回复”。

　　身为窗口服务群众的一线民警，钟宛芮深知户籍工作细致繁琐却与百姓的生活息息相关，需要更多耐心、细心，马虎不得。在这个岗位上度过的8年时光，钟宛芮用微笑接待每一位前来办事的群众，把让群众“少跑一趟”作为工作中的最大心愿。8年来，她连续获得优秀户籍民警荣誉，并曾在温州市公安局户籍大比武中获得团体二等奖、个人第五名的好成绩。

　　烈日炎炎，九月的温州依旧未褪去酷暑的气息。家住南越锦园的林老伯，因多年卧病在床无法到派出所办证，持有的一直是已经过期的一代身份证。而今林老伯需要入院看病，解决身份证问题成了全家的心头急。

　　在知道了林老伯的情况后，钟宛芮决定上门服务，为其采集指纹、办理身份证。然而，第一次约好时间上门，却因林老伯不在家中，未能成功办理；第二次上门时，又因林老伯独自在家无法下床开门，钟宛芮再次“空手”而归。

　　上门办证事项一拖再拖，钟宛芮非常焦急，主动联系林老伯之子林先生，希望尽早为其父办证。一天，正在家中补休的她接到林先生电话，说林老伯正在瓯海三医看病，询问是否可以前往医院为老人办理证件。

　　钟宛芮立马答应，赶忙来到派出所准备需要的资料，然后提着采集设备，一路小跑赶到医院。经过一小时的反复照相及指纹采集，林老伯的身份信息终于被上传至身份证办理系统，拖延数日的难题也得到了解决。

　　钟宛芮表示，户籍工作打开了民警与群众沟通的窗，虽然单调却责任重大，要想群众之所想、急群众之所急，而群众的满意与幸福就是她在户籍岗位落地生根的动力与归属。