龙湾打造“信访超市” 群众诉求一站式解决

　　温州网讯日前，市民周先生来到龙湾区“信访超市”请求帮助。原来周先生正在为某房开公司存在虚假宣传侵犯消费者权益一事而烦恼。得益于“信访超市”协同多方力量解决群众困难，仅过去8日，调解协议便顺利达成。

　　在“信访超市”信访群众就是“顾客”，可根据自身需要下单；信访局则是“超市经理”，负责多方合力协调，提供服务；各业务部门是“产品供应商”，解决问题并落实好。“‘信访超市’就是“平安龙湾”综合服务中心，汇聚各部门信访相关职能，可以一次性解决群众的各种诉求。”龙湾区信访局相关负责人告诉记者，目前，该“超市”有15个开放式部门接待窗口，采取“重点部门集中常驻、一般部门轮驻、涉事部门随驻”三种形式，实行“一窗受理”、分流办理，上下联动、联合调处，多方服务、就地化解，实现群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”，“在这里解决最复杂的事情，每一个问题都有相对应的解决方案，让老百姓带着问题满身疲惫地来，心无烦事一身轻松地回。”

　　此外，龙湾区依托于“信访超市”，健全运行机制，专门组建管理机构，建立健全首接责任、代办服务、会商通报等十大运行管理机制和人员派驻、学习培训、窗口行为工作规范、考核评价和责任追究五项管理制度。接下来，该区还将用好“信访超市”资源集中优势，汇聚各部门信访相关职能，形成一体化运行、一站式服务、一揽子解决纠纷的良好工作格局，建立问题解决机制，有效化解初信初访案件，减少重复访，让群众信访“最多跑一地”，不断优化信访生态。

　　来源：温州日报

　　通讯员 黄曼瑜 记者 陈蜜

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