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3年为1.4万余人次提供帮助 96525心理援助热线被称为“心灵急诊室”

温州网 2023-05-26 09:35:24

  温州网讯 “525”是“我爱我”的谐音,提醒大家“珍惜生命,关爱自己”。为此,5月25日—6月25日,我市多部门联动开展“阳光护航,悦享心灵”主题活动,通过一系列宣传,以及对96525心理援助热线的推广,呼吁每一个人善待自我、关爱自我,进一步提升公众的心理素养,促进身心健康和谐发展。

  从每年百余通电话到几千通 需求数量增大

  据了解,2020年,省卫生健康委向省通信管理部门申请了96525短号码,并在当年,确定其为浙江省心理援助热线,温州市第一时间开通这条专线,热线接听工作依托市第七人民医院专业力量开展。

  其实,市第七人民医院开展心理援助热线工作由来已久,并且经验颇丰。早在2005年,该院便开通了首条心理援助热线0577-88434567,同时,还开设QQ在线心理援助群,当时的服务团队便已经十分专业了,由精神专科医生、心理咨询师等组成。不过,咨询电话并不多,每天也就一两个。

  后来,随着大众心理服务需求的日益增加,再加上融合了温州团市委开设的12355青少年心理专线,心理援助热线的接听量明显提升。该院还充分利用社交平台,增设了微信心理援助“温七医倾诉频道”,较受好评。

  2017年,为了规范我市各类心理援助热线,该院将当时我市部分免费心理援助热线整合成12320,集中专业人才力量为全市群众提供专业、优质的心理援助服务。

  “心理援助热线接听量由最初的每年百余通到如今的数以千计。”市第七人民医院党委书记黄国永介绍,自2020年开通全市统一心理援助热线96525以来,截至目前累计接听心理咨询来电14538人次。今年以来,累计接听心理咨询来电1629人次。从来电咨询的问题来看,排在首位的是18岁以下未成年人的情绪问题,占比25%;其次是成年人的情绪问题,占比11%。在咨询过程中,成功化解了15例有抑郁、自杀意念等高危情况来电者的问题。

  “这些年,来电咨询数量的攀升,反映了市民对专业心理咨询的需求较大。”黄国永说,这些心理问题多来自工作、家庭、学业等方面。现代人由于生活、工作压力大,或多或少都会有一些轻微的心理问题,如果能够得到良性的疏导,便容易恢复正常。

  从学生问题到各种危机事件 咨询范围扩大

  5月25日是“全国大中学生心理健康日”。从这一层面来说,最初的96525更多为学生“专线”。不过,这两年,随着公众对96525的知晓率提升,来电群体早已从学生扩大到各年龄段、各职业,咨询的问题也五花八门,甚至还有高危情况。

  近日,一名年轻的妈妈打来电话,诉说自己的焦虑情绪。原来,她的孩子得了中耳炎,家里的长辈便带孩子去医院看病。她担心在就诊过程中,他们会被感染其他疾病,进而传染自己,因此每天处在焦虑不安之中,甚至影响了睡眠。她还会不断洗手、量体温。但实际上,家人去医院已有半个多月了,并没出现不适症状,这时,她又觉得自己的过分担心有问题,几近崩溃。经过心理咨询师的正常化和积极取向的解释,该咨询者放松了很多,她对自己的状态也更接纳了。

  黄国永说,96525接到的来电有研究生咨询该如何处理与导师之间的关系,有家长询问对青春期孩子如何进行性教育,有中高考生寻求缓解考前焦虑症方法,还有中年男性想舒缓家庭以及工作带来的压力等。“心理援助热线有明确的功能定位,就是对危机的一级预防。当然,每个人对危机的理解不同。只要你觉得某件事对你造成影响,不去解决会越演越烈,那么这就是危机,这时候就可以打心理援助热线。”他表示,甚至于,有的人尚未遇到实际问题而只是想获得一些忠告和建议,也可以寻求热线服务的帮助。总而言之,心理援助热线的功能就是帮助咨询者缓解情绪压力、学会面对现实、恢复对生活的掌控感。

  从小打小闹到做强做大 建高质“救命线”

  96525心理援助热线24小时在线,全天候提供免费咨询、疏导服务。

  “线下门诊‘看得见、摸得着’,可通过对患者面诊、言语、肢体神态等方面进行综合判断和评估;而在线上,只能透过声音沟通。这就需要接听来电的心理咨询师、心理治疗师,能利用专业知识快速进行判断并解决问题。这条电话线背后的团队要相当强大。”黄国永把96525心理援助热线比喻成“心灵急诊室”,一旦碰到高危情况,那么它就是一条“救命线”。

  黄国永表示,接下来,会继续加强团队建设,培养专业化人才。不断提高接线员队伍的职业素养、业务能力和服务意识,通过反映式倾听,帮助咨询者稳定情绪、找清原因、提供心理支持和疏导、找寻自我。建立知识库信息动态更新机制,配备专业人员,以提高服务质量和职业素养,实现心理健康人才“量、质”双升。

  市卫健委疾病预防控制与职业健康处副处长潘建芬介绍,今年以来,我市加快推动各类心理服务热线整合,通过撤转并等形式实现“心理健康一号达”。比如青少年维权热线12355、妇联维权热线和家庭教育热线等均与96525实现双向转接,12345与96525实施双线并轨运行,心理服务专项由96525统一受理。市民只要拨打96525即可随时随地获取免费专业心理健康咨询服务。

  潘建芬表示,接下来,将依托96525热线升级打造全市心理援助热线管理中心,集结心理援助热线、官方门户网站、微信公众号、线下自助终端、线下场馆等心理健康服务入口反馈信息,嵌入110公安报警系统和120医疗急救系统等,实现24小时免费高效心理应急援助。将96525热线打造成沟通社会心理的“连心桥”、促进心理健康的“开心锁”、彰显一流服务的“硬品牌”。

  “当然,在推广心理援助热线的同时,医院还会积极开展多元化科普宣传,全面开展心理健康促进与教育,如通过心理讲座进校园、心理义诊下社区等途径传播心理健康知识,倡导健康生活方式,提升心理健康素养,培育良好社会心态,让每个人成为‘自己心理健康第一责任人’。”黄国永说。

  来源:温州日报

  原标题:3年,为1.4万余人次提供帮助

  96525心理援助热线 被称为“心灵急诊室”

  记者 胡宁

本文转自:温州新闻网 66wz.com

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