“装时容易拆时难”是真的吗？ 市民吐槽宽带服务让人不省心

　　温州网讯 近日，温州市消保委联合温州晚报开启全城征集“3·15”线索，有两位消费者爆料宽带服务“装时容易拆时难”。这究竟是怎么一回事呢，记者对此进行核实。

　　装机一个电话就行

　　拆机跑了好多趟

　　第一位来电的市民薛女士称，几年前，她曾租住在鹿城区球山花园，当时用自己的移动手机号开通了宽带服务。一年前，她考虑到自己已搬离此处，她想修改资费低一点的套餐服务，拨打了移动客服电话咨询，得知要更换资费套餐服务必须先取消该宽带服务，同时被告知需要带当时安装的光猫到移动营业厅进行拆机服务后，才能取消宽带服务，修改资费套餐。

　　由于忙于各种事情，今年2月28日，她才带上光猫和身份证前往当时租住地附近的移动营业厅办理此事，却被告知整个鹿城区的拆机业务都被移至了鹿城区人民路的移动营业厅，“当时差不多是下午3时许，营业厅的工作人员建议我马上去人民路的营业厅，表示还能赶上在对方下班前办理这一业务，我就立刻赶去，没想到，到了那里工作人员称前面还有70多人排队，来了一句‘你排不上的，明天再来吧’。”

　　对此，薛女士表示不理解，整个鹿城区就人民路这家营业厅可办理该业务，是不是太不合理了，那些住在藤桥、山福的市民怎么办；二是既然当天已经这么多人在排队，为何不增开服务窗口，而是选择让客户回去改天再来，让客户“最多跑一次”不应该是服务的初心吗？“我还记得当时办理装机服务，就是打了电话，很快工作人员就上门安装，现在拆机怎么就这么难呢？”薛女士苦笑着说。

　　等了一下午办不了

　　再次上门又被拒

　　另一位市民钱女士述说了自己在电信的遭遇。钱女士称，2月26日下午2时，她和父亲赴电信龙湾区钱江路营业厅取号排队办理宽带取消业务，当时取的号是7号。之后，因长时间未见相关业务受理部门有客户走动，她多次向工作人员咨询进度，工作人员称“不清楚，到你会电话通知”，后来她试图敲了敲相关业务受理部门的门，但是一直没人开门。

　　钱女士说，等待期间，她父亲有事离开了一阵子，回来时已近下午5时，父亲见她还在等待，就有点生气，去敲了相关业务受理部门的门，依旧没有人来开门，现场工作人员也不给他们任何说法。无奈之下，他们选择了报警。“警察到场后，相关业务受理部门的门才打开，但工作人员称，办理这个业务就是需要这么久的。在该部门办公室，我们看到了拿着3号排队号的人。”钱女士告诉记者，由于看到自己拿到的号码牌上标注了排队号下午5时作废的相关字样，她和父亲最后只能选择先回家。

　　2月26日至29日，她通过各种渠道投诉，客服回访时坚持表示此业务必须现场取号排队，但是否能当天受理不给予答复，沟通态度不友好并连续4次单方挂断电话。3月1日，她和家人选择再次赴该营业厅办理此业务，没想该营业厅开门后工作人员以3月1日～3日是账单日为由再次拒不办理业务。

　　让钱女士不解的是：2月26日当天，钱江路营业厅相关业务部门为何拒不开门？当天她所看到当时在里面办理业务的人手里拿着3号排队号，至下午5时仅办理至3号客户，是效率低下还是其他原因？另外，业务办理不了却仍发号，拿客户的时间不当时间吗？还有，客服与她电话沟通时从未提示3月1日～3日为账单日无法办理业务，这么一折腾，新一个月产生的资费如何解决？

　　日前，《记者帮你办》栏目记者已经将相关情况反映至消保部门，相关通讯公司也表示会积极处理此事。昨天，钱女士告诉记者，在消保部门介入后，3月2日，电信工作人员已经上门为其办理了拆机业务，后续她还需要去营业厅办理剩下的业务，我们也将继续关注。

　　来源：温州晚报

　　原标题：“装时容易拆时难”是真的吗？ 市民吐槽宽带服务让人不省心

　　记者：陈培培

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