护肤造型店停业了充值卡上的钱还能退回吗？

温州网 2024-03-22 08:56:35

“新时代美发连锁”马鞍池店

温州网讯 “不管是小南店，还是马鞍池店，这不都是‘新时代’吗？怎么充值进去的钱，就说不能退呢？”3月19日，市民林女士反映，称自己遇到了一起预付卡消费纠纷，现在很是烦恼。这究竟是怎么一回事呢？

消费者投诉：

明明是“新时代”连锁店

却不给退卡退费

据林女士说，2019年起，她在市区的“新时代护肤造型”小南店办理了充值卡，服务项目包括美发、美体、头皮护理三项内容，每次也都是按照各个项目分别充值的，目前各个项目留下余款都是2023年在该门店新充值进去的。

然而，也就是在2023年，“新时代护肤造型”小南店突然停业。按照商家的说法，她可以到市区其他“新时代”门店继续使用卡里的余款，而离林女士最近的是位于市区马鞍池西路新世界庄园一楼的“新时代美发连锁”马鞍池店。

林女士告诉记者，原本她也想着在“新时代美发连锁”马鞍池店把余款用完就算了，但是在该门店体验后，认为服务品质不及原来的门店，特别是最近一次她到该门店预约美体服务，结果女店员第一时间告知其已经没有余下的美体次数了。“明明我还有20多次没做，她说本子找不到，就说我没有次数了。后来，我催着再找找，才找到那个记录的本子。”

正是因为这一次不愉快的体验，林女士心里萌生了退卡退钱的想法，但遭到了商家的拒绝。

按照林女士回忆，目前她在三个项目里的剩余款，分别是美发项目剩1400多元，美体项目剩下20多次价值2000元左右，头皮护理项目剩下1000多元，三项加起来应该将近5000元。林女士说，她知道自己原来使用预付卡消费享受了商家给予的优惠，但是这些钱都是2023年新充值的，她所享受的优惠份额有限，即便是将享受的优惠返还商家，应当还是可以退回两三千元的。

商家回应：

不是在其门店充值的

只提供服务不退费

就林女士反映的问题，记者联系到“新时代美发连锁”马鞍池店的一位经理。该经理称，林女士这次之所以提出要退卡退费，是因为前次过来预约美体时，女店员没找到记录其美体次数的本子，双方沟通时产生了误会，他对此感到抱歉。而当天由于店内只有一位美体技师，无法给林女士立刻提供服务，才请林女士隔天再来。

至于林女士提出的退卡退费，该经理表示，林女士是在“新时代护肤造型”小南店充值的钱，他这家店虽然也挂着“新时代”的招牌，但是各家门店的财务状况都是由各自负责的，林女士充值的钱没有到他的门店里，他最多只能给林女士提供相应服务，退卡退费是不可能的。

律师说法：

商家闭店要提前30日告知

连锁门店应配合消费者退款

浙江六和（温州）律师事务所副主任柯展律师表示，随着电子支付的普及，充值消费作为一种便捷的支付方式，被广泛应用于各个领域，在带来方便与实惠的同时，却也引发了不少消费纠纷，所幸的是在浙江有着专门的浙版消保法可作为解决问题的依据。《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》，即浙版消法第11条规定，经营者终止经营活动的，应当提前30日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额。经营者终止经营活动后，承受其权利义务的经营者应当继续向持有预付凭证的消费者提供商品或者服务，不得对消费者增设新的条件或者减损消费者的权利。消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。

由此可见，首先要看充值卡是谁发行，如是第一家连锁门店自行发行，那么相应权利义务都应由第一家连锁门店承担。面对闭店不再提供服务的情形，第一家连锁门店应依法承担提前30日告知林女士闭店的法定义务，并且应当按照林女士的要求进行退款处理。如是连锁统一发行，那么第二家连锁门店经营者提出的只能服务不能退卡的说辞有失偏颇，站不住脚。假设两家是完全独立结算的门店，那为何第二家连锁门店能接受服务，却不能处理退款呢？难道服务不是有偿对价服务吗？显然，第二家连锁门店在继续提供服务的同时依法不得增设新的条件，在满足退款条件下应当配合林女士退款。