新春走基层丨春运里的暖心“管家”姜若梅：在铁路瑞安站度过的第十个除夕

天瑞地安客户端 2026-02-17 09:45:26

　　春运期间，熙熙攘攘的铁路瑞安站，每一处都充满了浓浓的归家之情。十几年来，客运值班员姜若梅每年春运都坚守在岗位上，让旅客的返乡路、返程路，多一份安心与温暖。

　　“三头六臂”的春运，对讲机里一天100多次呼叫

　　今年38岁的姜若梅，成为铁路人已有17年。2009年从铁路通信信号专业毕业后，她被分配至铁路瑞安站。从售票员到客运员，再到如今，她已经是一名“作战经验”丰富，“战绩”斐然的客运值班员，但她依然不敢有丝毫放松。

　　每天，姜若梅都要对全站的客运设备设施进行2小时一次的巡视，查看电梯运行是否平稳，闸机感应是否灵敏，商业网点有没有违规用电，厕所保洁到不到位……每一个细节，她都看在眼里、记在心里，确保旅客走过的每一步，都踏实安心。

　　巡视完毕，姜若梅的脚步并未停下，她还需要应对签收命令、制作表格，以及处理台账等各类琐碎的工作。“日常工作时间在12到14小时，非正常情况另算。”她说的“非正常情况”，包括列车晚点、旅客突发疾病、遗失物品寻找，以及一切对讲机里突然响起她名字的时刻。“经常会有几件事情同时发生，恨不得自己三头六臂，像孙悟空能七十二变。”姜若梅笑着说，“最忙的时候，我的名字能在对讲机里响100多次。”

　　记者初次见到姜若梅，是在车站的候车大厅，往来穿梭的人群中，她的身影格外醒目，她手持对讲机，脚步匆匆，正与同事沟通协调。这位爱笑的山东姑娘，眼睛微肿，与她交谈后才了解到，她前一晚护送一位乘客就医，已经一宿没合眼了。

　　当晚8时许，姜若梅在例行巡视时，发现一个独行的女乘客，她一直喊肚子痛。“我们立刻拨打了120，和同事一起把她送到医院。”姜若梅一直在医院陪着这位乘客。“我是女生，照顾起来方便些。”

　　这一陪，便陪到了次日12时许，直到女孩的父母从外地赶到医院。姜若梅完成交接手续后，才放心离开。“这是规定流程的一部分。”她顿了顿，“当然，我也确实不放心。”

　　回到车站后，她没有申请调休，而是立刻重返岗位，继续投入到繁忙的春运保障工作中。“处理突发事件本来就是客运值班员的分内之事。”姜若梅淡然一笑。这些突发事件对她来说已经是家常便饭。

　　“G7550接近，当心脚下缝隙。”“小朋友坐在行李箱上要当心。”“5号车厢在那边，看一看黄色地标。”作为车站的“多面手”，哪里需要她就要往哪里赶。在春运客流高峰，她还要在安检口、检票口、站台来回奔忙，为老年旅客讲解购票设备、帮行李繁多的务工人员规划换乘，在面对突发大客流时，她需要第一时间协调客运人员，确保秩序井然。“要确保安检口无漏检漏查，检票口无无票人员尾随，站台无旅客坠落或行李箱掉落，这三点是我们车站的安全关键点。”姜若梅说。

　　春运期间，旅客多，事情急，姜若梅说有些保障服务必须得走在前面，她也会到车站候车厅多巡视几遍，叮嘱旅客注意安全。记者跟随她去往站台的路上，又有一名不清楚车次的旅客拉住了她，她耐心讲解叮嘱：“您是3点38分的2284次，2284次是下一趟车，提前10分钟过来检票。”旅客的神情很快放松下来。

　　有人团圆，就有人守护团圆

　　姜若梅是山东姑娘，现在定居在上海，每四天一次的回家路已是她的生活常态。而今年春节，她将在铁路瑞安站度过第十个除夕。除了她，还有20多名同事与她并肩作战，坚守在岗位上。她笑称他们是“春运守夜人”，虽然不能和家人一起吃年夜饭，但他们的值守能让更多人安心地吃上一顿团圆饭。

　　据了解，春运期间，铁路瑞安站每天约有40名工作人员在岗，有的放弃休假，有的是党员带头作表率，还有不少志愿者加入其中。大家分工协作，各司其职，只为让这条回家的路，走得更顺、更暖。姜若梅说，她用自己最喜欢的相声演员冯巩在节目中说过的一句话，向所有春运期间坚守岗位的铁路人致敬——“苦了您一个，幸福千万家。”

　　十七年里，见证“纸票”变“码”

　　从售票员到客运值班员，17年里，姜若梅见证了中国铁路从纸质票到电子客票的跨越，也亲历了春运购票方式的巨变。“刚当售票员的时候，还没有电子支付，全是现金。一天下来能收四五万元，一捆一捆的现金，很扎眼。”当年的繁忙景象，还历历在目。而如今，手机支付的“嘀”声取代了点钞声，自2019年电子客票全面推行后，售票窗口排长龙的景象已成了历史。

　　硬件在变，服务的内涵也在变。2024年，铁路瑞安站对安检口进行了升级改造，进站动线更短，旅客进站速度更快。姜若梅说，这几年她和同事们的工作重心，也从售票窗口，更多地转向了进站引导和重点旅客的帮扶上。“希望通过我们的努力，让旅客感受到铁路人的温度，让春运更加有序、安全、温馨。”她说。

　　春运已过三分之一，站台的风依然很凉。当G7550次列车缓缓驶离，姜若梅转身走向候车室，她手里的对讲机，又传来了新的呼叫。

　　在年发送旅客超240万人次的铁路瑞安站，“大管家”姜若梅和她的同事们以“保安全、讲奉献、传真情”的坚守，编织出春运里暖心的服务网，用铁路人的执着，让旅客的返乡路、返程路，多了一份安心与温暖。

　　记者手记：在铁路瑞安站的半天时间里，记者跟着姜若梅走了许多遍安检口、检票口、候车大厅。她脚步很快，语气温和、笑容明媚。从担心女乘客安危时的彻夜陪伴，到巡视时对小朋友的叮嘱，铁路人的坚守，不仅是保安全，更是传递一份暖心的温度。在春运这个特殊的时刻，像姜若梅这样的铁路人有千千万万，他们放弃了与家人团聚的机会，在平凡的岗位上默默奉献，像一束束温暖的光，照亮了旅客们的回家路。