新春走基层 | 温州南站客运值班员郭滨珊：日行两万步守护旅客团圆路

温州网讯  凌晨4点，城市还沉浸在睡梦中，铁路温州南站客运值班员郭滨珊的闹钟已经响起。5点整，她准时出现在车站。一天的工作，从一次覆盖全部11个站台、30部电梯的全面巡视开始——这是2026年春运高峰期，她守护旅客平安出行的又一个清晨。

郭滨珊在检票口帮助旅客处理问题。赵师炜 摄

客运值班员，是车站客运组织的现场核心。郭滨珊用五个方面概括自己的职责：现场生产组织与指挥；处理旅客突发疾病、意外伤害等紧急事件；协调解决旅客各类咨询与诉求；巡视站内客运设备设施；根据客流动态调配岗位人员。

她的工作安排紧凑如列车时刻表：凌晨巡视后，组织5：50的早班点名会，传达要求、布置工作。随后是全天候的现场组织。上午再参加两次班组会，中午复查电梯，每两小时一次防火巡视，其余时间全部“扑在现场”。春运期间，面对加开的夜间临客和大幅增加的客流，特别是长途列车，她会提前安排检票，引导旅客候乘，避免不同车次的旅客交叉，防止旅客漏乘或匆忙中误乘或发生意外。人手安排、检票时机，都要随时灵活调整。

郭滨珊帮助改签的外籍旅客顺利乘车。赵师炜 摄

“平均每天步数超过两万步，忙的时候能冲到两万五、两万六。”郭滨珊笑着说，语气里没有丝毫抱怨，只有习以为常的坚守。站台天桥的中央位置，是她最常驻守的“据点”。“这里视野最好，能眼观六路、耳听八方，更容易在庞大的人流中发现需要帮助的旅客。”

事实上，自2016年入职温州南站以来，郭滨珊经历过售票员、综控员再到客运值班员的岗位转变。她对铁路客运服务，尤其是春运的认知，也层层深入。“最初觉得就是微笑服务，按需求帮旅客查票买票。”她说。年复一年的春运，对工作者或许是常态，但她逐渐意识到，“对于返乡的旅客来说，这是一年到头最期盼的时刻。”视角的转换，让服务的意义愈发清晰：帮助旅客顺利上车、平安到家，看到他们的笑脸，自己也会由衷感到开心。

温州南站曾收到一封迟到的表扬信，背后藏着她与同事的暖心善举。2025年4月13日晚，服务台工作人员李丽丽接到一名上海老年旅客的求助，同行旅客突发疾病，急需紧急返沪就医，可当天的末班车已无票。情急之下，李丽丽迅速联系郭滨珊，两人默契协作，紧急协调安排旅客搭乘G7528次列车，又细心与列车长做好交接，全程保驾护航，确保旅客及时返程就医，用高效暖心的服务，赢得了旅客的诚挚感谢。

还有一次，郭滨珊在天桥上巡查时，遇到一位焦急万分的阿姨。“姑娘，我的身份证丢了，还要换乘去福建，这可怎么办啊？”阿姨的声音里满是慌张，郭滨珊连忙上前安抚，轻声告知她可办理电子临时身份证先行乘车，又耐心引导她回忆身份证可能遗落的位置。得知阿姨乘坐的上一趟列车仍在站台停靠，她立刻联系列车工作人员查找，未果后，又细心记下阿姨的联系方式，让她安心候车，承诺后续找到后第一时间告知。就在这时，列车乘务员传来消息——身份证找到了！而此时，距离阿姨的换乘列车发车仅剩8分钟，郭滨珊来不及多想，转身就往站台跑去，飞速取回身份证，及时送到阿姨手中。“这只是举手之劳，可阿姨一直反复感谢我，那一刻，所有的累都烟消云散了。”郭滨珊笑着回忆道。

今年春节假期，郭滨珊的排班安排在正月初三至初六，连续四天早班。多年春节在岗，郭滨珊错过了不少与家人团圆的时光，却守护了无数家庭的团圆。在温州南站的站台上，郭滨珊与万千铁路人一样，以脚步丈量责任，用细致守护归途。他们的坚守，是团圆路上最温暖的底色。

来　源：温州日报

记者 张晨

本文转自：温州新闻网 66wz.com