怎么回事？28万元买的进口宝马车，提车当日在路上“趴窝”

　　温州网讯 花费28万余元购买进口宝马轿车，提车当日开出约5公里便熄火，此后不到一个月再次发生同样故障。昨天，市民陈女士（化姓）拨打新闻热线反映，她在温州力宝行汽车销售服务有限公司（以下简称“力宝行”）购买的宝马425i轿车存在质量问题，要求退换车辆被拒，如今车辆仍在4S店。

　　温州力宝行相关人士回应称，故障已明确为燃油液位传感器问题，由于车主拒绝授权维修，目前问题尚未解决。

　　消费者：

　　新车两次在路上熄火

　　1月20日，陈女士在位于龙湾区高新路的力宝行以28万余元的价格购买这辆宝马轿车。“车开出车行大概5公里，到市区三友路的时候突然就熄火了，停在马路上。”陈女士称，当时车辆仪表盘显示续航里程还有233公里，她立即联系了销售顾问。救援人员随后赶到现场，经过检查后给出的解释让她难以接受。“救援的人说是因为没油了，加满油就好了。”陈女士告诉记者，当时救援人员用油壶加注了汽油后，车辆确实能够重新启动。

　　同样的故障在不到一个月后再次上演。2月17日下午4点多，她驾车行驶在龙港时，车辆突发骤停。“当时仪表盘显示续航还有140公里，开着开着突然就没动力了，直接停在路中间。”陈女士说，当时正值正月初一，家人都等着她回家吃饭，结果在路边等了好几个小时才等来救援，车子随后被拖到加油站加油。

两次熄火后，仪表盘均显示仍有续航里程

　　2月28日，陈女士在假期结束后将车送到4S店检修。“刚开始说抽油检查，后来又要拆螺丝，我一开始是拒绝的，毕竟是原装进口的新车。”陈女士说，在维修人员承诺“大概率是油壶卡住的小问题”后，她同意一次拆检。然而拆检后问题仍未解决，4S店表示需要二次授权，联系总部技术人员进一步检查。此时陈女士已经对4S店失去信任，拒绝再次授权拆检。“第一次说拆了就能修好，结果拆了还是找不到原因。现在又说要二次授权，我怎么相信他们？”

　　《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十七条规定：家用汽车产品自销售者开具机动车销售统一发票之日起六十日内或者行驶里程三千公里内（以先到者为准），出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏、安全装置失效、车辆自燃或者因其他质量问题引起车辆失控，或者发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，家用汽车产品销售者或者生产者应当根据消费者的要求予以整车更换或者退货，并依法赔偿损失。陈女士据此认为自己车辆突然熄火的情况属于“失控”，要求车行退换。

　　4S店：

　　故障系燃油液位传感器问题

　　针对陈女士的投诉，温都记者联系了温州力宝行售后部门相关负责人刘经理。刘经理表示，经与厂家技术部门沟通，目前已明确故障原因。“是油箱里面的燃油液位传感器发生了故障，导致油量显示不准确。仪表盘显示有油，实际已经没有油了，所以造成熄火。”刘经理解释称，由于油位传感器集成在油箱内无法单独更换，因此需要更换整个燃油箱。

　　对于陈女士提出的“多次维修仍未解决”的说法，刘经理予以否认。“没有查多次，这次是第一次进店检查。”他说，2月28日车辆进店后，维修人员通过抽油方式模拟故障，发现油位显示与实际不符，但由于电脑检测不出故障代码，需要进一步拆检确认问题。“我们想仔细排查一下，看看模块插头等方面是否有问题，所以向客户申请二次授权。但客户觉得已经同意拆了一次，不愿意再拆，所以就没能继续维修。”

　　故障发生后，陈女士向车行提出了退换车的诉求，但被拒绝。刘经理表示，车辆进店只检查了一次，目前故障已经明确，只需要更换燃油箱即可解决，不符合退换车条件。不过他也表示，理解陈女士作为新车车主的心情，愿意与厂家沟通，为客户申请一定的“关怀”作为补偿，后续他们将继续和客户沟通，争取尽快解决问题。

来　源：温州都市报

记者 谢树华

本文转自：温州新闻网 66wz.com