园博园中的服务者：游客笑脸是我们眼里最美风景

　　温州网讯 “小朋友，不要在边上跳着走，注意安全。”

　　“你好，最近的洗手间往这边走，小心脚下，慢点走。”

　　近日，温州园博园南园未来花园展区内人潮涌动。几乎被淹没在人潮中的保安老刘，紧紧盯着人来人往的游客。疏导人群，大声提醒“注意脚下安全”，时不时为问询洗手间的游客指路，还会眼疾手快地拉一把蹦跳到路外边去的孩子……从9点游客入园，仅一个小时，老刘的后背已忙得出汗，而前些天就已嘶哑的嗓音，这几天还没恢复。

　　老刘告诉记者，南园的特色和内容更适合亲子游和研学。自3月1日试运行后，家长们扎堆赶在开学前带着孩子来玩，人流量非常大。园内人来人往的游客赏春观景，但他和南园保安岗的同事无暇欣赏眼前的美景。因为所有注意力都在游客身上，以及收集可能存在的安全隐患和服务缺失，还有及时耐心解答游客们的问询上，“因为刚试运行，游客对园区不熟悉，一上午，单单问询洗手间点位的就不下百次。”

　　“人越多的时候，越能找出我们服务缺失点。”市城发集团所属康居物业事业二部经理金珍选介绍，当天早上8点，他就已在北园到岗，开始日常巡园，但心里始终惦记着南园，午后就步行去了南园，“选择走着过去而不是搭工具车，是因为一路走一路看，才能发现问题，也只有这样盯着才放心。”

　　到了南园，金珍选就扎进人潮。除了和老刘等保安一样关注游客来往可能存在的隐患外，他还关注在拥挤的人流中，保安的布点是不是满足游客需求，保洁的频率能不能保持地面角落卫生。根据观察到的情况，他现场对儿童花园展区、未来花园展区等处的保安点位进行了调整，让保安能更好地和游客进行互动交流。而后，他再从南园一路步行回到北园，继续日常的巡园。当天闭园后，他和同事开复盘会，汇总当天发现、收集到的问题，讨论解决方案。回家时已近深夜。当天，他的微信步数超过2万步。

　　康居物业为试运行的温州园博园投入了350多人。除300多名坚守点位的保安、保洁人员外，数十名管理人员每天的工作内容、行走步数都和金珍选相似。多位管理人员告诉记者，自2月14日园博园北园启动试运行以来，他们都坚守在园博园里，过了一个特殊的春节。

　　目前，康居物业团队收集到的游客意见建议反馈基本集中在接驳车安排、园内休息设施、导览设施等问题，多数已在第一时间内进行解释、解决，部分则会在正式开园各展区全部开放后解决。

　　“补修路面小破损、寻找遗失物、指引路线……20多天的试运行里，园博园的美景出圈了，但我们的关注点在游客的满意度上，他们的笑容才是我们眼里最美的风景。”金珍选说。

来　源：温州日报

记者 王木正

本文转自：温州新闻网 66wz.com