手指动动轻松问政 鹿城探索网络治理绿色疏导模式

　　温州网讯 鹿城作为温州中心城区，正在积极通过加强社会管理促进经济社会发展，以管理要效率，开展了一系列探索和创新，取得了显著成效，其中以网络问政尤为值得关注。

　　据统计，鹿城区有网民约107万人，网站数量达到1309个。面对网民舆论的活跃，鹿城顺势而为，变被动为主动，打造“鹿鸣问政”网络平台、“鹿城微发布厅”民生微博集聚平台和“温州鹿城发布”微信公众服务平台等“三微”全媒体服务平台，并于2014年上线“隔壁邻舍”网上微信社区、企业微营销平台、网上法律援助中心三大服务子平台，形成“政府+媒体”合作服务模式，探索网络治理绿色疏导模式，为政府与网民之间搭建了高效的沟通以及解决问题的桥梁。

　　近一年来鹿城建立全国首个社区微信互助群公约及联盟，及全国首个网络小作家协会，均是为全国虚拟社会科学化管理做出了有益探索。

　　打通网络问政“秒通道” 全年度网络舆情抄告同比下降68%

　　从2013年开始，鹿城区积极探索疏导方式，推出“三微”全媒体网络问政平台，通过流程再造，使得网络舆情还未发酵便能及时解决，疏导了网上不良情绪，鹿城2013年度全年较大网络舆情抄告同比下降68%。

　　“三微”平台将“SNS社区”概念移植于“网络政务”上，市民无论是在微博、微信、论坛上，还是手机客户端均可参与问政，而所有问政信息只需几秒便可通过后台筛选上传到“鹿鸣问政”网络平台，提醒部门回应，办复后结果再由平台主动发布，进而打通网络问政“秒通道”，网民与政府直接对话，“零距离”沟通服务。

　　目前，鹿鸣问政有41个区直部门、8个街镇、80个社区入驻，共收到问政件1578件，受理率高达99%。

　　而上线的“鹿城微发布厅”民生微博集聚平台，则将全区62家单位官方微博、58个社区微博进行整合，形成“微博联盟”，从统一进行实名认证到动漫形象设计，抱团打响网上政府品牌。

　　市民王兰茵便是三微平台的“粉丝”，她告诉记者：“只要拇指一动即可问政，加强了市民的参与度，而答复及时也提高了市民的满意度。”正因为如此，“三微”平台获全国网络履职绩效十佳、全省宣传思想文化工作“三贴近”优秀案例、第一届“温州市宣传思想文化工作创新奖”等荣誉。

　　构建网民“立体式”服务 专家点赞鹿城网络微治理全国领先

　　2014年6月，鹿城区“隔壁邻舍”网上社区正式上线，并成立了微信群服务联盟。

　　许多住在水心桂柑社区的居民手机里有一个“群”，有的是“桂柑美女舞蹈群”，有的是“桂柑社区居家养老家属联谊群”，还有“楼栋小组长群”，这些“隔壁邻舍”社区微信互助群，增进了社区居民间的沟通了解，也让社区主任柯建华在协调邻里矛盾时，省了不少力气。

　　据介绍，“隔壁邻舍”社区微信互助群是在社区网格化管理的基础上，建立起的一个“网上虚拟社区”，成立了“隔壁邻舍”微信互助群联盟执行委员会，并在全国率先出台了社区微信互助群公约，为每个微信群配备一名网格管理员、志愿者，推进微信互助健康运转。

　　在“三微”平台之上，鹿城再一次推出的三大服务子平台——网上法律援助中心、企业微营销平台、“隔壁邻舍”网上微信社区，与社区居民、企业、直接面对面互动，接地气、优服务、提高“三微”平台的网络服务功能。

　　对此，清华大学公共关系与战略传播研究所高级研究员侯锷也为鹿城“点赞”，称鹿城区网络微治理全国领先，值得进一步拓展延伸。

　　市民监督有了“双响炮” 网络意见领袖为单位年度考核打分

　　为提高网络问政和网络服务的效率和质量，“三微”平台通过“线上+线下”的多维度监督改进政府服务。

　　出台《网络问政效能监督实施办法》，线上邀请了网络大V，知名媒体人、网络达人，政协委员、民智之星等22位活跃于不同领域的网络意见领袖担任网络问政监督员，每月定期给问政评分、评价，更作为单位年度考核的依据。

　　此外，不再停留在早前的被动等待媒体前来宣传的阶段，转变为主动服务的媒体意识，通过所有平台由媒体搭建，并由媒体监督的形式，与《温州日报》、《今日鹿城》进行报网互动，开设专栏每周定期刊登代表性问政，扩大了网络问政的监督面，增强了执行力。如此一来，“扯皮”、“容易反弹”的“高难度”问政件，如环境整治问题等，通过定期联合媒体和市民监督团进行实地回访等，最终推动问题的根治，提升问政的满意度。

　　鹿城还开展评选“网民最喜爱的官方微博”、“鹿城区十佳网络发言人”等形式，提高部门问政质量与水平。开展“民生微博服务日”、“一把手网访”、法律服务进社区等多种形式，让市民互动有热度，有回声。

　　-数说

　　●截至目前，鹿鸣问政共办复1288件，受理率达99%，办复率为82%。“鹿城微发布厅”民生微博集聚平台推送问政信息5451条，部门互动回复5785条，不作为单位亮红灯54次。“隔壁邻舍”网上社区上线，全区8个街镇38个社区建立了352个微信互助群。

　　●2013年度，鹿城区获得新华网评选的“全国网络履职绩效十佳”称号，“三微”平台获得全省宣传思想文化工作“三贴近”优秀百例、省新闻信息技术进步奖，“温州鹿城发布”微博获得2013年浙江省十大政务微博。

　　●鹿城区因绿色疏导模式的成功探索，获得全国网络安全与信息化工作优秀单位，受到新华网、人民网、香港文汇报、浙江日报、浙江电视台等20余家媒体关注与报道。

本文转自：温州新闻网 66wz.com