泰顺烟草“最多跑一次”层层推进 人在大山足不出户“跑”出许可证

　　温州网讯 前不久，泰顺县食杂店的店主张玉莲有一件开心事：烟草的工作人员亲自为她申请网上办理烟草专卖零售许可证，“我腿脚不便，你们真是帮了大忙！”这得益于烟草行业对“最多跑一次”向“零次跑”转变的层层推进。

　　记者了解到，今年59岁的张玉莲患有先天残疾，自小只能跪立而行，膝盖和小腿处常年都包裹着垫布，行动极其艰难。但生性乐观的她并没有气馁，她主动学习经营管理，开了一家食杂店。今年，泰顺县烟草专卖局的市场管理员在检查市场时，了解到张玉莲的特殊情况，立刻主动上门为她办证。“我不会电脑，多亏了烟草局的同志，在他们耐心的指导下，几分钟的时间就把证办好了！”张玉莲满脸的笑，言谈间都是对泰顺县烟草专卖局推行入户宣传、手把手教学“网上办证”工作的肯定。

　　在烟草行业，像张玉莲这样的“特殊客户”还有很多，虽然他们并不是特殊群体。泰顺县烟草专卖局将服务对象扩展到县域内所有烟草零售客户，尤其针对偏远山区的零售客户，服务方式也愈加体现便民特点。

　　据了解，今年以来，泰顺县烟草专卖局多措并举，在服务群众、提升网上办证率上“下苦功”。在加大社会宣传力度，切实提升群众对于“零次跑”工作知晓度的同时，通过转变服务方式，落实“以零售户为中心”的服务理念，依托农村社区开会、赶集等特殊节点开展集中办证驻点，并安排专人上门指导申请人使用政务服务APP。此外还要求市场管理员走访市场时，关注各店铺证件的日常管理，对即将到期的许可证做好前期告知、手机“延续许可马上办”等工作，真正将“让数据多跑腿，让群众少跑路”落到实处。

　　除了将“上门服务”“现场办理”等新型服务方式常态化、机制化，泰顺县烟草专卖局还通过简化办证流程、加快现场勘验、提升制证速度等确保行政审批窗口与基层一线紧密对接。“接下来的一个月，我们还将走访200余户零售客户，其中很多都是位于较为偏远的山区农村，为给零售户提供更加便捷、优质的网上办证服务，我们的走访要一直持续下去。”泰顺县烟草专卖局驻行政审批中心的负责人如是说。

　　据悉，目前，核查、审批、决定、制证的完整流程在五个工作内完成，除新办、变更事项需要现场勘验外，其余事项成功办理后烟草专卖零售许可证可通过EMS邮寄送达。如遇特殊情况，则由市场监管员义务携带上门转交给申请人，最大程度减少了零售客户的办证耗时，将“最多跑一次”工作压紧压实，逐步实现向“零次跑”升级。

　　来源：温州日报

　　通讯员：蓝宪

　　记者：庄越

本文转自：温州新闻网 66wz.com