谷雨的“汛期角色”：案卷处置多面手，保障城区排水畅
温州网讯 进入主汛期以来，温州降水量偏多。如，5月12日20时至7月4日8时，全市平均降雨量达470.9毫米，较常年同期(395.4毫米)多19.1%。
而汛期，是谷雨一年中最忙碌的日子。作为市公用集团排水公司调度中心案卷处置工作的负责人，预警期间，她要负责调度市区排水设施、人员队伍和防汛物资，安排处置各地汇总的险情。秉持“多写一次、多看一眼、多问一句”的敬业精神，她和调度中心的同事一道，在“幕后”默默为市区平稳安全度汛而努力。
3年处理万余件！多看一眼，做案卷处置“把关人”
汛期是案卷量最多的时候。负责处置结果审核的谷雨，需要长时间盯着电脑确认前方队伍上传的处置照片。在审核过境公路翠微大道段一处管道堵塞案卷时，她发现队伍的处置照片与采集照片很像但有出入。凭经验，她分析可能是处置出现误差，于是安排队伍再次核查处理。果然，不出她所料，前方队伍打通的是边上另一处堵点，险些落了市民所反映的那一处。
今年以来，谷雨已发现类似案卷10余件。她的每一次“找茬”，不仅保证了案卷的及时处置、避免返工，还换来了行人、车辆的安全通行。
在多年的工作中，谷雨养成了凡事多看一眼的良好习惯，努力把问题解决在萌芽状态。近3年，谷雨和同事通过客服热线接收和处理市民反映的排水设施类问题有1.4万余件，积极沟通客户确保处置到位，真正体现了良心工程的重要作用。
活用案卷分析！多写一次，做设施维护“有心人”
有一段时间，瓯海大道龙湾段排水井盖频频发生破损。谷雨发现了这一情况，“对案卷信息梳理后，我们发现这段路的井盖缺失破损反映数占到了该类别的6%～8%，破损率偏高。”通过实地走访，谷雨发现龙湾区主干道路重型车辆来往较多，而部分路段采用的钢纤维井盖强度不足，因此破损频发，而井盖破损对过往车辆的安全构成威胁。
根据案卷分析数据和结果，谷雨向相关部门提出合理化建议。如今，瓯海大道排水井盖都已经换成了抗压性更好的球墨铸铁井盖，一批潜在的安全隐患被消除。
在调度中心，谷雨主要负责受理市民来电求助、建议，并利用案卷处置系统与市110指挥中心、市智慧城管中心等多部门联动，在线处理井盖缺损、管道堵塞和路面积水等排水案卷，快速解决民生问题。
谷雨习惯把工作中发现的异常情况、共性问题写下来，分析梳理海量案卷背后的规律性问题，解决了不少工作中的症结。
热衷分享经验！多上好课，做排水学员“引路人”
虽然年纪轻，但在排水公司，同事亲切地叫她“谷老师”，因为跟她聊天可以享受“百科全书”式的教学。
谷雨参加公司内训讲师竞赛，凭《“五步法”带你了解排水案卷处置》获得第一名，被公司聘为内训讲师。
这位金牌讲师，走遍了基层一线，为大家答疑解惑。今年以来，谷雨为市智慧城管采集员和公司同事开设了《案卷采集和处置工作交流》《如何处理防汛信息报送和案卷处置的“3W”问题》等培训课程。授课效果评估平均达95.8分，得到了学员的高度评价。
“案卷处置非常复杂，听了谷雨的课后，处置案卷时做什么、什么时间做、怎么做这些问题都清晰了。”排水公司调度中心一位新同事说，得益于谷雨的无私分享，如今，他即便一个人值班也不会慌了。
来源：温州都市报
记者：谢树华
本文转自：温州网 66wz.com
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