记者体验浙江海外浙籍侨胞24小时服务平台：家乡的关爱时刻在线

2020-03-17 14:19:00

为了保证两条热线24小时都能秒接，现共有10余人轮班接听。

　　“您好！请问有什么可以帮助您？”3月15日晚9时许，记者拨打省侨办省侨联24小时为侨服务咨询热线，代朋友咨询回国前程序等问题。数秒后电话就接通了，一个略带沙哑的女声详细解答了事先报备、机场健康检查等流程。

　　表明身份后，记者得知，接电话的是省侨联工作人员鲍蓉，因当天已经接了30个电话，嗓子有点哑了。“非工作时间热线电话都是转接到固定手机上的。”她介绍，为了保证两条热线24小时都能秒接，现共有10余人轮班接听。“有个同事曾在夜里0时至早上5时，几乎每隔一小时就接到一两个电话。”

　　据悉，自3月5日起，我省各级侨办侨联共开通了109条为侨服务咨询热线，截至目前已接听了46000余个电话。省侨联相关负责人介绍，为了能够快速、准确地回答海外浙籍侨胞的问询，各级侨办侨联不仅提前准备了“入境时身体健康还需隔离吗？”“如何进行健康信息预申报？”等问题的答案，相关工作人员还时常通过查看新闻、和基层了解相关政策等，对“热线问答参考资料”进行更新。

　　热线让海外浙籍侨胞实实在在感受到了家乡的温暖和关心。3月15日上午，鲍蓉还接到了一名绍兴籍侨胞打来的感谢电话。前几天刚回国、正在外地接受隔离的张先生拨打咨询热线后，在工作人员的安抚下缓解了焦虑的情绪，觉得家乡“特别贴心”。

　　省侨联工作人员正在接听咨询热线电话

　　和张先生一样感到温暖的，还有日本浙籍侨胞万女士。3月15日16时许，当记者来到浙江省中医院时，该院互联网医院办公室秘书姚志韬正在打电话，电话那头，一名女士连声说了好多句“太感谢了”。

　　“好不容易才联系上的。”结束通话后，姚志韬告知了缘由：3天前，万女士通过我省海外浙籍侨胞健康关爱咨询平台发起了问诊，该医院的感染科主任朱肖鸿在查看其病情描述和肺部片子后，觉得存在疑似新冠肺炎的可能，通过平台建议对方再做个CT检查时，却迟迟没有得到回复，后打了几次电话都没打通，“这次终于联系上了，还约定了安排专业医生给她在线看诊的时间。”

　　省卫健委相关负责人介绍，为了在海外浙籍侨胞健康关爱平台上最大限度地保证每一个问询都能得到及时回复，省级、杭州、温州、丽水和其他地市等五个子平台上的50多家医院，分为24小时咨询和北京时间18时至23时集中咨询，“据统计，该平台自3月10日开通以来，已接诊130余名海外侨胞。一般发起问询后，两三分钟后就能收到已接诊的短信。”

　　“为了及时帮助海外浙籍侨胞答疑解惑，我省丽水、温州等侨乡还推出了各种配套举措，如让医生、心理医生、律师入驻侨胞微信群，每天视频连线海外侨领了解当地侨胞情况等。”省侨办相关负责人说，以“线”连“侨”，相信我们一定能携手共渡难关。