之江轩｜别把小事拖大拖炸了

　　重大突发事件、热点问题发生后，舆论场一般会出现短暂的信息“真空”，此时正是发布权威信息、回应社会关切的“黄金期”，但也是谣言、传言迅速滋生的“窗口期”。

　　在这个关键点，如果相关地方和部门不发声、不回应，就可能出现“真相还在穿鞋，谣言已跑遍世界”的局面，把小事拖大拖炸，从而丧失主动权，再想说时就晚了。

　　来源：视觉中国

　　该发布时不发布，分析其背后原因，主要有三种心态：

　　“鸵鸟”心态。奉行“沉默是金”，打死也不说；觉得“挺一挺就过去了”，反正热点自会降温。殊不知，舆论场上，正确的声音不去占领，错误的声音就会蔓延。

　　互联网时代，注意力是稀缺资源。如果不实信息大范围传播，导致公众误解、误读、误判，就需要花费数倍的成本辟谣、纠错，给事件本身的处置造成被动；一旦发酵升级，由“茶杯里的水花”演变成舆论风暴，更会影响党委、政府的形象。

　　更何况，公开、透明体现的是“以人民为中心”，“公开为常态，不公开为例外”，本就是法律规定、制度要求。

　　疫情以来，从国务院到县市区一级，密集开展疫情新闻发布工作，单是浙江省级疫情新闻发布会已举办119场，讲疫情动态，说防控举措，话科普知识，谈复工复产，回应各类热点问题，以权威声音助力稳人心、强信心、暖人心。

　　“甩锅”心态。认为事件由上级或下级部门负责处置，本级可以不回应；或者认为事件涉及多个部门、地方，谁先回应，谁就“引火烧身”。

　　其实，群众的关切是明确具体的，该谁回应，各级单位分工有责，人民群众心里清楚，瞻前顾后、左顾右盼、推诿扯皮根本行不通。只有主动回应，才能赢得信任和口碑。

　　去年底，一条鼓励广大群众适当囤积生活必需品的通知被过度解读，各地出现居民抢购的现象，浙江省商务厅马上回应：“这样买，真的没必要！”并列举5条理由，迅速缓解社会焦虑。

　　“求稳”心态。觉得应该发声，但又顾虑重重，担心对外发布后，老百姓不满意，或者有质疑，还不如不发布。

　　发布效果不理想，要么是做得不到位，需要改进提升；要么是说得不到位，需要跟进解释。只要态度足够诚恳、回应足够及时、举措足够给力，公众一定会理解支持。

　　今年5月，杭州西湖7棵柳树移栽事件一时引发广泛关注，杭州方面及时回应、迅速整改。市委、市政府召开民意恳谈会，要求举一反三，做好城市建设与文化保护工作。尊重民意、坦诚沟通、深刻反思赢得各方的谅解与肯定。

　　不管是“鸵鸟”心态、“甩锅”心态还是“求稳”心态，归根结底都是缺少主动担当的意识。当前，很多单位和领导不主动担当作为，怕发布出错而逃避发布责任，索性选择不发布，这绝对不应该。

　　对应当发布而不履行发布责任的，应该像追究发布错误一样追究不发布的责任。对及时主动发布的，媒体要态度鲜明地肯定支持，社会各方面也要更加宽容，建立必要的容错机制，鼓励这种负责任敢担当的作为！

　　实践反复证明，外行说不如内行说，别人说不如自己说，被动说不如主动说。破除“三种心态”，责任主体真正担起主体责任，才能在关键时刻发挥出关键作用。

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