兴业上海分行“六增三推一平台”构建普惠金融福泽公众

　　十八届三中全会决议正式提出“普惠金融”，这是十七大报告提出的“创造条件让更多群众拥有财产性收入”在金融领域的贯彻实施，银监会主席尚福林在中国发展高层论坛2014年会上表示，未来中国将大力发展普惠金融服务，惠及大众。兴业银行上海分行响应普惠金融，构建打造“六增”、“三推”、“一平台”服务体系，倾力为各层次群体打造丰富多样的现金资产增值渠道。

　　2005年至今，该行零售金融消费异军突起，理财产品品类不断翻新，年年升、季季丰、月月盈等拳头系列产品为该行吸引到累计138万人次的零售客户资源，其中涵盖教师、白领、公务员、自由职业者、离退休人员等各类人群。本着普惠金融的服务理念，该行通过“六增”、“三推”、“一平台”，构建惠及大众的金融产品与服务体系，让广大客户共享金融发展成果。

　　一是面对传统型客户，这其中也包含特殊群体。这类客户以退休人员为主体，偏好物理网点，针对其特点，该行设计出如下服务方案：

　　1、增投柜面服务资源。这类金融消费者对电子手段不熟悉，他们更愿意选择通过网点柜面办理在售理财产品的购买、赎回等业务。该行针对这部分客户群体增投柜面专享产品，开放更多的产品选择以回馈传统客户群体。同时该行强化大堂经理、理财员等一线人员的指导作用，更有效地实现与客户间的沟通，更好的了解客户理财需要，加强产品设计针对性。

　　2、增扩VIP室。将VIP室的资源向民众开放，让更多的客户享受到更为全面的金融服务。并且，在客户较多的情况下，VIP室又可以很好地起到分流作用，减少客户办理业务的等待时间。

　　3、增供不同投资期限产品。该行网点柜面滚动销售天天万利宝系列产品，此产品按照投资期限的不同区分不同的款别，期限从1个月、一季度、半年到1年不等，客户可根据自身资金使用时间要求自主选择。

　　4、增设客户如厕服务。该行将改善客户如厕服务纳入营业厅的日常服务内容，各经营机构根据具体设施情况，制定相应如厕方案，向消费者开放如厕服务。此外，老、弱、病、残、孕等特殊客户在该行网点使用卫生间时，将由工作人员看护，以免发生意外。

　　5、增强敬老特色服务。银行服务台、填单台多配备老花镜或放大镜等便民设施，方便老年客户填写、核对相关单据信息，同时加强网点的装修改造，设置低位柜台、扶手护栏、无障碍坡道和引导服务标识，让使用轮椅的老年客户安全出入银行。

　　6、增进特殊群体协助。对书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人印章的方式代替签名；对上肢残疾无法书写且不能按手印的客户，在核实有效身份证件后，可以使用盖本人印章的方式代替签名；对可以签字的视力障碍客户提供辅助工具或相应服务措施，便于视力障碍客户签名；对于听力障碍的客户应提供文字交流或手语服务，对重要内容应耐心使用文字书面确认，防止歧义。

本文转自：温州新闻网 66wz.com