深圳-温州航班延误6小时 数十名拒登机者被丢机场

图为乘客滞留在机场内。网友“导演向凯”供图

　　温州网讯 昨天，温州市民李先生反映，他原本搭乘前天晚上南航CZ3369航班从深圳回温，但这趟航班因诸多原因无法起飞，延误长达6个多小时。后因协商无果，飞机将李先生等数十名拒绝登机的乘客丢在机场，起飞赴温。航空公司方面表示，延误是受天气因素影响，为保证大多数乘客权益，也考虑机组人员的飞行时间，所以将拒登机乘客弃于机场；而李先生则认为，拒绝登机是由于航空公司及深圳机场方面未作出道歉，飞机抛客更是损害了乘客利益。

　　乘客：航路相近的航班照飞不误

　　南航：这种情况是有可能存在的

　　据李先生回忆，搭乘该航班的温州乘客多是来自香港或澳门的。“我们一家三口刚刚结束旅行，从香港经停深圳打算回温州。”李先生说，南航CZ3369航班原计划当天傍晚5时50分从深圳宝安机场起飞，正点到达温州时间应为当晚7时40分。

　　然而，当准备登机时，李先生等人被告知航班延误。“那天天气的确不好，延误也在情理之中。”李先生等人一直在候机贵宾楼等待，直到当晚8时许，工作人员又告诉他们，航班有可能继续延误，也没有确切的起飞时间。“我们要求安排宾馆住宿，但没有得到满足。机场方面起先说航班延误是天气原因，后又改口说是流量控制。”李先生说，何时起飞却始终没有音讯。

　　记者事后从南航方面了解到，李先生搭乘的航班实际起飞时间延误了6小时42分，实际抵达时间则延误了6小时9分钟。延误原因是深圳、广州一带航路受天气因素影响。至于难以给出具体起飞时间，是由于当晚积压的航班过多，一时难以准确回复。

　　李先生等人质疑，当晚部分从深圳飞往杭州等浙江省内城市的航班，都准点起飞，未受到所谓的天气原因影响。南航方面对此的解释是，航路天气情况变幻莫测，这种情况是有可能存在的。而一旦天气好转，此前延误的航班会排队起飞，如果这时由于乘客拒绝登机等人为因素导致航班无法起飞，航班就有可能再次延误。

　　南航：这种延误没赔偿义务

　　乘客：不要赔钱只要道歉

　　李先生说，延误了6个多小时的航班直到昨天凌晨零时左右开始登机。“但我们认为，航空公司的服务态度有问题，要求他们道歉。”李先生说，他们并不是索要金钱赔偿，只是要一句道歉，然而航空公司方面自始至终没给出满意的答复。让李先生等人想不到的是，原本计划搭载120多人的航班，竟然抛下了包括他在内的这批温州乘客，径自飞走了。据李先生回忆，被丢在机场的乘客可能为53人。对于这一具体人数，航空公司方面表示未予统计。

　　另一名乘客向先生回忆，飞机飞走后，他们仍然选择留在候机贵宾楼，要求航空公司给出合理解释。但此时，候机楼内灯光和空调等全部关闭，周围顿时一片漆黑，也没有任何工作人员理会他们的要求。之后，航空公司方面给这批乘客安排了住宿。

　　南航方面昨天也向记者说明，当时部分乘客因索赔而拒绝登机，但根据有关规定，因天气等不可抗力原因延误，航空公司没有向乘客赔偿的义务。为了不影响已经登机的乘客，以及考虑到机组人员飞行时间的要求，无奈之下，航班只好弃客起飞。

　　昨天中午12时许，李先生一家人乘坐改签后的航班，回到温州。李先生说，他们这批乘客已经陆续回温，有的改签了航班，有的干脆乘动车。

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