11月将迎文明城市国考 纪委书记带队自测政务环境

　　温州网讯 11月，温州将迎来全国文明城市创建最终“大考”。“考试”的一个重点是政务环境。剩下不到3个月时间，温州准备得怎么样了？政务环境是否达标？

　　为助力全国文明城市创建，市纪委把政务环境建设列为“破两难、刹两局、盯两节”专项检查和“万人评议机关中层基层站所”活动的重点内容。昨天，市委常委、纪委书记宋志恒带队督查组，到温州火车南站、市住房公积金管理中心、市中西医结合医院开展了专项检查。

　　看窗口服务，查公共设施，听群众反响，问整改措施……一场政务环境建设“自我测试”细致到地上的一个烟头、厕所里的无障碍设施，深入测验了温州政务环境的真实情况，及时发现文明城市创建过程中存在的问题，查漏补缺。

　　找漏洞——

　　保安执勤时啃苹果厕所蹲位不能用

　　昨天上午9时许，督查组先到温州火车南站来个突击检查。此时，进站安检入口前已经挤了不少旅客。一位保安悠闲地啃着苹果路过，似乎忘了引导队伍秩序。而一只电喇叭正在为他“代劳”，用模糊不清的声音播放着提醒事项。

　　十几分钟后，一楼检票口前站满了人，未见引导秩序的工作人员或志愿者。据温州火车南站负责人说，一趟前往厦门的动车即将入站，大约800多名旅客要上车，所以此时人比较多，检票时会安排工作人员引导分流。

　　督查组走进该站一楼大厅右首的女厕，发现24个蹲坑有4个上锁。保洁人员称，蹲坑溢水有段时间了，没修好才锁掉的。此外，督查组还发现二楼候车厅宣传牌随意搭挂、地面积灰较多等问题。

　　9时50分许，督查组来到市公积金管理中心，察看了业务窗口、楼道、厕所等公共区域。检查发现，该中心门厅前有一个台阶，但没有供轮椅上下的无障碍通道，门厅内的台阶旁虽然设置了斜坡，但坡度太高，不符合要求。

　　在市中西医结合医院，督查组也发现了一些细节问题，如挂号窗口前没有明确的“一米线”、大厅吸顶存在部分烂损、安全出口指示灯没有通电等。

　　听民声——

　　办事效率在提高管理水平待改进

　　除了公共环境、基础设施等“硬件”，窗口服务水平、志愿服务等“软件”也是督查的重点。

　　每到一处，督查组都随机询问办事群众，听取他们的感受和建议。得到较多的回答是“现在办事比较方便”，但也有人建议加强管理。

　　在市儿童医院门诊，一位正在取药的女士说，“从挂号到取药一共花了20来分钟，比较方便。”据悉，该门诊还根据患者特点提供贴心服务，如在每个输液台之间安装隔板，在厕所安装无障碍设施等。

　　在市住房公积金管理中心，督查组看到住房公积金服务窗口有一个特殊的柜子，里面锁着一部部手机。该中心鹿城管理部主任王庆基说，柜子里锁的是窗口工作人员的手机，每天一上班就上锁，下班才能领回，为的是让工作人员全心全意投入工作，服务群众时不分心。

　　在温州火车南站，记者询问了几位旅客。一些人认为该站总体环境还不错。但也有人说，“相比杭州、宁波等大城市的车站有一定差距。尤其是工作人员太少，想问什么事只能去一楼咨询台，其他地方很难找到能问的人。”

　　促整改——

　　26个指标挨个“盯”半月一查严整改

　　督查中，针对发现的问题，督查组向各单位负责人了解原因，现场督促整改。

　　对温州火车南站入口的拥挤问题，该站党委书记吕庆祥当场承诺，马上整改，近期就能增加一个入口，分解人流。此外，市中西医结合医院窗口“一米线”缺失、市住房公积金管理中心取水点设置不合理等问题，也都得到了相应的整改承诺。

　　昨天督查结束后，文明城市创建“政务环境”专项组召开了第一次会议。宋志恒结合督查情况，分析专项组及窗口行业文明城市创建工作形势，研究解决创建工作存在的突出问题，并对下一步工作作出部署。

　　据悉，在全国文明城市创建测评中，政务环境占了8项26个指标。我市已对这些指标作了分工，明确了牵头部门。接下来，各单位和窗口行业主管部门将每半月开展一次督查，分析解决问题。

　　宋志恒要求，各地各单位进一步强化认识，狠抓落实。专项组每月要召开一次例会，总结成效，分析问题，提出措施。各成员单位要在每月20日前向专项组报送创建工作开展情况和下一步工作打算。窗口行业主管部门要对系统各窗口网点的创建工作进行全面检查，并将检查情况和整改计划报送专项组。

　　政务环境和窗口文明：温州如何“备考”

　　部门合力破解创建工作难点

　　全国文明城市创建总测评在即，昨天召开的文明城市创建“政务环境”专项组工作会议分析了政务环境和窗口行业文明创建工作重点难点。市委办、市府办、市纪委、市委组织部、市委宣传部、市信访局、市经信委、市编办等8个部门单位承诺：紧盯创建工作重点，合力破解难点，共同为温州创建全国文明城市再添一把劲。

　　政务环境：

　　群众满意度要达90%

　　据了解，在全国文明城市创建测评中，政务环境主要有8项26个指标，分值权数占总分值权数的7.09%。其中，需要收集资料台账的有6项23个指标。资料台账的收集整理无疑是“备考”的一大重点。而“备考”的难点是群众对党政机关行政效能的满意度，和群众对反腐倡廉工作的满意度，因为这两个“满意度”都要达到90%的测评要求。

　　今年以来，市委、市政府对提高行政效能和反腐倡廉工作高度重视，召开了全市作风效能建设大会，结合第二批党的群众路线教育实践活动开展了“正风肃纪”专项行动，还出台了《关于开展“群众办事难、工作推进难”专项整治的通知》等一系列文件，有效改善了政务环境，对提高群众对行政效能和反腐倡廉的满意度也起到了很好的促进作用。但从前期调查看，温州这两项指标的情况，离测评标准还有较大差距，各地各部门承诺再加一把劲，切实在提高群众满意度上下功夫。

　　窗口行业：

　　行业满意度要达到80%

　　参加测评的窗口行业有21个，包括公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、民航、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等。

　　根据全国文明城市创建总测评的要求，行业满意度要达到80%。各个行业都有不同的标准，总的来说都要做到环境整治、设施完善、服务规范、宣传到位、制度健全。

　　百姓评服务

　　采访地点：鹿城区行政审批中心

　　李先生：这里的窗口办事效率应该是数一数二的。一楼大厅各窗口分工明确，速度快，省力。你看，我办理执照的6号窗口，一个上午来来回回好几批人，都办完了业务。

　　叶女士：我是第一次来这里办理企业变更业务，填什么表、怎么办都不太清楚。还好，窗口工作人员都很耐心，一一指点，帮我一遍遍确认材料，最终成功办理，对窗口服务挺满意。

　　邬先生：我办理合伙企业设立，来来回回折腾了好几趟，材料杂，表格多。好不容易材料和表格陆续都处理好了，流程只差最后一两步。但每次来都要预登记，拿号排队等待，几分钟就能办好的事却弄得相当麻烦。真希望窗口事务办理能更灵活，根据事情紧急程度或者耗时长短分开受理，会省时省力。

　　采访地点：市区五马街

　　朱先生：我是老人，对公交服务比较有意见，一是公交车司机看到乘客挥手不停车；二是公交车车速较快，感觉不舒适；三是老人行动较为缓慢，上车后司机不等老人坐下，立马开车，开得比较快，好几次看到有老人站不稳，险些摔倒。其他方面较为满意。

　　林女士：我对工商银行、建设银行服务非常满意。因为我不识字，到银行有需要办理的业务，只要提出，就有工作人员帮忙填写资料，且态度都比较好。这些年看着温州的建设发展，感觉服务方面越做越好。

　　刘先生：从上海来温州工作一个月。从动车站到市区的公交车上，就看见乘客与司机吵架。住在五马花园金瑞商厦时，有一次在睡觉，一名警察协同协警来查暂住证，非常用力地敲门，大声叫喊，我吓得跳了起来，感觉门都要被砸坏。对温州的印象很差，不准备继续留在温州工作。

　　施女士：我对医疗、税务、出租、银行这些方面服务都比较满意。但有一次在公交车上看见，乘客因前门太过拥挤，而后门还很空，想从后门上车，但司机不让，结果发生争执，感觉公交司机不够变通。

　　郑先生：打电话去派出所报案，对方却不接受电话服务，一定要本人亲自过去。我认为不太合理，需要改进。

　　王先生：在温州一个农业银行网点办理出国转账业务，用了三天的时间。各个窗口推卸责任，都称“你去问问别人看，这个事儿不是我办理。”印象深刻，十分不满意。

　　王小姐：温州公交服务还是很不人性化。有一次上公交车，我站在刷卡机前找公交卡，司机很凶地说：“下次早点把卡拿出来不行吗？”两人为这事吵了一番。另外就是乘出租车时，如果碰到脾气不太好的司机，又凑巧交通拥堵，司机会自言自语地破口大骂，感觉不文明。

　　采访地点：市区公园路书城

　　王小姐：医疗、医院、出租车服务态度都比较好。因为赶上交班时间，乘坐出租车被拒载过，但是司机的态度还是不错的。

　　黄先生：从广州来温州一个月，对温州服务较为满意，认为整体优于广州。

　　史先生：经常遇见出租车司机脾气暴躁。有一次晚上，司机为了省钱不开空调，我女朋友感觉闷热，要求司机开空调。司机不情愿，结果还争了起来。

　　杨女士：看病的队伍总是排得很长，个别医务人员的态度不是很好。

　　王先生：感觉医务人员的热情不够，特别是公立医院的工作人员，冷淡、敷衍。

本文转自：温州新闻网 66wz.com