平安柜员细心，客户利益保全

新民网-企业资讯 2014-08-27 10:41:59

　　近日，平安上海寿险门店柜员在为客户办理理赔手续后，积极追踪，并发现客户名下失效保单，主动联系客户，让客户利益得以保全，获得称赞。

　　高先生今年因病身故，家属料理完后事后，来到平安上海寿险的门店办理理赔手续。柜员小尹在完成理赔操作后，记录下相关信息，时时跟踪、查询理赔进度。

　　在追踪过程中，小尹无意间发现高先生名下还一份失效保单，因保单状态不符在操作理赔时系统未跳出提示。虽然该份保单已无法理赔，但保单仍有未领生存金和剩余现金价值，于是小尹主动联系后台人员。经过充分沟通、明确处理方案后，小尹联系客户家属办理了生存金领取，并做退保领取现金价值。

　　高先生的家属在接到电话后，大感意外，称赞小尹为客户利益着想，是个有责任心的员工，平安公司是有一家诚信的保险公司。

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